DISEÑO ORGANIZACIONAL Empresa: Scharff Logística Integrada S.A

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Facultad de Negocios

PROGRAMA EPE

Empresa: 

Scharff Logística Integrada S.A.

Integrantes:

                 -Ccahuana Phocco Nolberto Abad                  U202113652

                -Cervantes Mejia Jesica                            U202113956

                       -Chirinos Vasquez Jose Pedro                        U201626018

                -Del Rio Huerta Brigitte Nohely                      U202116417 - Coordinadora

                -Fernández Paz Jennifer Karina                   U201215586

                -Garcia Flores Jennifer Sthefania                  U202115427

                -Herrera Abad Gabriela Pilar                         NT

Grupo:

02

Curso:

Diseño organizacional y procesos

Profesor:

Leonardo Velarde Dávila

2021

1. Nombre de la empresa:

Scharff Logística Integrada S.A.

1. Misión de la empresa:

“Somos un equipo experto y apasionado, que brindamos asesoría y soluciones logísticas para el crecimiento sostenible de nuestros clientes.”

1. Visión de la empresa:

“Ser una corporación global, reconocida por su servicio de logística integral.”

1. Valores:

Compromiso:

Estamos comprometidos en ofrecer un servicio integral y seguro a nuestros clientes, mediante nuestros canales de atención de entrega rápida para la máxima satisfacción del servicio solicitado.

Ética:

Establecemos un código de conducta, en el cual los colaboradores mantienen seguros los datos confidenciales de nuestros clientes y así generar credibilidad y confianza para mantener una extensa relación comercial.

Transparencia:

Tenemos la capacidad para realizar nuestras acciones de manera responsable, honesta y teniendo en cuenta el valor que tienen los recursos financieros, humanos, físicos y ambientales que utilizamos.

Innovación:

Tener la capacidad de poner en práctica ideas que generen un resultado exitoso y permitan optimizar nuestros procesos en la cadena logística.

1. Tiempo de la empresa:

30 años.

ETAPA 1

1. Evaluar el cumplimiento de la misión y objetivos de la organización mediante el cumplimiento de las normas de diseño asociadas a estos dos elementos. Se realiza verificando el plan de la empresa, el manual de organización u otro documento similar o pertinente.

a) Misión: “Somos un equipo experto y apasionado, que brindamos asesoría y soluciones logísticas para el crecimiento sostenible de nuestros clientes.”

La misión se vio vulnerada el año 2020 por motivos de la pandemia, debido a las restricciones que llevaron al cierre de las fronteras y la prioridad como organización de velar por la salud de los colaboradores, ayudaron a que la misión que tenía la empresa  se vea afectada, del ideal 100%  que toda  empresa  desea  obtener este  año,  el pico más alto  fue de 60% en el primer y  último trimestre.

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b) Objetivos:

• La empresa proyecta crecer 18% este año por el aumento de su portafolio de servicios para clientes minoristas.

 -Este objetivo no se concretó por la aparición del COVID - 19, lo que originó el incumplimiento de dicha expansión al 100 %, solo se cumplió un 50 % y con miras a lograrlo el año 2021.  

• Scharff proyecta crecer 20% en el 2020.

-El crecimiento se vio opacado por el cierre de frontera y las paralizaciones que se dieron en todo el sector exportación, si bien el mercado en su totalidad, el crecimiento planificado no se dio, por motivos de las nuevas medidas de seguridad sanitaria que se debían implementar para la ejecución de nuestras actividades y así cumplir con la normativa brindada por el gobierno.

https://semanaeconomica.com/sectores-empresas/industria/326105-scharff

1. Análisis del entorno: Evaluar la situación externa, de modo tal que se determinen las oportunidades y amenazas. Desarrollar el análisis según los tipos de entorno aprendidos en clase (específico, fuerzas del mercado, general, global y responsabilidad social), teniendo en cuenta que cada tipo de entorno maneja un tratamiento diferente de los agentes o factores y el análisis es por cada uno de ellos. Entonces, se  analizan los entornos y se obtienen las oportunidades y amenazas.

3) Análisis interno (las 5 áreas funcionales: 05 de Comercial, 05 de Recursos, 05 de Personas, 05 de Operaciones y 05 de Dirección). Se analizan recursos y capacidades de las 5 áreas obteniéndose un cuadro con las 05 fortalezas y 05 debilidades.

