DESARROLLO TÉCNICO DE DIRECCIÓN

1. DESARROLLO TÉCNICO DE DIRECCIÓN

¿Por qué es necesario que exista la dirección dentro del proceso?

¿Cómo encontrar la medida óptima para que el hombre guíe sus actividades de tal forma que satisfaga tanto sus necesidades personales como las del empresario?

¿Cómo dirigir las acciones del recurso más importante de la empresa con el fin que se cumplan los planes de ésta?

1. CONCEPTO E IMPORTANCIA

Nos encontramos en el punto central y más importante de la Administración, pero quizá por lo mismo, en el que existe mayor número de discrepancias, aunque éstas sean accidentales. La dirección es la tercera etapa del proceso administrativo que según algunos autores se denomina ejecución, que es la parte donde se realiza la acción “ver que se haga”. La dirección es trascendental porque:

1. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables entre los miembros de la empresa.
2. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.
3. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

Elementos del concepto

De las anteriores definiciones de dirección es posible determinar sus componentes comunes:

1. Ejecución. Llevar a cabo los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
2. Motivación. Inducir a la gente a que actúe del modo deseado.
3. Guía o conducción. Lograr el mejor esfuerzo de sus subordinados.
4. Comunicación. Transmisión de información, conocimientos, actitudes, sentimientos y emociones, con el fin de lograr una modificación de conducta.
5. Supervisión. Implica ver, revisar, vigilar, etcétera.
6. Alcanzar las metas de la organización. Cumplir con los planes establecidos.

1. PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN

De la rama del objetivo o coordinación de intereses

La dirección es eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Éstos sólo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitará si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las metas de la organización y si éstas no se contraponen a su autorrealización.

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Figura 21. Armonía del objetivo.

Impersonalidad del mando

Señala que la autoridad y su ejercicio (el mando) surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. Por lo tanto, subordinados y jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal o arbitraria.

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Figura 22. Impersonalidad del mando.

De la supervisión directa

Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.

De la vía jerárquica

Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que el emitir una orden sea a través de los niveles jerárquicos correspondientes a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los superiores inmediatos, así como pérdida de tiempo.[pic 3]

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Figura 23. Jerarquización

De la solución de conflictos

Se preocupa porque los conflictos se resuelvan “lo más pronto posible” y de manera que no se lesione la disciplina ni que provoque el disgusto de las partes, evitando que un pequeño problema se convierta en otro de gran magnitud.[pic 6]

Figura 24. Solución de conflicto.

Del aprovechamiento del conflicto

Emplear útilmente el conflicto para forzar el encuentro de soluciones. Éste puede ser constructivo porque tiene la virtud de obligar a la mente a buscar soluciones ventajosas en ambos aspectos.

1. ELEMENTOS DE DIRECCIÓN

A diferencia de las demás etapas del proceso en que sus elementos tienen una secuencia, en la dirección es difícil que exista un orden preestablecido ya que se dan indistintamente. El orden que se presenta a continuación es solamente para fines de estudio.

Toma de Decisiones

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. Aunque inicialmente tomar decisiones dependía de un suceso fortuito, su importancia es tal que en los altos niveles se han desarrollado numerosas técnicas, fundamentalmente con base en herramientas matemáticas y de investigación, para llevarlas a cabo. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación; por ejemplo, poner en práctica el servicio de comedor no tiene la misma importancia que el lanzamiento de un producto nuevo en el mercado. Por consiguiente, sea cual fuera su aplicación, al tomar decisiones es necesario:

1. Definir el problema.
2. Analizar el problema.
3. Evaluar las alternativas.
4. Elegir entre varias alternativas.
5. Aplicar la decisión.

Integración

Es la función a través de la cual el administrador elige y se allega de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos materiales y humanos, estos últimos son los más importantes para la dirección. Existen ciertas reglas de administración necesarias para lograr efectividad en la integración, éstas son:

1. Reglas de integración de personas.

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres.
2. De la provisión de los elementos necesarios A cada miembro de una organización se le deben dar todos los elementos administrativos necesarios para que cumpla efectivamente con las obligaciones de su puesto.
3. De la importancia de la introducción adecuada. Se refiere al momento en que se introduce en la empresa un nuevo recurso humano.

1. Reglas de integración de aspectos.

1. Del carácter administrativo de esta integración.
2. Del abastecimiento oportuno.
3. De la instalación y mantenimiento.
4. De la delegación y control.

Motivación

Este concepto se designa como los factores que mueven a los seres humanos a alcanzar sus objetivos, aunque éstos sean establecidos por un grupo.

Para un gerente es difícil que la mayoría de los empleados no estén motivados para un desempeño elevado de las utilidades y los objetivos de producción de la compañía. De hecho éstos pueden ser indiferentes e incluso hostiles hacia los objetivos de la empresa. En consecuencia, la responsabilidad del gerente es conocer los aspectos que motivan a sus empleados para alcanzar los objetivos de la organización. Estos motivadores serán efectivos sólo hasta el grado en que aquéllos, individualmente, puedan satisfacer sus propias necesidades, trabajando hacia los objetivos del grupo.

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