DISEÑO DE UN PLAN DE CALIDAD

DISEÑO DE UN PLAN DE CALIDAD

Los resultados obtenidos en el diagnostico proporcionan la infraestructura para laborar un plan estratégico en el que se plasmen todos los elementos para lograr una cultura de calidad. Este debe elaborarse por la alta dirección tomando como base los resultados del diagnóstico.

Filosofía. Conjunto de postulados y creencias que son la razón de ser de la empresa y representan el compromiso de la organización ante la sociedad. Es imprescindible para darle sentido y finalidad a todas las acciones futuras de la organización. La definición, difusión y práctica de los valores que la alta dirección considere esenciales, son el punto de partida para la implantación de una cultura de calidad. La filosofía se integra con los valores, el credo, misión, objetivos y políticas. Plasmar por escrito la filosofía implica un gran compromiso para lo9s altos directivos, ya que será necesario manifestar con hechos lo expuesto con palabras. Cuando los empleados saben y perciben que los valores de la organización coinciden con sus valores personales, se genera un ambiente de confianza que propicia la satisfacción y autorrealización. La filosofía está integrada por:

• Credo. Conjunto de creencias de la organización
• Valores. Pautas de conducta o principios que orientan la actuación de los individuos de la organización. Estas deben compartirse y practicarse por todos los miembros de la empresa.
• Compromiso. Responsabilidad de la empresa ante la sociedad

Visión. Ensuciado que describe el estado deseado en el futuro. Provee dirección y forja el fututo de la organización estimulando acciones concretas en el presente.

Misión. Es una definición amplia del propósito de la organización y la descripción del negocio al que se dedica la compañía.

Objetivos estratégicos. Son los resultados específicos que se desea alcanzar, medibles y cuantificables a un tiempo, para logra la misión. Los objetivos y políticas deben definirse claramente y encaminar hacia la misión de la empresa.

Políticas estratégicas. Lineamientos generales que deben observarse en la toma de decisiones, son guías para orientar la acción.

Estrategias. Cursos de acción que muestran la dirección y el empleo general de los recursos para logro los objetivos.

Programas. Conjunto de acciones, responsabilidades y tiempos necesarios para implantar las estrategias.

El plan estratégico de calidad debe incluir cada uno de estos elementos. Para la elaboración de un plan estratégico es indispensable contar con sistemas de información y de investigación oportunos y actualizados, ya que a través de estos es posibles efectuar un análisis del entorno, de las premisas externas e internas, de las fortaleces y debilidades de la empresa, de los riesgos y restricciones y de las condiciones presentes y futuras que pueden afectar el logro de los objetivos. Los elementos del plan deben establecerse en alta dirección con un conocimiento pleno y fidedigno de todos los factores que influyen en la situación actual y futura de la organización.

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