Despliegue de la función de la calidad
Enviado por elpupilo01 • 19 de Abril de 2013 • 5.741 Palabras (23 Páginas) • 553 Visitas
ADRIAN MINAYA CI 6159
Despliegue de la función de la calidad
Los japoneses desarrollaron un enfoque llamado despliegue de la función de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente en todo el proceso de diseño y también en el sistema de producción.
El QFD por sus siglas en ingles beneficia a las empresas a través de una mejor comunicación y un mejor trabajo de equipo entre todos los participantes de la cadena de valor, como entre mercadotecnia y diseño, entre diseño y manufactura y entre compras y proveedores.
Casa de la calidad
La construcción de la casa de la calidad consiste en seis pasos básicos
a) Identificar los requisitos del cliente
b) Identificar los requisitos técnicos
c) Relacionar los requisitos del cliente con los requisitos técnicos
d) Realizar una evaluación de los productos o servicios competitivos
e) Evaluar los requisitos técnicos y los objetivos
f) Determinar que requisitos técnicos se deben desplegar en el resto del proceso de producción / entrega
El proceso QFD
La casa de la calidad ofrece a la función de la mercadotecnia una importante herramienta para entender la necesidad del cliente y proporcionar a los directivos una guía estratégica.
La segunda casa es similar a la primera, pero se aplica a los subsistemas y componentes.
La mayoría de las aplicaciones del QFD en estados unidos se concentran en la primera casa de la calidad y en menor grado en la segunda.
Ingeniería de conceptos ( IC )
a) Entender el medio ambiente del cliente
b) Convertir el entendimiento en requisitos
c) Operacionalizar según lo aprendido
d) Generación de conceptos
e) Selección de conceptos
RESUMEN DE.
ENGELS C. MEJIA LEBRON
MATRICULA. BB3828
LA VOZ DEL CLIENTE ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA DESARROLLAR CONCEPTOS. LA FORMA COMO ESTA SE TRADUCE A ESPECIFICACIONES FÍSICAS U OPERATIVAS Y PROCESOS DE PRODUCCIÓN PARA UN BIEN O SERVICIO SIGNIFICA LA DIFERENCIA ENTRE UN PRODUCTO EXITOSO Y UN FRACASO INMINENTE.EL DESARROLLO DE UN DISEÑO FUNCIONAL BASICO COMPRENDE LA TRADUCCION DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE A REQUISITOS TECNICOS MEDIBLES Y, POR CONSIGUIENTE, A ESPECIFICACIONESDE DISEÑO DETALLADAS.
LOS REQUISITOS TECNICOS QUE EN OCASIONES SE CONOCEN COMO CARACTERISTICAS DE DISEÑO, TRADUCEN LA VOZ DEL CLIENTE A UN LENGUAJE TECNICO, DE MANERA ESPECIFICA, A INDICADORES DE DESEMPEÑO DEL PRODUCTO.DOS DE LAS HERRAMIENTAS MAS PODEROSAS PARA SATISFACER LOS REQUISITOS TECNICOS SON EL DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD Y LA INGENIERIA DE CONCEPTOS.
UN PROBLEMA IMPORTANTE EN EL PROCESO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS TRADICIONAL ES QUE LOS CLIENTES Y LOS INGENIEROS HABLAN IDIOMAS DIFERENTES. EL MENSAJE REAL SE PUEDE PERDER EN LA TRADUCCION Y LA INTERPRETACION SUBSECUENTEPOR PARTE DEL PERSONAL DE DISEÑO O PRODUCCION.
LOS JAPONESES DESARROLLARON UN ENFOQUE LLAMAODESPLIEGUE DE LA FUNCION DE LA CALIDAD (QFD), PARA SATISFACERLOS REQUISITOSDEL CLIENTE EN TODO EL PROCESO DE DISEÑO Y TAMBIEN EN EL DISEÑO DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCION. EL TERMINO, QUE ES UNA TRADUCCION DE LOS CARACTERES KANJI UTILIZADOS PARA DESCRIBIR EL PROCESO, PUEDE PARECER CONFUSO. EL QFD ES UN PROCESO DE PLANEACION PARA GUIAR EL DISEÑO, MANUFACTURAY COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS INTEGRANDO LA VOZ DEL CLIENTE EN TODA LA ORGANIZACIÓN. A TRAVEZ DEL QFD, TODAS LAS DECISIONES DE DISEÑO, MANUFACTURA Y CONTROL SE TOMAN DE MODO QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES EXPRESAS DEL CLIENTE.
