DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA ENFOCADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA REGOVAS CA UBICADA EN MUNICIPIO CARDENAS, ESTADO TÁCHIRA

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”

DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA ENFOCADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA REGOVAS CA UBICADA EN MUNICIPIO CARDENAS,  ESTADO TÁCHIRA 

Trabajo  Especial de Grado presentado como requisito parcial parta optar a optar al  título de Ingeniería Industrial.

Autor: Freiny Arias

Tutor Académico:   

San Cristóbal, Junio  2.014

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 2]

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”

DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA ENFOCADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA REGOVAS CA UBICADA EN MUNICIPIO CARDENAS,  ESTADO TÁCHIRA 

Trabajo  Especial de Grado presentado como requisito parcial parta optar a optar al  título de Ingeniería Industrial.

San Cristóbal, Junio  2.014

APROBACIÓN DE LA TUTORA

        En mi carácter de Tutor del Trabajo Especial de Grado titulado: DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA ENFOCADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA REGOVAS CA UBICADA EN MUNICIPIO CARDENAS,  ESTADO TÁCHIRA ,  presentado por el ciudadano Freiny Arias,  para optar al Título de Ingeniero Industrial, considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación  pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.

        En  la ciudad de San Cristóbal, a  los 25 días  del mes de Junio de 2.014.

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 Ing.

INTRODUCION

             El entorno empresarial actualmente se observa más competitivo, razón por la que las empresas buscan continuamente mayores y mejores oportunidades de aumentar su productividad en atención de mantenerse dentro del mercado y lo que es más importante aún la satisfacción de las necesidades de sus clientes. La base de toda empresa  es la compra y venta de mercancía bienes o servicios, de aquí se deriva la importancia del manejo de inventarios por parte de dicha organización. Este manejo permitirá a la empresa mantener el control oportunamente, así como también conocer el final del periodo contable y tener así un estado confiable de la situación económica

Para toda empresa es imprescindible poder llegar a medir el grado de satisfacción que sienten los clientes cuando se les brinda un servicio, ya que esto se transformaría en una herramienta de valor incalculable, permitiendo de esta manera a las organizaciones nutrirse de la información necesaria para poder mejorar y para brindar a sus clientes lo esperado por ellos como consumidores y que estos a su vez sientan que sus necesidades han sido cubiertas. Las organizaciones deben preocuparse por mantener a su personal motivado y preparado para enfrentar la misión de servir eficientemente y con calidad tanto al cliente interno como externo, puesto que de la calidad de las relaciones laborales que se mantenga en la organización va a depender en gran medida la atención que se le brinde a su clientela.

        La operatividad que debe desarrollarse en  toda empresa,  debe poseer las herramientas acordes a las necesidades a cubrir, ya que si no son desarrollados como debe ser existiría aumentos de costos y pérdidas de clientes requiriendo la situación, la actualización y utilización de nuevos métodos y técnicas ingenieriles que corrijan la problemática  de inoperancia e ineficiencia.

Por consiguiente es imprescindible que los profesionales de la ingeniería industrial que trabajan en estas empresas manejen métodos o procedimientos, que permitan mantener la conducta de los sistemas dentro de los límites de confianza y conocimientos a fin de garantizar la eficiencia y eficacia de los mismos.Las diversas actividades que conforman dichos sistemas y muy especialmente de aquellos con naturaleza económica, tienen repercusión muy significativa en la rentabilidad y factibilidad de éxito de la organización.

        Lo señalado anteriormente está enmarcado actualmente dentro de la globalización, generando que los mercados sean más competitivos, más exigentes. Por esto la empresa debe desarrollar nuevos y mejores métodos de optimización de los procesos y de reducción de costos sin sacrificar la calidad y el buen servicio.Por todas estas razones anteriormente expuestas es que justificamos la aplicación de este proyecto como factible con el afán de garantizar una mejora  en todos los sistemas que se encuentran comprometidos en la empresa, logrando así  se coloque a la vanguardia en eficiencia y calidad de servicio en el area en que se desenvuelve la empresa REGOVAS C.A.

