ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por dakota2014 • 20 de Septiembre de 2014 • 280 Palabras (2 Páginas) • 231 Visitas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Antes de definir o hablar de los elementos fundamentales del Servicio al Cliente, primero tenemos que saber su significado; el Servicio al Cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, también es una herramienta de mercadeo que puede o es muy eficaz en una empresa u organización si se utiliza de la manera adecuada, podríamos decir también que es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción, por lo tanto en este caso toda entidad financiera debe tener un excelente servicio al cliente, ya que el cliente es la persona más importante dentro de la organización y debemos recordar que el cliente no depende de la organización, la organización depende del cliente, por lo tanto en el caso de nuestro curso el área de cartera debe contar con un excelente servicio al cliente, contar el personal adecuado y capacitado para atender a los clientes.
Dentro de los elementos fundamentales del servicio al cliente tenemos:
Determinación de las necesidades del cliente.
Análisis de los ciclos de servicio.
Encuesta de servicio con los clientes.
Evaluación del comportamiento de atención.
Motivación y recompensas.
La constante retroalimentación entre clientes y trabajadores, perfeccionará paulatinamente todos los procesos de atención. Los elementos anteriormente mencionados garantizaran un mayor control sobre la atención del cliente en un comienzo y un mejor servicio de atención a mediano plazo.
Un servicio efectivo fomenta la lealtad entre los clientes y asegura que ellos recomienden tu negocio a familiares y amigos. Invertir en un excelente servicio al cliente es invertir en el éxito del negocio.
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