Diseño de procesos de calidad

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AMERICA YANIL CAZARES GUERRERO

SEMESTRE: Sexto

MATERIA: Calidad de Procesos

BLOQUE: 1-2022

DOCENTE: María del Rocío Sánchez Ramos

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: Diseño de procesos de calidad

Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que afectan la satisfacción del cliente:

Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa, se basa en las necesidades de los clientes externos.

Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos, operaciones diarias, empleados.

Procesos de diseño: Requisitos del cliente, tecnología nueva, adecuaciones al uso.

Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que cumplan con las especificaciones del cliente, lo que se hace aquí es percibida por el consumidor.

Instrucciones: En los siguientes casos atiende lo que se te indica:

Caso 1: En la empresa purificadora de agua “Agua Pura” identificó los procesos enlistados. Se solicita coloques cada uno de ellos en el tipo correspondiente.

Compras de Insumos - Almacenamiento de Materias Primas - Investigación de Mercado - Purificación del agua (producción) - Recursos Humanos - Publicidad en radio - Venta de Franquicias - Mantenimiento a equipo - Solicitud de pedidos de clientes - Formas de Pago - Ventas a clientes (menudeo) – Postventa – Proceso de entrega.[pic 3]

Caso 2:  Se están incluyendo cinco procesos de valor del restaurante “La comidilla”. Debes indicar para cada uno de estos procesos, al menos 3 requisitos principales

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