La investigación está estructurada en IV capítulos distribuidos de la siguiente manera: En el Capítulo I se presenta la descripción del problema a estudiar, los objetivos que se persiguen y la justificación. El Capítulo II se refiere al marco teórico, donde se hace referencia a la reseña histórica de la empresa, los antecedentes y bases teóricas, las cuales son fundamentales para la investigación, definición de términos básicos y el sistema de variables.

El capítulo III refleja la modalidad de la investigación, la población y muestra a estudiar y el tipo de técnica que se utilizara para llevarla a cabo, por ultimo se tiene  el Capitulo IV el cual mostrara los resultados arrojados por la técnicas utilizadas , las estrategias y propuestas para optimizar los objetivos propuestos de la investigación.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA

         En  la actualidad, las empresas u organizaciones de cualquier índole industrial, se enfrentan a un mercado altamente competitivo, en la búsqueda de mejorar continuamente los procedimientos de fabricación con el fin de tener un control eficaz y una programación adecuada, la cual permitirá incrementar la vida útil de los equipos asi como una reducción de costos por reparación y por ende también involucrara la seguridad y salud laboral de los empleados.

Hacer factible esa mejora continua requiere de un sistema que de manera armónica,  permita a la empresa aumentar sus niveles de calidad, reducir los costos, aumentar la productividad, disminuir los tiempos de entrega y aumentar la flexibilidad de su capacidad productiva. De allí que Vásquez (2007) define la calidad como: El logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimento de los mismos con procesos eficientes, que permita así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios.

Para que una empresa de servicios sea exitosa, se requiere que se ofrezca a sus clientes lo que ellos demanden, de forma tal que las necesidades queden satisfechas o puedan superarse, por lo que debe contarse con un personal altamente capacitado y motivado, de tal manera que pueda fomentarse el servicio, así mismo, estar frente a una organización en la cual los niveles jerárquicos no sean los más trascendentales, siendo el cliente el motor y el ente más importante al momento de generar productos o prestar servicios.

Según Chiavenato (2002) el propósito de toda organización es “elaborar un producto o brindar un servicio para satisfacer las necesidades del cliente. De ahí el énfasis en la calidad del producto o del servicio al cliente, como fuerzas vitales de una organización y fuentes de su ventaja competitiva” (p. 56), es por ello que las organizaciones deben encaminarse al mejoramiento y la efectividad de los sistemas de atención al cliente para lograr ser exitosos en su campo de acción. No sólo basta para ello alcanzar un determinado nivel, que puede llegar a ser considerado satisfactorio para un momento, sino mejorar continuamente la eficiencia para lograr nuevos niveles, ya que lo bueno u excelente hasta ayer ya no lo es hoy, menos aún lo será mañana.

En Venezuela, cada día la lucha y competencia entre las empresas aumenta, obligando a las mismas a generar planes para obtener bienes y servicios a menor costo al mayor aprovechamiento de los recursos de que dispone. Por lo tanto, las empresas deben ser competentes, para desarrollar y emplear mejores métodos de producción, de calidad, de mantenimiento de esa forma así poder asumir mejor su rol  social, ambiental, en su área de influencia.

Esta empresa debido a su rápido desarrollo y crecimiento tecnológico, se le presenta la problemática de no haber realizado la optimización de los procesos productivos en su totalidad, lo que no ha permitido aplicar  el uso de los recursos tecnológicos, financieros, humanos y físicos de la empresa. Por lo que se hace necesaria la realización de un plan que permita la mejora de los procesos productivos de la empresa REGOVAS, C.A., esto mediante la documentación de la información, el estudio de los procedimientos existentes, y a su vez la incorporación de nuevas estrategias y procedimientos estandarizados, corrigiendo y/o modificando los anteriores.

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