DISEÑO ORGANIZACIONAL

UNIDAD 1: ENTENDIENDO LA ORGANIZACIÓN

1.1 Diferentes significados del concepto de organización.

¿Qué es una organización?

Una organización es una agrupación deliberada de personas para el logro de algún propósito específico. La escuela superior o universidad a la que usted asistió es una organización. También lo son las fraternidades estudiantiles, las dependencias de gobierno, las iglesias, Microsoft Corporation, la tienda de videos, el equipo de futbol. Todos esos grupos son organizaciones porque comparten tres características comunes, como muestra la figura 1.

Figura 1. Características de las organizaciones

Primera, cada organización tiene un propósito distintivo. Ese propósito se expresa de ordinario en términos de una meta o conjunto de metas que la organización espera alcanzar.

Segunda, cada organización está formada por personas. Si una persona trabaja sola, no constituye una organización, y se requiere varias personas para realizar el trabajo necesario, a fin de que una organización alcance sus metas.

Tercera, todas las organizaciones desarrollan determinada estructura en forma deliberada, para que sus miembros tengan la posibilidad de llevar a cabo su trabajo. Esa estructura puede ser abierta y flexible, sin una delineación clara y precisa de los deberes de cada empleado, ni una adhesión estricta a distribuciones explícitas del trabajo, o la estructura puede ser más tradicional, con reglas, reglamentos y descripciones de puestos clara y cuidadosamente definidos, identificando a algunos miembros como “jefes”, los cuales tienen autoridad sobre otros miembros. Tabla 1.

Tabla 1 La organización cambiante

Organización tradicional Organización nueva

• Estable

• Inflexible

• Enfocada en empleos

• El trabajo está definido por puestos de trabajo

• Orientada hacia el individuo

• Empleos permanentes

• Orientada al mando

• Los gerentes siempre toman decisiones

• Orientada hacia reglas

• Fuerza de trabajo relativamente homogénea

• Días laborales definidos de 9 a 5

• Relaciones jerárquicas

• Trabajo en las instalaciones de la organización en horarios específicos • Dinámica

• Flexible

• Enfocada en habilidades

• El trabajo está definido en termino de las tareas por realizar

• Orientada hacia el equipo

• Empleos temporales

• Orientada a la participación

• Los empleados participan en la toma de decisiones

• Orientada hacia el cliente

• Fuerzas de trabajo diversas

• Días de trabajo sin límites de tiempo

• Relaciones laterales y de red

• Trabajo en cualquier lugar, a cualquier hora

¿Qué son los gerentes?

Un gerente es un miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros. Eso puede significar la responsabilidad directa sobre un grupo de personas en un departamento, o bien, tener que supervisar a una sola persona.

Niveles de la organización

Los gerentes de primera línea ocupan el nivel más bajo de la gerencia y con frecuencia se les llama supervisores. En un planta manufacturera, el gerente de primera línea ( o sea del nivel más bajo) suele recibir el titulo de capataz. En un equipo de atletismo, se consideraría que el entrenador es el gerente de primera línea.

Entre los gerentes de nivel medio están incluidos todos los niveles de administración localizados entre el nivel de supervisor y el nivel más alto de la organización. Pueden tener diversos títulos, como jefe de departamento o agencia, líder de proyecto, gerente de planta, jefe de unidad, gerente de división.

En la cumbre de la organización, o cerca de ella, están los gerentes de alto nivel, responsables de tomar las decisiones y establecer las políticas y estrategias que afectan a toda la organización. Esos individuos suelen tener títulos como: vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo, funcionario en jefe de operaciones, director general.

1.2 Porque existen las organizaciones y la creación de valor.

La creación de valor toma lugar en tres etapas:

1) Inputs. Incluyen los recursos humanos, información y conocimiento, materia primas, dinero y capital.

2) Transformación. La forma en que la organización utiliza los recursos humanos y la tecnología para transformar input en outputs.

