DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA COLMENA VIDA Y RIESGO LABORAL ÁREA DE CALIDAD Y PROCESOS
stephanycApuntes23 de Febrero de 2017
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DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA
COLMENA VIDA Y RIESGO LABORAL
ÁREA DE CALIDAD Y PROCESOS
STEPHANY ZAMUDIO CASTELLANOS
2013
RESUMEN
Compañía de Seguros de la Fundación Social, especialista en el ramo de Seguros de Vida y Riesgos Laborales, que brinda servicios de: prevención, salud ocupacional, servicio al cliente, etc.
Por lo tanto, por ser una compañía del sector de seguros, considero oportuno el estudio, a partir de los conocimientos adquiridos en los últimos años de la carrera universitaria, en auditoría y gerencia de mercadeo, para ofrecer estrategias de cambio y mejoramiento continuo en la organización.
Dentro de este trabajo práctico, se realizarádos procesos dentro de la empresa de seguros Colmena Vida y Riesgo Laborales:
- Análisis de la gestión de auditoría administrativa de una empresa legalmente constituida, con el fin de obtener un diagnóstico de la situación actual, utilizando distintas técnicas básicas de desarrollo empresarial y metodologías para el fortalecimiento e innovación organizacional. Tales como:
- Sistema Empresarial
- Lista de Chequeo
- DOFA
- Priorización de Debilidades
- Metodología Caribe
- Método Sicreaempresa
- Diagrama Como- Como
- Diagrama de Pareto
- Diagrama Espina de Pescado
- Diseño de plan de mercadeo para la compañía de seguros Colmena ARL, renovando la cartera de clientes (PYME, mediana y gran empresa) por medio de la potencializarían de los clientes existentes y la búsqueda efectiva de clientes nuevos, con el fin de asegurar la sostenibilidad del negocio en el tiempo.
Las conclusiones y resultados alcanzados con este plan de mercadeo se describen al enorme y viable crecimiento que tiene la empresa Colmena Vida y Riesgo Laborales, debido que coexiste una base de clientes existentes muy amplia por trabajar, y por la baja penetración del seguro de Vida en Colombia.
Por consiguiente, la tarea de este trabajo se enfocaran en:
- Análisis de la situación actual de Colmena, donde se aclare la importancia de los seguros VIDA Y ARL dentro de la cartera de clientes.
- Segmentación de los clientes existentes teniendo en cuenta las variables más relevantes de la cartera de seguros VIDA y ARL.
- Definición e implementación de un plan estratégico de mercadeo que permitirá lograr los objetivos de este proyecto y la proyección de rentabilidad de dicho plan donde se evidencia el aceleramiento de la tasa de crecimiento de la cartera.
La definición e implementación de un plan estratégico de mercadeo que permitiera lograr el objetivo general y la proyección de rentabilidad de dicho plan donde se evidencia el aceleramiento de la tasa de crecimiento de la cartera; ésta aceleración se basó principalmente en aumentar el número total de clientes nuevos al año y reducir el peso de los clientes más propensos a cancelar el seguro.
INTRODUCCION
Diagnóstico Información General.
Información General. | |
Nombre de la Empresa. | Colmena Vida y Riesgo Laboral |
Dirección. | Avenida El Dorado No 69c – 03 (Barrio salitre) |
Ciudad. | Bogotá, D.C. |
Página Web. | https://www.colmena-arl.com.co/Paginas/default.aspx |
La información ha sido seleccionada a través del manual de funciones de la compañía, la página web de la empresa, y diferentes documentos y base de datos dados con la ayuda de los supervisores.
HISTORIA
“La FUNDACIÓN SOCIAL fue creada en 1911 por el Sacerdote Jesuita José María Campoamor, con el nombre de Círculo de Obreros de San Francisco Javier. Desde sus inicios, la organización ha trabajado por mejorar las condiciones de vida de los más necesitados, ofreciéndoles herramientas para que sean los protagonistas de su propio desarrollo.
Durante más de 100 años, la FUNDACIÓN SOCIAL ha buscado cumplir con su objetivo anticipándose al entorno y adaptándose a diferentes contextos históricos.
