“DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN EN LA FABRICA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS QUÍMICOS DEL RAZO S.A. DE C.V.”

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UNIVERSIDAD TECNÓLOGICA FIDEL VELAZQUEZ

DIVISIÓN ACADEMICA  DE ADMINISTRACIÓN

“DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN EN LA FABRICA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS QUÍMICOS DEL RAZO S.A. DE C.V.”

INFORME FINAL DE ESTADÍA PARA OBTENER EL TITULO DE: TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

PRESENTA:

FERNANDO DEL RAZO BARRIENTOS

ASESOR ACADÉMICO:

LIC. JULIO BASTIDA

ASESOR INDUSTRIAL:

ING. RAÚL DEL RAZO CAMACHO

NICOLÁS ROMERO, ESTADO DE MÉXICO, ABRIL 2017

AGRADECIMIENTOS

A Dios:

Gracias por prestarme esta vida y dejarme

cumplir mis sueños y metas.

                A mis padres:

                Estoy seguro que están orgullosos de mí, nunca olvido

                sus enseñanzas siempre están en mi corazón.

A mis profesores:

Gracias por ayudarme a crecer en todos

los sentidos y brindarme sus conocimientos.

                A la UTFV:

                Durante estos meses me ha dado la oportunidad

                de llegar a mis objetivos y crecer profesionalmente,

                enseñándome siempre a ser mejor persona.

A todas las personas que han formado parte de mi vida y que de manera voluntaria me han apoyado.

A TODOS

MUCHAS GRACIAS

Del Razo Barrientos Fernando

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        1

CAPÍTULO I        2

GENERALIDADES DE LA EMPRESA        2

1.1 La empresa        2

1.2 Descripción del   proceso        5

CAPÍTULO II        8

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA ASIGNADA        8

2.1 Identificación de la problemática        8

2.2 Propuesta de solución a la problemática o mejora        9

2.3 Estrategias para la solución del problema o mejora del área.        10

2.4 Cronograma de trabajo        11

2.4 Método        12

CAPÍTULO III        18

MARCO TEÓRICO        18

CAPÍTULO IV        23

PROYECTO DE ESTADÍA        23

CONCLUSIONES        67

RECOMENDACIONES        68

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        70

ANEXOS

INTRODUCCIÓN

El presente informe presenta y tiene por objetivo el desarrollo de un diagnóstico de necesidades de capacitación, en el área de operación de una empresa, cuyo giro es la fabricación, venta y distribución de productos químicos para mantenimiento y limpieza. Con el fin de ahorrar tiempo y dinero, dirigiendo los esfuerzos adecuadamente. La presente investigación pretende diagnosticar las necesidades de capacitación de los colaboradores de la fábrica distribuidora de productos químicos D’Razo S.A de C.V. para fortalecer sus capacidades y mejorar su desempeño laboral.

Hoy en día hablar de capacitación de personal es fundamental puesto que no solo significa la enseñanza de competencias técnicas, sino también la enseñanza de superar las deficiencias en conocimientos, habilidades y actitudes. Así mismo mejorar su calidad profesional y productiva de los colaboradores de la organización.

Las capacitaciones dentro de una empresa no deben realizarse al azar, más bien se realiza un proceso para llegar hasta la capacitación del personal y que esta tenga un resultado que verdaderamente valga la pena. Es importante tomar en cuenta que si no se realiza este proceso, las capacitaciones serán un fracaso y los colaboradores no rinden en su trabajo de la forma que la organización lo espera, ni logra alcanzar sus objetivos organizacionales.

Por ello es necesario realizar un proceso de capacitación, tomando en cuenta que lo fundamental es primero determinar las necesidades del personal en cuanto a sus habilidades y actitudes en la realización de sus tareas, así como el fortalecimiento de sus conocimientos en cuanto a su puesto de trabajo.

De esta manera, la principal finalidad de este estudio es que la fábrica distribuidora de productos químicos D’Razo S.A de C.V. haga uso del marco de referencia en el cual se encuentra inmerso el fundamento para la realización de una exitosa capacitación.

CAPÍTULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1. La empresa:

Tipo de organización

La fábrica S.A de C.V está organizada de forma  lineal, ya que tiene su forma piramidal por cada jefe de área, la información se da a conocer de modo lineal de acuerdo al organigrama, el jefe es la única autoridad lineal, no recibe órdenes de los demás empleados y así es la autoridad suprema quien lleva el control de toda la organización y así mismo la toma de decisiones.

Historia

Empresa de propiedad y gestión familiar con experiencia y expansión, la Fábrica Distribuidora de Productos Químicos fue fundada en el año de 1996 por el Ingeniero  Raúl Del Razo Camacho, en el municipio de Atizapán de Zaragoza, Estado de México, comenzando la venta de productos de limpieza para el hogar, sin embargo la tarea era ir más allá de lo que se ofrecía, si no cubrir al máximo las diversas necesidades de los clientes, es como se empieza hacer la fabricación de los productos con base a investigación se crean formulas creadas por el mismo fundador.

El impacto de las formulas fue de gran éxito, que incremento su distribución el año 2000, ofreciendo sus productos al giro comercial, cabe mencionar que también hubo productos que no lograron mantenerse en el mercado, sin embargo la producción cada vez iba siendo más amplia y con más diversidad en los procesos,  en el año del 2002 se empezó a fabricar también materia prima para venta a mayorista.

En la actualidad se necesita innovar los métodos de administración, ya que la organización se está haciendo multifacética y con diversas áreas.

Misión

Ofrecer a los consumidores soluciones prácticas de limpieza con productos innovadores y de calidad, gracias a un gran equipo, unido, talentoso y comprometido.

Visión

Ser una empresa innovadora en el diseño y fabricación de productos químicos de uso general que facilitan la vida cotidiana de la sociedad tanto en el hogar, oficina, centro de trabajo o negocio, protegiendo siempre el medio ambiente e implementándolo al máximo posible en nuestros productos.

Política de calidad

Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros consumidores, mediante la comercialización de productos químicos de calidad, enfocados a la mejora continua y eficiencia de nuestros procesos.      

Valores

Honestidad, Honradez, Disciplina, Lealtad, Justicia, Responsabilidad y Respeto.

 Organigrama

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1.2 Descripción del   proceso

El servicio es compra, venta y asesorías de productos químicos de uso doméstico e industrial, con distribuye a nivel local, para satisfaces las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta que nuestro mayor mercado son amas de casa y personas que tienen un negocio con el mismo giro, restaurantes y hoteles brindándole a nuestro s clientes mayoristas todas las herramientas para que así mismo ellos puedan alcanzar sus metas de ventas y puedan también ofrecer calidad.

A continuación se presenta el proceso en general de las actividades:

a) Se obtiene la materia prima, luego se empieza la elaboración de los productos, teniendo en cuenta todas las medidas de seguridad, se hace el acomodo para el punto de venta y pedidos; se cargan las camionetas para hacer llegar los pedidos, al llegar al cliente se verifica que la mercancía sea la correcta y que este en buen estado, posteriormente se hace el cobro y acomodo de la mercancía.

b) En el punto de venta, al entrar el cliente se le da un saludo cordial de bienvenida y anticipándole que estamos a su servicio, una vez que el cliente solicita su mercancía, se le hace llegar lo más pronto posible y con buena actitud brindándole la opción de nuevos productos o productos que podrían ser de su interés, ya una vez hecha la compra se le hace saber que el cliente es importante para nosotros y que fue un placer haberlo atendido.

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