Demanda De Alfajores En El Peru

Atención al Cliente

Tema:

Análisis de la empresa Easy Taxi

Alumna:

• Brenda Tudela Arnaiz

Índice:

1. Sector del negocio seleccionado: Oportunidades y amenazas

2. Selección y descripción de la empresa (Nombre – Logotipo)

• Cronología de la empresa

• Descripción de los niveles

• Grupo objetivo

• Posicionamiento

• Fortalezas y debilidades

3. Propuesta(s) del nuevo servicio periférico; con Justificación.

4. Propuesta(s) del servicio complementario; con Justificación.

5. Nuevo Servicio Periférico; (asociado o de base derivado)

5.1. Servicio: Describir los Niveles del servicio periférico, señalar los elementos del sistema de producción.

- 5.1.1. Aplicar una encuesta al público objetivo (30) para determinar la aceptación que tendría el nuevo servicio periférico; con análisis.

- 5.1.2. Posicionamiento que se espera lograr.

5.2. Procesos: Plantear el sistema de producción del servicio; graficar el proceso de servucción y definir en qué consiste (back office y front Office). Explicar el tipo de proceso requerido (línea, combinada, intermitente).

5.3. Personal: Definir cargos, funciones y cantidad de personas que laborarán en el servicio periférico propuesto; formación profesional y características personales necesarias; acciones de capacitación que recibirá el personal para la implementación del servicio.

5.4. Evidencia física: Detallar las clases de evidencia física necesarias; señalar y describir las técnicas para la gestión de la capacidad que se aplicarían.

5.5. Precio: Criterios y objetivos para la fijación de precios, determinar el precio que se pagara por el servicio periférico propuesto. (de ser el caso)

5.6. Plaza: Venta directa o por intermediarios, explicación detallada de cómo se ejecutará la distribución y las estrategias aplicadas. (en caso sea de Base derivado)

5.7. Promoción: Señalar y sustentar las herramientas de la mezcla de promoción que serian aplicables para presentar el nuevo servicio periférico, describir detalladamente 2 acciones importantes a realizar.

6. Fidelización del cliente: Crear y desarrollar el servicio complementario, sustentar.

7. Satisfacción del cliente: Desarrollar una herramienta para medir el servicio complementario propuesto.

8. Presupuesto Determinar el costo de implementación del nuevo servicio, periférico y complementario.

1.- Sector del negocio seleccionado:

El sector de negocios que hemos elegido es el sector de Transporte, ya que lo consideramos que la reforma y cambio que en nuestro país se debe de dar de manera inmediata, no solo en el transporte público, vehículos de uso personal si no por los miles de taxistas que operan de manera desordenada e informal.

Oportunidades:

• El mercado peruano requiere de sistemas de servicio de taxi muy seguros.

• En el mercado peruano tiene un mayor poder adquisitivo y esta dispuesto a pagar más por un servicio de taxi seguro, cómodo, rápido y eficaz. .

• Cada vez peruanos compran equipos inteligentes.

• La ley exige que si tomas bebidas alcohólicas no puedes manejar, y eso en esos horarios de fines de semana donde la demanda sube en estos servicios de taxi.

Amenazas:

• En los últimos 3 años han incursionado 10 empresas de taxis, que operan de manera online, la amenaza seria que vean copien el modelo de negocios, tengan un sistema logístico, procesos adecuados, un buen plan de marketing y comunicacional y promocional para arrebatarte el mercado real, meta y potencial.

• Que la gran demanda no nos permita satisfacer y cumplir en los tiempos y nuestros clientes tomen otra opción.

2.-Selección y descripción de la empresa:

A.-) Logo de la empresa:

Home page:

B.-) Cronología de la empresa:

Easy Taxi fue fundado en Brasil en el 2011 y en la actualidad es la comunidad líder mundial en servicio de taxi, conectando conductores y pasajeros de manera rápida, sencilla y segura. Actualmente, opera en 30 países y más de 160 ciudades en el mundo.

Llegó al Perú (Lima) en noviembre del 2012 y en agosto del 2013 inició su proceso de expansión al interior del país llegando a Arequipa, Chiclayo, Cusco, Piura y Trujillo.

Dato: Easy Taxi recibió las mejores distinciones otorgadas a compañías innovadoras: Startup Weekend RIO 2011, IBM Smartcamp Brazil 2011, Startup Farm RIO 2011, TNW Awards Brazil 2012, Spark Awards 2013 y LIDE Premio al Emprendedor 2013.

C.-) - Grupo objetivo:

a) Demografía del consumidor:

● Género: hombres y mujeres

● Edad: de 15 a 45 años

● Ocupación: Colegiales, estudiantes universitarios, parejas jóvenes.

● Educación: Colegial y superior.

b) Comportamiento de Compra:

Proceso de decisión de compra:

• Reconocimiento de una necesidad insatisfecha: Seguridad,

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