CON EL QFD, TODAS LAS OPERACIONES DE UNA EMPRESA SE BASAN EN LA VOZ DEL CLIENTE, EN LUGAR DE LOS EDICTOS DE LA ALTA DIRECCION O LAS OPINIONES Y DESEOS DE LOS INGENIEROS DE DISEÑO.EL QDF BENEFICIA A LAS EMPRESAS A TRAVEZ DE UNA MEJOR COMUNICACIÓN Y UN MEJOR TRABAJO EN EQUIPO ENTRE TODOS LOS PARTICIPANTES DE LA CADENA DE VALOR, COMO ENTRE MERCADOTECNIA Y DESEÑO, ENTRE DISEÑO Y MANUFACTURA Y ENTRE COMPRAS Y PROVEEDORES.
EL USO DEL QFD SE ENFOCA HACIA LOS IMPULSORES DE LA SATISFACCION Y AUSENCIA DE SATISFACCION DEL CLIENTE, POR LO QUE ES UNA HERRAMIENTA UTIL PARA EL ANALISIS COMPETITIVO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO POR PARTE DE LOS DIRECTIVOS. LO MAS IMPORTANTE ES QUE EL QFD REDUCE EL TIEMPOPARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.
EL QFD PERMITE A LAS EMPRESAS SIMULAR LOS EFECTOS DE LAS NUEVAS IDEAS Y CONCEPTOS DE DISEÑO. MEDIANTE ESTE BENEFICIO LAS EMPRESAS PUEDEN REDUCIR EL TIEMPO DE DESARROLLO DE LOS PRODUCCTOS Y LANZARLOS AL MERCADO CON MAYOR RAPIDEZ, OBTENIENDO ASI UNA VENTAJA COMPETITIVA.
LA CASA DE LA CALIDAD: SE UTILIZA UNA SERIE DE MATRICES PARA RELACIONAR LA VOZ DEL CLIENTE CON LOS REQUISITOS TECNICOS DE UN PRODUCCTO, LOS REQUISITOS DE LOS COMPONENTES, LOS PLANESPARA EL CONTROL DE PROCESOS Y LAS OPERACIONES DE MANUFACTURA.
LA CONSTRUCCION DE LA CASA DE LA CALIDAD CONSISTE EN SEIS PASOS BASICOS:
1- IDENTIFICAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
2- IDENTIFICAR LOS REQUISITOS TECNICOS.
3- RELACIONAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE CON LOS REQUISITOS TECNICOS.
4- REALIZAR UNA EVALUACION DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS COMPETITIVOS.
5- EVALUAR LOS REQUISITOS TECNICOS Y DESARROLLAR LOS OBJETIVOS.
6- DETERMINAR QUE REQUISITOS TECNICOS SE DEBEN DESPLEGAR EN EL RESTO DEL PROCESO DE PRODUCCION.
PASO 1- LA VOZ DEL CLIENTE ES EL PRINCIPAL INSUMOPARA EL PROCESO QFD. EL PASO MAS DIFICIL Y CRITICO DEL PROCESO CONSISTE EN CAPTAR LA ESENCIA DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. LAS PALABRAS DEL CLIENTE TIENEN IMPORTANCIA VITAL PARA EVITAR MALAS INTERPRETACIONES POR PARTE DE DISEÑADORES E INGENIEROS.
PASO 2- LOS REQUISITOS TECNICOS SON LAS CARACTERISTICS DE DISEÑO QUE DESCRIBEN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE EXPRESADAS EN EL IDIOMA DEL DISEÑADOR O INGENIERO. EN ESENCIA, EXPLICAN LA FORMA EN QUE LA EMPRESA VA A RESPONDER A LOS REQUISITOS DEL CLIENTE. EL TECHO DE LA CASA DE LA CALIDAD MUESTRA LAS INTERRELACIONES
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