ECONOMIA DE LA ORGANZACIÓN

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• Arturo Muñoz Ontiveros

Maestra: Dr. Francisco Cataño Magallón

Materia: ECONONIA DE LA ORGANZACIÓN

Fecha de entrega: 12 de noviembre de 2017

 Unidad 2, Actividad 2

RESUMEN

        El presente trabajo consiste en analizar el efecto de algunas variables económicas en una empresa de call center, divido en 3 partes en la primera de ellas se enfocará al análisis de la influencia de los indicadores macroeconómicos sobre el nivel de producción de la empresa, las expectativas de precio y la cantidad de producción de los servicios ofertados así sueldos y salarios de la organización.

La empresa de call center presta un servicio que dependiendo de la contratación del personal como la administración del mismo se vuelve un bien

PESENTACION Y JUSTIFICACION

        El negocio de call center tiene más de 50 años en auge que ha ido cambiando de acuerdo a las necesidades de los clientes directos como los indirectos, existen varios tipos de call center pero me enfoque en los externos los que prestan el servicio mismo que ha cambiado ya que la atención no solo es vía telefónica y la se ha cambiado a un contact center que engloba diferentes medios de comunicación, creo que es importante estudiar este tema, pues el de manera personal he trabajado directamente para ellos por más de 10 años y conozco a cierta profundidad. Por medio del presente intentare analizar influencia de los indicadores macroeconómicos conocer de cerca está tendencia, con la         intención de descubrir la importancia en la toma de decisiones en la organización., investigar los indicadores macroeconómicos con el fin de establecer la producción servicios, que nos facilite estudiar dónde estamos, la investigación está enfocada en el análisis y la construcción de indicadores económicos que constituye una herramienta esencial parar el perfeccionamiento y el despertar de las mejores iniciativas que contribuyan a solucionar los problemas y necesidades de la empresa.

DATOS DE LA EMPRESA

El call center es una empresa de servicios su principal producto es el capital humano enfocado al contacto con los clientes, deudores o prospecto con diferentes finalidades.

Para el presente trabajo me enfoco a los datos aproximados de la empresa para la cual laboro y que nos servirán de referencia para entender el comportamiento dela misma, entenderemos que el servicio ofrecido es el producto a ofrecer a los clientes que se acercan con nosotros.

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