E-commerce y su importancia en las Mypes del departamento de Tacna en épocas de COVID-19

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES                                                                  ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES[pic 1]

TEMA:

E-commerce y su importancia en las Mypes del departamento de Tacna en épocas de COVID-19

INTEGRANTES:

CRISTOBAL MAMANI, Fernanda Michelle

FERNANDEZ TORRES, Milagros Sarai

FLORES CHAMBILLA, Ariana Nikole

HUAYTA RAMOS, Ana Cristina Milagros

PONGO CHURA, Saraí Jakeline

CURSO:

Legislación del Comercio Internacional

DOCENTE:

Dra. Mitzi Lourdes del Carmen Linares Vizcarra

TACNA-PERÚ

2021

ÍNDICE

Introducción        …………………………………………………………………………..3

CAPITULO I        : Planteamiento del Estudio        4

1.1.Preguntas de investigación        4

1.2.Objetivos de Investigación        5

1.3.Justificación de la investigación        5

1.4.Hipótesis        …………………………………………………………………………..6

CAPITULO II        : Introducción al Comercio Electrónico        7

2.1.Definición de comercio electrónico        7

2.2.Tipos de comercio electrónico        8

2.3.El comercio electrónico en Perú        10

CAPITULO III        : El e-commerce y la empresa        11

3.1.Adaptación de las empresas al e-commerce        11

3.2.Legalidad y seguridad        15

CAPITULO IV        : Metodología………………………………………………………..19

CAPÍTULO V        : Estudio y análisis de resultados        20

CAPITULO VI        : Conclusiones        24

Bibliografía        …………………………………………………………………………26

Introducción

La realidad a la que estábamos acostumbrados ha sufrido drásticos cambios debido a la emergencia global por el Covid-19. La educación, el trabajo, el entretenimiento y, lo más importante, la forma en la que nos comunicamos ahora depende de los medios digitales. En este sentido, uno de los principales cambios observados es el modelo de negocio tomando fuerza las nuevas herramientas como los es el e-commerce.

Desde mediados de 1990, los negocios convencionales en los que los clientes visitan un establecimiento para realizar transacciones comerciales han estado experimentando cambios drásticos en sus actividades comerciales, lo que se ha convertido en un tema importante en la actualidad. Rodríguez (2001) afirma que el corazón del comercio electrónico recae en la universalidad de acceso e intercambio de información por parte de las personas y organizaciones a través del Internet. 

El objetivo central del presente trabajo, es manifestar la utilidad del e-commerce en las Mypes de la ciudad de Tacna frente a la pandemia del Covid-19 y evidenciar el grado de confianza del consumidor. Asimismo, desarrollaremos el Planteamiento del Estudio, la terminología necesaria para lograr entender el impacto del e-commerce en la actualidad, se aplicará la metodología de estudio adecuada y finalmente se mostrarán los resultados de dicha encuesta mediante gráficas que concluirán positiva o negativamente con la premisa.

CAPITULO I

Planteamiento del Estudio

1. Preguntas de investigación

En América Latina, el e-commerce ha tomado gran importancia en el mercado, actualmente nuevos competidores desean acoplarse a esta iniciativa generando nuevos proveedores y en consecuencia una mayor competitividad. Información sobre cómo se encuentra el mercado peruano frente al uso de la tecnología, sugiere que el 61% de los adultos peruanos ya son digitales y 43% se conectan todos los días (IPSOS, 2018). Las cifras muestran que aquellas compañías que no son capaces de adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado, es muy probable que se encuentren en un área gris en la que los consumidores no llegaran a ellas. En Perú, existen entidades como la Cámara de Comercio que promueve el desarrollo de estas tácticas virtuales.

