DECISIONES DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN EL CONTEXTO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

DECISIONES DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN EL CONTEXTO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

DECISIONES DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN EL CONTEXTO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

MARKETING ESTRATÉGICO

Desarrollo

INSTRUCCIONES:

De acuerdo a la teoría de los grupos de interés, dé un ejemplo de relaciones positivas y negativas de una empresa concernientes al grupo de interés conformado por los proveedores y justifique su elección.

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Según  la teoría de los grupos de interés, la empresa debe prestar atención a todos los grupos de interés que se ven impactados o afectados en algún aspecto por la operación de la empresa.  Estos grupos son la Gerencia, los empleados, los propietarios, la comunidad local, los clientes y los proveedores.

Para responder la pregunta planteada me enfocaré en el grupo de los proveedores, señalando un ejemplo de relaciones positivas y un ejemplo de relaciones negativas en una empresa.

Como ejemplo de relación positiva, puedo mencionar la empresa Nestlé que ha desarrollado un programa especial desde el año 2012, mediante el cual se realiza auditorías éticas a sus proveedores para verificar si cumplen con estándares predeterminados de trabajo e integridad empresarial de sus empleados, como en temas de salud, seguridad laboral y medioambiente.  En este sentido, se audita aspectos tales como: contratos de trabajadores en regla, beneficios médicos y de previsión de salud, que se cumplan las normas de seguridad laboral, y muy importante también, que estén alineados con los aspectos medioambientales de Nestlé; este último punto es muy común entre las grandes empresas que como requisito contratan proveedores que se encuentran certificados por la norma 14000 de Medio ambiente.

Como ejemplo de relaciones negativas, no es fácil encontrar ejemplos, porque es relativamente obvio que estas experiencias no son difundidas tan abiertamente como los aspectos positivos.  Sin embargo, puedo mencionar prácticas tales como sobornos, o coimas de parte de proveedores a las empresas para ser seleccionados en un proceso de licitación. En general cualquier práctica que raye en la ética constituye una relación negativa, en términos de responsabilidad social empresarial.  Para contrarrestar la posibilidad de caer en estas acciones muchas empresas redactan un código de ética.  De hecho la empresa donde yo me desempeño difundió su reglamento de ética, el cual tiene un capítulo completo dedicado a la relación con los proveedores.  En él se especifica cómo debe ser la relación de los trabajadores con las empresas proveedoras, y los lineamientos y límites de acción que debe haber en esta relación.

Es indudable que para tener una buena responsabilidad social empresarial con este grupo de interés, es importante considerar aspectos como la comunicación y empatía.  No sacamos nada con dictar sendos códigos de ética al respecto, si el compromiso de respaldo mutuo no existe, y la voluntad por apoyarse mutuamente empresario y proveedor debe estar presente.  Un ejemplo claro de ello es el plazo de pago a los proveedores.  Hay empresas que tardan hasta 90 o 120 días en pagar las facturas por servicios ya entregados; y todo debido a burocracias internas absolutamente insensibles.  Gran parte de estos proveedores son pequeños y medianos empresarios, que requieren estos pagos para continuar en el negocio.  Es importante que grandes empresas con sistemas tecnológicos de avanzada consideren a sus proveedores en los procesos internos, empatizando con su realidad financiera.

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