DOFA DROGUERIA

Matriz Dofa

Se utiliza la Matriz DOFA la cual es un instrumento con una metodología sistemática de análisis de los factores internos y externos, por medio del diagnóstico de la situación interna en conjunto con su evaluación externa, determinado así las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. (Ponce, 2007).

En este análisis se logra identificar el potencial de la empresa a través del potenciamiento de sus fortalezas para ser competitivo y en el abordaje de las amenazas, el aprovechamiento de las oportunidades y el plan de acción para minimizar las debilidades y convertirlas en oportunidades de mejoramiento.

Oportunidades

• Dar cabida y crédito a las ideas de los empleados, clientes y asesores así como contar con una forma de almacenamiento de ellas para que posteriormente se analice su viabilidad y que pueden llegar a ser verdaderas oportunidades de negocio.
• Generación de bases de datos de clientes para recordar e incentivar las compras de medicamentos de uso frecuente/crónico, fechas especiales y promociones.
• Efectuar jornadas de salud dirigidas a los grupos de interés y alineadas con la promoción de líneas de producto asociadas al tema a tratar. - Medios de pago, si bien el cliente no requiere financiación, puede implementarse pago con Tarjeta de crédito.
• Servicios adicionales: Venta de productos naturales, POCT (glucometría, Medición de tensión arterial, colesterol etc.), punto de pago de servicios, recargas de minutos telefonía celular)

Amenazas

• Pérdida de recurso humano por mejores ofertas de beneficios y contratación por la competencia. - No acatamientos de las normas en cuanto a bioseguridad y gestión del riesgo.
• La demanda de mercados pueda que exija algo que nosotros no podamos ofrecerles en términos de domicilios, servicio exprés, entre otros y poder perder clientela.

Fortalezas

• Cuenta con una plataforma estratégica en desarrollo y estrategias de mercadeo empíricas de acuerdo a la experiencia que tiene el gerente en el sector.
• Ha implementado software de apoyo administrativo y contable, actualmente se encuentran en capacitación para su manejo eficiente.
• Como propuesta de valor se realiza descuento a clientes en productos considerados como "sensibles" (pañales, leches) que son promociones constantes.
• Reconoce la llegada de competencias fuertes, la inseguridad en el sector como las principales tendencias del sector en el que se encuentra la empresa.
• Se encuentra en proceso de identificación, levantamiento de información y documentación de las competencias, habilidades y destrezas ofertadas, las estrategias, procesos y actividades específicas en la prestación de servicios y demás estructura organizacional, incluyendo los aspectos asociados a la competencia.

Debilidades

• No existe protocolos definidos en las relaciones de contacto con los clientes, los estándares óptimos se han permeado a través de la experiencia, percepción.
• No se cuenta con análisis de históricos del comportamiento de los costos de los productos y servicios, para buscar una mayor competitividad o un mejor margen.
• No se han desarrollado o implementado objetivos, indicadores, acciones tecnológicas o iniciativas dirigidas hacia la racionalización del uso de la energía, reducir el consumo energético o hacer seguimiento y control del consumo y costo de la energía que utiliza la empresa.

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