3) Output. Productos y servicios terminados que la organización libera a su entorno.

Proceso de creación de valor:

Ejemplo: ¿Cómo crea valor McDonald’s?

¿Por qué existen las organizaciones?

• Para aumentar la especialización y la división del trabajo

 la división del trabajo permite la especialización

 la especialización permite convertir a las personas en expertas en su trabajo.

• Para usar tecnologías a gran escala

 Economías de escala: ahorro en costos que se generan cuando los productos y servicios se producen en grades volúmenes.

 Economías de alcance: ahorro en costos que se genera cuando una organización está en capacidad de utilizar recursos infrautilizados de forma más eficaz, porque pueden ser compartidos en la realización de productos o tareas diferentes.

• Para gestionar el medio ambiente externo.

 El medio ambiente externo (entorno) está compuesto por los factores políticos, sociales, económicos y tecnológicos que afectan a las organizaciones.

• Para ejercer poder y control. Las organizaciones organizan a sus miembros para producir sus productos y servicios eficientemente.

• Para economizar en costos de transacción.

 Costos de transacción: costos asociados con la negociación, vigilancia y gobierno de los intercambios entre las personas que deben cooperar.

1.3 Organizaciones inteligentes

¿Qué es inteligencia?

Según la real academia española podemos definir inteligencia como:

a) Capacidad de entender o comprender.

b) Capacidad de resolver problemas.

c) Conocimiento, comprensión, acto de entender.

d) Sentido en que se puede tomar una sentencia, un dicho o una expresión.

e) Habilidad, destreza y experiencia.

f) Trato y correspondencia secreta de dos o más personas o naciones entre sí.

g) Sustancia puramente espiritual.

Para nuestros propósitos la definición de inteligencia más útil es: una medida, que indica cuán fácil logra el sistema sus objetivos. Esto implica acumular experiencias. Así los sistemas aprenden qué acciones son las que mejor le permitieron alcanzar sus objetivos.

¿Qué es sistema?

El diccionario de la real academia española define sistema como:

a) Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados entre sí.

b) Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objeto.

Para el tema que estamos tratando definimos sistema como una parte del universo, con una extensión limitada en espacio y tiempo. Definimos como su entorno a lo que está fuera de la frontera del sistema. Existen correlaciones más fuertes o correlaciones en mayor cantidad entre una parte del sistema y otra, que entre esta parte del sistema y partes de su entorno.

¿Qué es un Sistema Inteligente?

Walter Fritz define sistema inteligente como uno que aprende la manera de actuar para poder alcanzar sus objetivos.

Concepto de Organización Inteligente

Para comprender el término de Organización Inteligente es preciso buscar términos que sean desarrollados por personas relevantes al tema.

Peter Senge define una Organización Inteligente como aquella en la que los individuos son capaces de expandir su capacidad y de crear los resultados que realmente desean. Aquí las nuevas formas y patrones de pensamiento son experimentados, en donde las personas aprenden continuamente y en conjunto, como parte de un todo.

Davis Garvin postula que en este tipo de organización existe la capacidad de crear, adquirir, transferir el conocimiento y modificar actitudes y formas de hacer sobre la base de un nuevo conocimiento.

Para Bob Garrat, las organizaciones inteligentes crean un clima de trabajo donde los procesos permiten a todos los miembros aprender de forma consciente de su trabajo. Esto a su vez lo hace capaz de mover ese aprendizaje adquirido al lugar que sea necesario de manera tal que pueda ser utilizado por la organización y que este conocimiento pueda ser transformado constantemente.

Según Ikujiro Nonaka, esta manera de crear nuevo conocimiento en las organizaciones y compartirlo no es una mera actividad sino más bien una forma de comportarse, una forma de ser de ser o actuar en donde todos los individuos son trabajadores del conocimiento.

Por último, Chun Wei Choo define la organización

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