Área Comercial:

• Cuenta con certificados internacionales como BASC, IATA, entre otros, que ofrecen seguridad al cliente en toda la cadena logística.
• Maneja una cartera de clientes sólidos en el mercado nacional como LA POSITIVA, CREDITEX, BCP, BBVA.
• Maneja precios competitivos para mantener una cartera de clientes.
• Brinda total acceso a sus clientes para el monitoreo de sus envíos y así genera una confiabilidad en sus servicios.
• Capacidad de distribución óptima que permite llegar al mercado nacional e internacional.
• No tiene la capacidad en red para poder realizar las operaciones en el software.
• Déficit de fuerza comercial.
• Demora en la recepción del producto solicitado para el envío requerido.
• Limitaciones para la captación de nuevos usuarios debido al COVID- 19.
• Falta de comunicación con el área comercial de las demás, las cuales permitirían una mejor implementación de estrategias comerciales positivas con lo cual se podrían minimizar las pérdidas en los productos.

Área de recursos:

• Cuentan con establecimientos en todo el Perú y Bolivia.
• Infraestructura física disponible y capacidad instalada adecuada.
• Cuentan con diversos servicios teniendo amplia experiencia.
• Nuevo almacén en USA para la recepción de mercadería.
• Cuenta con un SAP para el control de las diversas actividades de la logística.
• Incremento de la delincuencia por el Callao, lo cual exponen a nuestros trabajadores y los productos de nuestros servicios en riesgo.
• Falta de exigencias de conocimiento real del transportista respecto a la carga transportada.
• Carencia en iniciativas y liderazgo para la elaboración y ejecución de proyectos nuevos.
• Altos costos del sistema de producción y almacenaje por productos sin distribuir por pandemia.
• Falta de capacitación del nuevo personal captado para la realización de las diversas operaciones.

Área de personas:

• Cuentan con 3 turnos rotativos para brindar un mejor servicio.
• Adaptabilidad del personal a los procesos y necesidades de la empresa.
• Capacitación constante.
• No cuenta con suficiente personal en el área de ventas y de servicio al cliente.
• Poca dinámica de comunicación en las distintas áreas.
• Falta de capacitación al personal en las áreas de ventas, operaciones y almacén.
• Ausentismo del personal por enfermedad covid
• Deficiencia en el perfil de sus mandos y coordinadores.

Área de operaciones:

• Cuentan con instalaciones multifuncionales y flexibles, lo cual nos permite maximizar la capacidad de almacenaje.
• Mantiene la política de 0 accidentes.
• Cuentan con un servicio de atención al cliente vía online
• Experiencia de distribución de los productos a los diversos países y zonas de la región.
• No cuentan con un software que permita la integración total de la cadena logística.
• Altos costos en el transporte, debido a la naturaleza del producto.
• Falta de equipos tecnológicos en los almacenes.
• Falla en la ejecución de mantenimientos preventivos.
• Mala gestión en el traslado del paquete a zona courier, pues no ubican a tiempo el paquete y de acuerdo a ello retrasa la entrega.

Área de Dirección:

• Cuentan con más de 30 años de experiencia en el rubro Logístico nacional e internacional.
• Se adaptan a los continuos cambios disruptivos que producen cada tendencia estacionaria (San Valentín, Día de la Madre, vuelta al cole, rebajas, campañas de ventas flash, etc.)
• Son asociados estratégicos como FEDEX para el cumplimiento de los servicios que prestan
• Plan de marketing insuficiente que no permite captación de nuevos clientes.
• Tienen un control completo en los envíos terrestre (los cuales soporta mayor movimiento de mercancías, tanto en contenedores, graneles o líquidos, aérea (Ideal para envíos urgentes de mercancías perecederas o de alto valor monetario) y marítima (Ideal para envíos urgentes en tramos de corta y media distancia de hasta 2.500 km)
• Dar a conocer su proyecto de consultoría por medio de Scharff Lab.
• Toma de decisiones apresuradas o inadecuadas para el desarrollo de la empresa.
• Falta de compromiso de los directivos al cliente y a la empresa.
• Falta de precisión en la ejecución de labores de alto nivel.
• Ausencia de control de procesos definidos en la ejecución de las labores.

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