¿EL MARKETING UNA BATALLA DE PERCEPCIONES?

¿EL MARKETING UNA BATALLA DE PERCEPCIONES,

NO DE PRODUCTOS?

En un mercado tan globalizado y cambiante como es el actual, las empresas han despilfarrado de manera exagerada miles de millones de dólares en programas de marketing, que a pesar de llegar a ser los más costosos, muy bien diseñados, bien ejecutados y bien financiados deberían funcionar y están equivocados; en ocasiones las herramientas y técnicas utilizadas puede que hayan sido las correctas, pero todo programa que se maneje está basado en supuestos, con agujeros bastantes grandes, quizás los problemas no sean de competitividad (siempre va a existir), o de calidad, o de servicio, hoy en día se nota una incompetencia corporativa gigante, donde se ha descuidado un aspecto bastante importante: el marketing, que visto desde el punto estratégico podría ayudar en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas.

Actualmente lo único que existe en el mundo del marketing son percepciones en las mentes de los clientes actuales y potenciales. La percepción es la realidad, lo demás es una ilusión, es por esta razón que las empresas con base en implementar la Ley de la Percepción, deben únicamente estudiar cómo están formadas las percepciones en la mente y enfocar sus programas de marketing sobre estas percepciones, para de esta manera superar sus instintos, básicamente incorrectos, sobre esta materia

No se trata de cambiar la mente de las personas, pues es difícil, ya que por poca experiencia que tenga en una categoría de productos, un consumidor siempre supone que está en lo cierto, para ellos cualquier percepción que tengan en la  mente, normalmente se interpreta como una verdad universal. Los expertos deben saber que es más fácil ver el poder de la percepción sobre el producto cuando los productos están a cierta distancia, pues con base en lo que la gente piensa sobre “X” producto es lo que determina el éxito, es por esa razón que dentro de este estudio el marketing es visto como una batalla de percepciones.

Ahora bien, entendamos el concepto de percepción: “La percepción es una de las variables internas que explican el comportamiento del consumidor, la percepción se entiende como el proceso por medio del cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan los estímulos dentro de un panorama coherente y significativo del mundo”

Con base en la definición, se puede decir que las percepciones sí tienen implicaciones estratégicas en el marketing,  ya que los consumidores toman decisiones de compra a través de lo que perciben de su medio ambiente o contexto. Estas decisiones están por arriba de su realidad objetiva. Todas las personas tiene una autoimagen percibida como un cierto tipo de persona, con  rasgos característicos, formas de comportamiento y relaciones y es a través de esa personalidad que como consumidor trata de conservar esa autoimagen comprando productos en lugares que considera consistentes con la autoimagen, evitando los productos y las tiendas que no lo sean.

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