Diagnostico

Diagnostico

Es la compañía líder de bajo costo en el mercado aéreo de los Estados Unidos. Su estrategia se basa en lograr bajos costos y brindar comodidad y seguridad al cliente. Fueron los primeros en vender boletos en línea y no asignar asientos al momento de la compra. Actualmente su “flota” solo se compone de aviones Boeing (serie 737) que reducen el gasto en combustible.

Su éxito se debe a las atenciones extraordinarias en cuestión de comodidad, entretenimiento y la satisfacción del cliente. Esta aerolínea enfoca su objetivo en los clientes y hacen de ellos su producto, se preocupan por ellos. De igual manera buscan obtener ventajas ofreciendo lugares más amplios en los aviones, alimentos y bebidas ilimitados, películas y radio satelital.

Su éxito también se debe a la estrategia de hacer más humanitario su negocio, incursionan en los valores humanos y los intereses de los mismos para poder establecer la relación necesaria entre el cliente y la empresa y que de tal manera ambos salgan beneficiados.

Tras el incidente de la tormenta de nieve en Febrero del 2014, establecieron una mejora en su sistema, ofreciéndoles a sus clientes el mejor servicio de ayuda para que ningún usuario se quede sin rembolso en caso de cancelación de un vuelo; actualmente se puede ingresar a la página oficial de la aerolínea y solicitar dicho rembolso. Duplicaron el número de agentes que podrían utilizar simultáneamente el sistema de reservas. Capacitó a más personal en el JFK para ayudar durante una emergencia. Se decidió proporcionar capacitación cruzada para que los empleados pudieran aprender las habilidades necesarias para utilizar los sistemas de reserva de vuelo, y la programación de la tripulación. JetBlue actualizó su sitio Web para permitir que los pasajeros de vuelos cancelados logren volver a reservar en los quioscos del aeropuerto en línea. Fijó un sistema de alerta rápida para los pasajeros por las demoras y cancelaciones de vuelos por e-mail y teléfono para evitar largas esperas en los aeropuertos.

Un punto importante a resaltar es que JetBlue es de las pocas compañías aéreas cuyos trabajadores no están afiliados a un sindicato; esto se debe a la buena relación que mantienen con sus trabajadores. Les brindan un espacio laboral agradable y divertido, además de que les ofrecen seguridad por medio de la política de no despidos de la empresa.

JetBlue tiene un espacio de asesores financieros en la empresa, los cuales exploran alternativas estratégicas y prevén reducir costos.

Determinaron valores de la compañía, tales como la seguridad, cuidado, diversión, integridad y pasión.

Estrategias exitosas de JetBlue:

I&D

• Introducción

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