DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA MCDONALD'S

RESEÑA HISTÓRICA DE McDonald's

McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son las hamburguesas, sándwiches, patatas fritas, menús para el desayuno, refrescos, batidos, postres y, recientemente, ensaladas y fruta. En la mayoría de los restaurantes se han incluido distintas áreas con juegos para niños. Atiende aproximadamente a 47 millones de clientes al día.

El primer local en la historia del servicio de comidas rápidas fue inaugurado por los hermanos Richard y Maurice McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (EEUU). Un menú acotado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurante.

En 1954, Ray Kroc , por entonces proveedor de la máquina de batidos, sorprendido por la magnitud del pedido de equipos de "multi-mixers" solicitado, visitó el local de los hermanos McDonald y les propuso abrir más locales.

Un año más tarde, los hermanos McDonald le otorgaron a Kroc los derechos exclusivos para la comercialización y explotación del negocio de McDonald's.

Es una marca basada en la filosofía de Ray Kroc quien impulsó el negocio y tuvo la visión de construir una gran familia de hombres y mujeres que trabajan con todo el mundo para servir al cliente, ofreciéndole una comida de la mejor calidad en forma rápida, en un ambiente limpio y seguro y con una atención amistosa y amable.

MISIÓN

Ser el lugar y la forma de comer favorito de nuestros clientes. Mc Donald´s es un lugar entretenido, limpio, cómodo, casual y moderno; pero también es un lugar amigable y atractivo, es un lugar para la gente que le gusta pasarla bien. Es un lugar que se lleva a cualquier parte, cuando estás en el restaurante (lobby, parque, Auto Mac), o cualquier otro destino, siempre estás en un lugar Mc Donald´s.

VISIÓNBrindar a nuestros clientes una experiencia excepcional. Dándole la bienvenida a cada miembro de la familia con una gran sonrisa, un servicio rápido, exacto y amable. Brindándole siempre comida caliente, segura y fresca, en un ambiente entusiasta, divertido, limpio y seguro, consistentemente en cada restaurante.

ORGANIGRAMA

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE

Productos:

Ø hamburguesas

Ø sándwiches

Ø patatas fritas

Ø menús para el desayuno

Ø refrescos

Ø batidos

Ø postres

Ø ensaladas y

Ø fruta

Servicios

· Automac

· Mc Café

Es el mejor lugar para platicar

· Cumpleaños

Los niños disfrutan, los padres también.

· Postres a la mesa

¡Sin moverte de tu lugar!

· 24 Horas

Siempre hay un McDonald's abierto para ti.

· McEntrega

McDonald's llega a tu casa u oficina

· LíneaFresh

Ahora al alcance de tus manos… otra opción para tí.

· WiFi

¿Quieres conectarte con el mundo en un ambiente amigable?

· Tours Escolares

Tours Escolares

· Show de Ronald

Show de Ronald

· Ronald Gym Club

Donde hacer ejercicio es divertido.

4.2 DIMENSIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

Ø ORGANIZACIÓN

ÁREAS FUNCIONALES

Recursos humanos:

Atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organización; llevar un control de los datos de los empleados.

* Representante de atención al Cliente

* Entrenador (Encargado de capacitar al personal).

* Crew (es aquel chico que usa la gorrita de McDonald’s)

* Anfitriona

* Encargado de Mantenimiento

Ventas: su función es vender los productos y servicios que la empresa

...