Descripción del puesto de Ama de Llaves

Técnico Superior Universitario en

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REPORTE

ACADÉMICO: LAE. KRYSTAL LIZBETH REYES DEL VALLE

Integrantes:

CUITLÁHUAC, VER. Septiembre, 2024

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

El siguiente reporte tiene como objetivo detallar las actividades, resultados y desafíos afrontados por el departamento de Ama de Llaves del Hotel Paramar Terra. Este departamento es fundamental ya que garantiza el optimo estado de las habitaciones y áreas comunes, así mismo como ofrecer a los huéspedes un ambiente limpio, ordenado y amigable, alineado con los estándares de calidad y servicio que caracterizan al hotel. A lo largo del reporte, analizaremos los indicadores claves de desempeño, incluyendo el cumplimiento de los protocolos de limpieza, manejo de recursos y materiales, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Bibliografía

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ORGANIGRAMA

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Descripción de puestos del organigrama.

Descripción del puesto de Ama de Llaves.

El departamento de Ama de Llaves desempeña un papel integral dentro de la operación de un hotel, teniendo diversas funciones relacionadas con múltiples áreas, tales como limpieza, lavandería, mantenimiento, entre otras. En el contexto especifico de este hotel, el Ama de Llaves tiene la responsabilidad de garantizar la comodidad y satisfacción de los huéspedes mediante el mantenimiento del orden y el control.

Sus principales funciones incluyen la limpieza, organización y desinfección de las habitaciones, baños, cocinas, áreas comunes. Además, se encarga del retiro y reemplazo de ropa de cama, toallas y cubrecamas, así como de la gestión del envío de estos artículos a lavandería. Asimismo, supervisa el trabajo tanto de lavandería como de la ropería, asegurando el correcto cumplimiento de los estándares.

Evidencias fotográficas.

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Terminología del departamento de Ama de Llaves.

Ama de llaves: Persona encargada de la limpieza y mantenimiento de las habitaciones y áreas comunes del hotel (Bonilla, s.f.).

Camarista: Persona encargada de limpiar las habitaciones del hotel (Bonilla, s.f.).

Limpieza de cuartos: Término utilizado para describir la tarea de limpiar y mantener las habitaciones del hotel (Bonilla, s.f.).

Ropa de cama: Sábanas, fundas de almohadas, edredones y mantas utilizados para hacer las camas en las habitaciones (Bonilla, s.f.).

Toallas: Toallas de baño, de mano y de piso utilizadas en las habitaciones y áreas comunes del hotel (Bonilla, s.f.).

Limpieza profunda: Término utilizado para describir la limpieza a fondo de una habitación o área común del hotel (Bonilla, s.f.).

Inventario de habitaciones: Lista de todas las habitaciones del hotel y su estado actual, incluyendo si están limpias o necesitan ser limpiadas (Bonilla, s.f.).

Inspección de habitaciones: Revisión de una habitación por parte de un supervisor de ama de llaves para asegurarse de que esté limpia y en buen estado para recibir a los huéspedes (Bonilla, s.f.).

Reporte de ama de llaves: Documento utilizado para registrar el estado de limpieza

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