E-Martketing UNiacc: El valor del cliente y su propuesta
Enviado por Daniel Carcamo • 24 de Octubre de 2018 • Resúmenes • 307 Palabras (2 Páginas) • 177 Visitas
E-Martketing UNiacc: El valor del cliente y su propuesta
Pregunta: qué factores influyen en la calidad de la experiencia del cliente para que ésta sea buena o mala?
El valor del cliente y su propuesta
En el caso de los Clientes interactivos, me parece que tiene relación con la tecnología y la compra a través de este medio, la tecnologia nos permite estar conectados en cualquier momento del día y en cualquier lugar en donde nos encontremos,por esta razón la compra a mercados extranjeros a ido tomando más protagonismo, la famosa página de aliexpress o también amazon han visto aumentar el interés por parte de los consumidores que buscan, precio,calidad y originalidad.
Lo importante es que las empresas tengan ya pensada alguna estrategia para enfrentar esta realidad.
Respeto de una pauta o resumen de los factores que afectan, según lo pude ir leyendo se resumiría, por orden de influencia en la dinámica a desarrollar para obtener un crecimiento continuo y crear valor, en los siguientes:
LIDERAZGO. Los directivos deben liderar la puesta en marcha del modelo influyendo en las actitudes de los clientes y empleados
VALOR AL PERSONAL El personal tiene que percibir ventajas en remuneración e intangibles
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL Incrementar la motivación de los empleados con respecto a sus expectativas en comparación con el valor percibido.
VINCULACIÓN DEL PERSONAL El compromiso y vinculación con su trabajo de los empleados es influyente en su rendimiento y comportamiento
VALOR AL CLIENTE Los clientes deben percibir valores en mejores prestaciones tangibles y que otorguen diferencia con respecto a la competencia.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente dará su grado de satisfacción con lo se obtiene fidelidad.
LEALTAD DEL CLIENTE Siempre los clientes premian la calidad del servicio recibido con unos comportamientos leales con su permanencia en el tiempo, incremento en sus compras, no excesiva atención al factor precio y recomendaciones a otros.
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