Además, en la década de los 90, se llevó a cabo la reforma en la Constitución Política de 1991, por medio de la cual se expidió la ley 100 de 1993. Ésta introdujo el nuevo modelo de Seguridad Social que se fundamenta en el compromiso de dar cubrimiento integral de salud a la totalidad de la población; y el 22 de junio de 1994, mediante Decreto 1295, se autorizó a las Compañías de Seguros de Vida para realizar la explotación del ramo de Riesgos Laborales.
En respuesta a la posibilidad que esta reforma ofreció al Sistema de Seguridad Social, la FUNDACIÓN SOCIAL, siempre interesada en participar de manera activa en todos los procesos que influyen en el bienestar de la población trabajadora colombiana, conformó en agosto de ese mismo año, un grupo de profesionales quienes empiezan a desarrollar los estudios de factibilidad para la aprobación del ramo en la Superintendencia Bancaria.
COLMENA vida y riesgos laborales, como empresa de la FUNDACIÓN SOCIAL, se constituyó como Compañía de Seguros de vida el 14 de Abril de 1.994 iniciando cobertura el 1° de Febrero de 1.995.
Los principios fundamentales sobre los que gira el trabajo de la Compañía son: El aseguramiento de los riesgos laborales, los seguros de vida, la prevención y el servicio al cliente, pilares que guían los diferentes procesos comerciales, operativos y administrativos, enmarcados en la legislación emanada por los diferentes estamentos reguladores del Gobierno para el sector”[1].
Además, la Fundación Social es una organización sin ánimo lucro y de utilidad común, con motivo de contribuir a superar las causas estructurales de la pobreza, para construir una sociedad justa, solidaria, productiva y en paz.
La Fundación Social la integra nueve organizaciones:
- Colmena Capitalizadora
- Colmena Inversora
- Promotora de Inversiones y Cobranzas S.A
- Colmena Vida Y Riesgo Laborales
- Banco Caja Social
- Servir
- Deco Construcciones LTDA
- Matco S.A
COLMENA VIDA Y RIESGO LABORALES
MISION
“La misión de COLMENAvida y riesgos laboraleses ofrecer una gestión integral, de excelente servicio, en el manejo de los ramos de seguros de vida y riesgos laborales, a través de un alto relacionamiento, profesionalismo de nuestra gente y calidad organizacional, generando valor sostenible para nuestros afiliados, accionistas y para la comunidad, fundamentado en los valores y principios propios de la FUNDACIÓN SOCIAL”.[2]
VISION
“Ser una compañía de seguros de vida y de riesgos laborales, líder en la protección integral de la vida de trabajadores y familias colombianas, contribuyendo así, como entidad perteneciente a la FUNDACIÓN SOCIAL, a superar las causas estructurales de la pobreza en Colombia, para promover la construcción de una sociedad más justa, más humana y más próspera”.[3]
VALORES ORGANIZACIONALES
- La dignidad de la persona
- La justicia
- La libertad y autonomía
- El bien común
- La solidaridad
- La fraternidad
- La paz personal y social
LOGO DE LA COMPAÑÍA
[pic 1]
DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA
[pic 2]
ORGANIGRAMA DEL AREA DE PRÁCTICAS
[pic 3]
CUADRO 3. FUNCIONES A CARGO DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y PROCESOS
CARGO | PERFIL | MISION |
GERENTE DE CALIDAD Y PROCESOS (1) | Formación Básica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Ciencias de la Economía, preferiblemente con conocimientos del Sistema de Administración del Riesgo Operativo y/o certificado como Auditor Líder del Sistemas de Gestión de Calidad. Formación Complementaria: Gerencia de Proyectos o experiencia que pueda acreditar los estudios. Si no es Administrador de Empresas diplomados o cursos específicos en ciencias de la administración. Experiencia Previa: Tres (3) años de experiencia en SARO y Seis (6) años de experiencia en administración de sistemas de gestión de calidad o procesos, planeación y/o dirección de proyectos. Preferiblemente, Tres (3) de ellos en dirección de áreas que manejen estos temas. Habilidades: Liderazgo, Capacidad para Planear y Dirigir, Organización, Capacidad de Análisis y toma de decisiones, Adecuadas Relaciones Interpersonales, creatividad, enfoque sintético, objetividad, facilidad de expresión oral y escrita, resolución de problemas y conflictos. Periodo de Adaptación: Seis (6) Meses | Definir, Planear, Dirigir y Controlar el manejo del Sistema de Administración del Riesgo Operativo SARO, Plan de Continuidad de