Actualmente, debido al inicio del Covid-19 la forma de consumir cambió por completo, el freno repentino en la producción de muchos sectores se debió a las medidas ejecutadas para intentar aplanar la curva de contagio y el comercio electrónico se volvió un medio casi obligatorio para las Mypes. Es por ello que el e-commerce ha ganado terreno y ahora, con la liberación de los servicios delivery se convierte en el principal modelo de negocio. Todas estas premisas nos han planteado la interrogante: Actualmente, ¿el comercio electrónico es más útil frente a los medios de compra y venta tradicionales? por otro lado, esto nos lleva a otra interrogante: ¿En qué medida, la población de Tacna, utiliza y confía en el e-commerce frente a la influencia del COVID-19?.

1. Objetivos de Investigación

1. Objetivo general

Manifestar la utilidad del e-commerce en las Mypes de la ciudad de Tacna frente a la pandemia del Covid-19 y evidenciar el grado de confianza del consumidor.

1. Objetivos específicos

• Dar a conocer la importancia de la implementación del e-commerce en las Mypes en la ciudad de Tacna.
• Identificar las ventajas e inconvenientes de las Mypes de la ciudad de Tacna al adaptarse a esta herramienta.
• Exponer los medios por los cuales el e-commerce garantiza o no, la seguridad de los consumidores.

1. Justificación de la investigación                 

En nuestro país, el porcentaje de personas que realizan sus compras en línea no supera el 20%, sin embargo, el e-commerce se encuentra desarrollándose de manera rápida ofreciendo bienes y servicios tangibles e intangibles a través de cualquier dispositivo o medio con acceso a internet. Actualmente, la frecuencia de consumo de los productos que se compraban por medio de plataformas virtuales era mensuales, trimestrales o anuales. Con la llegada del COVID-19 dicha frecuencia de consumo aumentó drásticamente por el miedo a exponerse a la multitud y a la enfermedad, por lo que es de suma importancia aportar con conocimientos sobre las líneas de moda en el comercio electrónico, permitiendo obtener un panorama más claro del mismo en nuestra ciudad. 

Estudiar el tema permite generar información a las Mypes para replantearse la importancia en las ventas a través de esta nueva plataforma virtual, permitiéndole evaluar su sostenibilidad y aumento en la competitividad. De igual manera, existen otros negocios que sí han innovado en su línea de trabajo y han replanteado el servicio que ofrecen a los consumidores. Edwards (2020) asegura que eso ha sucedido en los Marketplace como Lumingo o Mercado Libre, que arrancaron tibiamente porque sus plataformas de e-commerce y transaccionales están enfocadas a bienes que no son perecibles, pero se han reconfigurando y ahora permiten hacer compras de supermercados. Esta adaptación consigue confianza en el consumidor, que antes era la barrera principal por la cual la gente no usaba los medios no presenciales.

1. Hipótesis

• Conforme las Mypes en la ciudad de Tacna implementen las herramientas del e-commerce su participación en el mercado será más notoria.
• Es probable que las herramientas y conceptos que se puedan dar en esta investigación sean un buen soporte para que las Mypes se adapten a la nueva forma de comercialización. 
• La población de Tacna muestra un nivel moderado de desconfianza frente a la implementación del e-commerce como parte de la nueva normalidad, sin embargo, consideran que es una herramienta útil. 
• Las leyes y medidas existentes no garantizan la completa seguridad del consumidor frente a la aplicación de esta herramienta.

CAPITULO II

Introducción al Comercio Electrónico

1. Definición de comercio electrónico

Podemos definir al comercio electrónico como la compraventa o intercambio de bienes o servicios a través de medios electrónicos; sin embargo, a lo largo de la historia se han ido desarrollando opiniones que consideran otros elementos.

Algunas definiciones consideradas por su veracidad son:

Vallejos (2010) sostiene que el comercio electrónico, “es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales.”

Por otra parte, Basantes (2016) plantea que el e-commerce engloba actividades muy diversas, como el comercio electrónico de bienes y servicios, suministros en línea de contenidos digitales, transferencia electrónica de fondos, conocimientos de embarque electrónicos, proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea (online-sourcing), comercialización directa al consumidor y servicios posventa.

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