DIFERENCIACION DEL PERSONAL

DIFERENCIACION DEL PERSONAL

Las empresas pueden ganar una fuerte ventaja competitiva si contratan a mejor personal que la competencia y lo capacitan más. Por ejemplo: El personal de McDonald’s es atento, el de Disney es amistoso.

El personal bien capacitado posee seis características:

 Competencia: Los empleados poseen la capacidad y conocimientos necesarios.

 Cortesía: Los empelados son amables, respetuoso y considerados.

 Credibilidad: Los empleados inspiran confianza.

 Confiabilidad: Los empleados proporcionan el servicio con consistencia y exactitud.

 Capacidad de respuesta: Los empleados atienden sin demora las solicitudes y los problemas de los clientes.

 Comunicación: Los empleados tratan de comprender al cliente y de comunicarse claramente con él.

DIFERENCIACION DE LA IMAGEN

Incluso cuando los bienes y servicios competitivos parezcan iguales a los compradores, el

público puede notar alguna diferencia en la empresa o en la imagen de la marca. Por ejemplo: Marlboro con su imagen del vaquero viril haciendo que este tenga una personalidad distintiva.

IDENTIDAD CONTRA IMAGEN

Una personalidad exitosa de marca no llega por sí sola.

Es el resultado de un programa de desarrollo de desarrollo consiente. Las herramientas del desarrollo de la identidad son los nombres, logotipos, símbolos, atmosferas y sucesos. Se espera que este trabajo creara una imagen de marca deseada pero es más importante distinguir entre identidad e imagen.

 La identidad abarca las formas en que una empresa pretende identificarse frente al público.

 La imagen es la forma en que el público percibe la empresa.

En una imagen se tratan de transmitir ciertas características. Se debe transmitir un mensaje de manera distintiva y con claridad para que no se confunda con otros mensajes parecidos de la competencia, y con fuerza emocional para que apele tanto a los sentimientos como a la conciencia del público.

El desarrollo de una imagen fuerte para una marca o empresa requiere creatividad y empeño no es posible plasmar la imagen en la mente del publico de la noche a la mañana debe difundirse por todos los medios que disponga la empresa y repetirse constantemente.

SIMBOLOS

Una imagen fuerte consta de uno o más símbolos que identifican a la empresa o a la marca. El diseño de los logos de estas debe hacer que la identificación sea instantánea.

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