DIAGRAMA DE AFINIDAD EMPRESA: CREACIONES Y BORDADOS ARTESANALES “JULIA”
Enviado por darts343 • 12 de Marzo de 2019 • Apuntes • 365 Palabras (2 Páginas) • 204 Visitas
CARRERA:
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ASIGNATURA:
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
ACTIVIDAD
DIAGRAMA DE AFINIDAD EMPRESA: CREACIONES Y BORDADOS ARTESANALES “JULIA”
MAESTRO:
ING. NATALIA CANCHE OCH MIP
ALUMNO | MATRICULA |
CEME MAY FRANCISCO JAVIER | 161600 |
TURRIZA SEGURA DAMIÁN RICARDO | 161600 |
VALLADOLID YUCATÁN A 28 DE FEBRERO DEL 2019
FORMATO DE ENCUESTA:
¿A TENIDO INCOVENIENTES CON LA EMPRESA O SUS PRODUCTOS?, ESPECIFIQUE CUÁLES:
¿CUÁL ES EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TRABAJO RECIBIDO?
¿CÓMO CALIFICARÍA LA CORTESÍA Y TRATO DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA?
¿CÓMO FUE LA RAPIDEZ CON LA QUE LE FUE OTORGADO EL PRODUCTO?
¿CUÁL ES LA RAZÓN DE ENCARGAR TUS PEDIDOS EN LA EMPRESA “JULIA”?
ASPECTOS A DESTACAR YA INCLUIDOS EN LA EMPRESA:
- Ya se ofrece un servicio adicional al cliente; en el caso que una prenda no se ajuste a las medidas de tamaño adecuadas se realiza las modificaciones sin coste alguno.
- Diversificación de productos, con los principales de alto impacto, y alternativos de bajo impacto como accesorios, aretes, etc.
- Sistema de supervisión básico, la dueña se encarga de verificar cada prenda elaborada por sus empleadas al finalizar la producción.
- La dueña de la empresa ha recibido capacitación en cursos de inglés para la ampliación del mercado de sus productos.
- No existen cuotas de producción por lo cual el enfoque a cada producto individual favorece su calidad final.
- Utilización de moldes en algunos productos.
- Se detecta desorden no tan pronunciado en los espacios de inventarios y de trabajo.
Administración | Cliente-Servicio | Empaque | Área de Trabajo | Capacitación |
Implementar las 5´s, basado en el orden y la limpieza. | Ofrecer un servicio adicional: Instrucciones para el cuidado de la prenda. | Entregar siempre un empaque reutilizable. | Separar el área de venta e inventario. | Capacitación al personal en ciertas máquinas. |
Trabajar los círculos de calidad de Ishikawa. | Establecer el punto de vista del cliente como la calidad máxima. | El empaque garantice el cuidado de la prenda | Limpieza y mantenimiento para evitar desperfectos en las prendas. | Emplear la máquina eléctrica para distintas funciones. |
Establecer la trilogía de Juran. | En productos realizados por pedido incluir tiempo de satisfacción. | Invertir en un empaque de mejor calidad, que aguante maltratos no intencionales. | Verificación de calidad por áreas de producción, por los propios empleados. | Entender la relación Costo-calidad. |
Realizar una política de calidad establecida. | Comprender tácticas de comunicación eficientes. | Si es posible incluir la marca en el empaque para un mejor reconocimiento. | Evitar la supervisión constante en área de trabajo. | |
Las 6 C´s y 3T de Crosby. |
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