DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA ENFOCADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA REGOVAS CA UBICADA EN MUNICIPIO CARDENAS, ESTADO TÁCHIRA
Enviado por Harold Homero Gamez Sierra • 29 de Junio de 2019 • Tesis • 18.438 Palabras (74 Páginas) • 216 Visitas
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA ENFOCADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA REGOVAS CA UBICADA EN MUNICIPIO CARDENAS, ESTADO TÁCHIRA
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial parta optar a optar al título de Ingeniería Industrial.
Autor: Freiny Arias
Tutor Académico:
San Cristóbal, Junio 2.014
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 2]
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA ENFOCADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA REGOVAS CA UBICADA EN MUNICIPIO CARDENAS, ESTADO TÁCHIRA
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial parta optar a optar al título de Ingeniería Industrial.
San Cristóbal, Junio 2.014
APROBACIÓN DE LA TUTORA
En mi carácter de Tutor del Trabajo Especial de Grado titulado: DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA ENFOCADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA REGOVAS CA UBICADA EN MUNICIPIO CARDENAS, ESTADO TÁCHIRA , presentado por el ciudadano Freiny Arias, para optar al Título de Ingeniero Industrial, considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.
En la ciudad de San Cristóbal, a los 25 días del mes de Junio de 2.014.
________________________________
Ing.
INTRODUCION
El entorno empresarial actualmente se observa más competitivo, razón por la que las empresas buscan continuamente mayores y mejores oportunidades de aumentar su productividad en atención de mantenerse dentro del mercado y lo que es más importante aún la satisfacción de las necesidades de sus clientes. La base de toda empresa es la compra y venta de mercancía bienes o servicios, de aquí se deriva la importancia del manejo de inventarios por parte de dicha organización. Este manejo permitirá a la empresa mantener el control oportunamente, así como también conocer el final del periodo contable y tener así un estado confiable de la situación económica
Para toda empresa es imprescindible poder llegar a medir el grado de satisfacción que sienten los clientes cuando se les brinda un servicio, ya que esto se transformaría en una herramienta de valor incalculable, permitiendo de esta manera a las organizaciones nutrirse de la información necesaria para poder mejorar y para brindar a sus clientes lo esperado por ellos como consumidores y que estos a su vez sientan que sus necesidades han sido cubiertas. Las organizaciones deben preocuparse por mantener a su personal motivado y preparado para enfrentar la misión de servir eficientemente y con calidad tanto al cliente interno como externo, puesto que de la calidad de las relaciones laborales que se mantenga en la organización va a depender en gran medida la atención que se le brinde a su clientela.
La operatividad que debe desarrollarse en toda empresa, debe poseer las herramientas acordes a las necesidades a cubrir, ya que si no son desarrollados como debe ser existiría aumentos de costos y pérdidas de clientes requiriendo la situación, la actualización y utilización de nuevos métodos y técnicas ingenieriles que corrijan la problemática de inoperancia e ineficiencia.
Por consiguiente es imprescindible que los profesionales de la ingeniería industrial que trabajan en estas empresas manejen métodos o procedimientos, que permitan mantener la conducta de los sistemas dentro de los límites de confianza y conocimientos a fin de garantizar la eficiencia y eficacia de los mismos.Las diversas actividades que conforman dichos sistemas y muy especialmente de aquellos con naturaleza económica, tienen repercusión muy significativa en la rentabilidad y factibilidad de éxito de la organización.
Lo señalado anteriormente está enmarcado actualmente dentro de la globalización, generando que los mercados sean más competitivos, más exigentes. Por esto la empresa debe desarrollar nuevos y mejores métodos de optimización de los procesos y de reducción de costos sin sacrificar la calidad y el buen servicio.Por todas estas razones anteriormente expuestas es que justificamos la aplicación de este proyecto como factible con el afán de garantizar una mejora en todos los sistemas que se encuentran comprometidos en la empresa, logrando así se coloque a la vanguardia en eficiencia y calidad de servicio en el area en que se desenvuelve la empresa REGOVAS C.A.
La investigación está estructurada en IV capítulos distribuidos de la siguiente manera: En el Capítulo I se presenta la descripción del problema a estudiar, los objetivos que se persiguen y la justificación. El Capítulo II se refiere al marco teórico, donde se hace referencia a la reseña histórica de la empresa, los antecedentes y bases teóricas, las cuales son fundamentales para la investigación, definición de términos básicos y el sistema de variables.
El capítulo III refleja la modalidad de la investigación, la población y muestra a estudiar y el tipo de técnica que se utilizara para llevarla a cabo, por ultimo se tiene el Capitulo IV el cual mostrara los resultados arrojados por la técnicas utilizadas , las estrategias y propuestas para optimizar los objetivos propuestos de la investigación.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA
En la actualidad, las empresas u organizaciones de cualquier índole industrial, se enfrentan a un mercado altamente competitivo, en la búsqueda de mejorar continuamente los procedimientos de fabricación con el fin de tener un control eficaz y una programación adecuada, la cual permitirá incrementar la vida útil de los equipos asi como una reducción de costos por reparación y por ende también involucrara la seguridad y salud laboral de los empleados.
...