Negocio, Requerimientos Mínimos de Seguridad y Calidad en el manejo de información, Sistema de Control Interno, Sistema de Gestión de Calidad, Auditorías Internas de Calidad, proyectos de racionalización y optimización de procesos junto con la definición de estructuras organizacionales para mitigar el riesgo operativo, dar continuidad al servicio de nuestros clientes en los procesos críticos del negocio, salvaguardar la información de la compañía, homogenizar y racionalizar los procesos y mantener los controles necesarios, de acuerdo con las normas legales y políticas establecidas por la Fundación Social y la Presidencia de la Compañía, la política de calidad y el plan de negocio. |
PROFESIONAL DE CALIDAD Y PROCESOS (4) | Formación Básica: Profesional en Ingenierías y/o carreras administrativas Formación Complementaria: Gerencia de proyectos, Gerencia de Procesos y Calidad, reingeniería, sistemas de aseguramiento, Riesgo Operativo, Continuidad de Negocio y/o Experiencia acreditada en el área. Experiencia Previa: Tres (3) años de diseño y análisis de procesos y/o participación e implantación de proyectos y estudios organizacionales Habilidades: Pensamiento estratégico, liderazgo, alto relacionamiento, comunicación oral y escrita, creatividad, recursividad, capacidad de análisis y síntesis, trabajo bajo presión, actitud y orientación al servicio, resolución de problemas y manejo de relaciones interpersonales Periodo de Adaptación: 2 a 6 meses | Asesorar, Analizar y Proponermejoras a los procesos, políticas, normas, procedimientos, estructuras y cargas de trabajo de las diferentes áreas y oficinas a nivel nacional y participar activamente en proyectos operativos y tecnológicos y en las auditorias de calidad como Auditores Lideres, así mismo Coordinar el desarrollo e implementación de Cartillas virtuales y/o programas de Capacitación, garantizando el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de Administración del Riesgo, Plan de Continuidad de Negocio, Seguridad y Calidad en el manejo de la información (Circular 052), Sistema de Control Interno SCI de acuerdo con los lineamientos establecidos en la Política de Calidad y Servicio y el Plan de Negocio de Seguros de Vida y Riesgos Profesionales, a fin de mantener vigente la documentación, los procesos de formación de los colaboradores, lograr la interiorización de los Sistemas y controles que contribuyan a la mitigación de los riesgos y al mejoramiento de los índices de efectividad, productividad encaminadas a la prestación de un excelente servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes. |
APRENDIZ UNIVERSITARIO (2) | Formación Básica: Estudiante de: Administración de Empresas; Ingeniería; Economía y afines Formación Complementaria: Conocimientos relacionados con: operaciones, procesos y gestión de la calidad. Conocimiento en herramientas tecnológicas de oficina Experiencia Previa: Ninguna Competencias: Excelentes relaciones interpersonales, actitud positiva frente a la vida y frente al trabajo, capacidad para generar relaciones de confianza, liderazgo, comprensión estratégica delnegocio, orientación a resultados y autoconfianza. Habilidades:Pensamiento estratégico, alto relacionamiento, comunicación oral y escrita, creatividad, recursividad, capacidad de análisis y síntesis, resolución de problemas y manejo de relaciones interpersonales. Periodo de Adaptación: Un (1) Mes | Mi función se ha visto relacionada apoyando el área de Calidad y Procesos en las actividades relacionadas con la actualización documental de la herramienta DocManager (Es un software donde se encuentra toda la información de la Compañía: formularios, informes, cartas reglamentarias, macro-procesos, descripción de cargos, gestión de calidad, etc.) El seguimiento a los procesos, la generación de informes para la sustentación de los procesos, elaboración de descripciones de cargos, ajustes a los organigramas y apoyo en todos los proyectos que estén en desarrollo. También, otras funciones de las que estoy encargada, son: Gestionar procesos de calidad internamente dentro de la compañía, haciendo participe a todas las áreas de posibles cambios re-estructurales. Trabajar con distintos sistemas administrativos como SARLAFT, PCN y SARO para que todos los procesos de la compañía sean legales y se adecuen correspondiendo a la ley que nos rige. |
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