Deber Grupo CARSO

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

1. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva de las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.

[pic 1]

1. Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos humanos, operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en América Móvil Telcel? ¿Por qué?

Posterior a la reforma, y considerando que todos los cambios obligados dejaron como aspecto positivo la mejora del servicio y que se amplió la oferta en el sector, las áreas funcionales que yo reformaría en primera instancia son Marketing y Calidad.

Me enfocaría en el área de Marketing y crearía nuevos productos para llegar a mercados que aún no se ha llegado, captando nuevos clientes; los actuales clientes se sienten beneficiados por los cambios y esto hará que se mantengan fieles al servicio brindado. Es por esto que a la par me enfocaría en el área de Calidad para que todos mis clientes actuales y futuros cuenten con un servicio eficiente que cubra sus necesidades y en ningún caso busquen un nuevo proveedor.

1. Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las consecuencias de la reforma en telecomunicaciones.

Corto Plazo

Establecer una estrategia de promociones para atraer nuevos clientes y que la cartera de usuarios crezca, al mismo tiempo crear planes de fidelización para los clientes actuales.

Mediano Plazo

Hacer una reducción en costos de operación sin afectar la calidad del servicio, esto permitiría generar mayor utilidad, a la par se debe brindar atención a las cuentas por cobrar para reducir al máximo estos valores y la empresa recupere liquidez.

Largo Plazo

Generar alianzas estratégicas con la competencia para abarcar más mercado, absorber a los pequeños competidores y posteriormente a toda la competencia y así recuperar el 100% del mercado.

1. Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial cree que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras empresas del grupo CARSO?

La recuperación de América Móvil podría verse afectada por la aplicación de un nuevo impuesto que establezca el gobierno en lo relacionado a Telecomunicaciones; de la misma manera las otras empresas del grupo CARSO se podrían ver afectadas por reformas y/o aplicación de nuevos impuestos que decida el gobierno como en la construcción y minería que son las áreas en donde el grupo CARSO mantiene sus empresas más grandes.

1. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos Slim en América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus competidores?

Considero que una estrategia de innovación y desarrollo tecnológico que podría implementarse enfocada en brindar facilidades a los clientes para acceder a los servicios ofertados

...