De acuerdo a los conocimientos adquiridos evidencie atreves de este ejercicio lo siguiente:
Enviado por dannagissella • 21 de Agosto de 2016 • Apuntes • 450 Palabras (2 Páginas) • 220 Visitas
Ejercicio 01, actividad de aprendizaje 02 – individual
De acuerdo a los conocimientos adquiridos evidencie atreves de este ejercicio lo siguiente:
- Escriba cómo puede usted dar pasos extras en una organización o en su trabajo.
- Manteniendo una actitud Positiva, ya que ayuda a desempeñarse mejor en el trabajo, se aprende más rápido, se demuestra un fuerte espíritu de equipo sobretodo, se valoran más a los clientes.
- Comunicación Positiva, Para ofrecer un servicio es necesario interactuar con personas dentro y fuera de la compañía, Comunicarse positivamente con los clientes externos e internos es esencial para crear y mantener relaciones satisfactorias con ellos.
- Aprender a entender al cliente, Solamente entendiendo a los clientes podemos trabajar para satisfacerlos. Conocer a los clientes no es complicado, lo único que se requiere es dominar el arte de escuchar y formular preguntas efectivas.
- Brindar amabilidad, ya que la amabilidad es la primera piedra para construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.
- Mantener siempre un buen desempeño, el desempeño técnico es importante porque sin él se pierde la esencia misma del servicio que es atender las necesidades de los clientes.
B. Argumente para qué le sirven las siguientes cualidades básicas en el trato con el cliente.
UTILIDAD | CUALIDAD |
Iniciativa | Sirve para emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados. |
Tacto | Ayuda a conocer los medios de ocupar siempre en sociedad una posición ventajosa, sirve para agradar en todas ocasiones atraen la consideración y el cariño de los demás, lo que atrae a la compañía. |
Juicio | Sirve para aclararle al cliente sobre las dudas que tenga del producto. |
Memoria | Sirve para recordarle al cliente siempre que hace parte de la organización. |
Presentación | Sirve como estrategia con la que se le muestra al cliente el producto, para logre llegar hacia lo que él desea. |
Responsabilidad | Sirve para hacer sentir a nuestros clientes satisfechos con el servicio brindado y maximizando el producto. |
Honestidad | Sirve para ganarse la confianza del cliente, ya que es importante hablarle con la verdad acerca del producto. |
Cumplimiento | Sirve para ganarse la confianza del cliente y lograr que este esté satisfecho con lo que se le prometió. |
Paciencia | Sirve para mantener la calma durante el momento en el que se le esté atendiendo al cliente y lograr así comprender su necesidad. |
Autocontrol | Sirve para no demostrar ira, rabia, impaciencia, o discusión en el momento de la venta. |
Ética | Sirve para lograr la felicidad de los clientes ante una compra satisfactoria. |
Persuasión | Sirve para convencer al cliente para que este seguro del el producto y tome la decisión de manera rápida. |
Entusiasmo | Sirve para trasmitirle al cliente alegría, paz, agrado, actitud positiva hacia el producto o el servicio brindado. |
Perseverancia | Sirve para que se mantenga una esperanza en el momento en que se cree perdida la venta. |
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