ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Debemos tener un concepto claro de este, “SERVICIO AL CLIENTE” es un trabajo y una forma de hacer las cosas que competen a toda una organización en pro de los mismos y de su satisfacción de necesidades con un valor agregado que genere ese factor necesario para la decisión de compra.

Hoy en día se debe tener en cuenta que el cliente es el centro en una organización, ya que él no depende de nosotros, nosotros dependemos de el pues es quien tiene el poder adquisitivo, la necesidad y la opción de donde compra, no se le discute ni se le engaña porque darle una mala imagen es trabajar para la competencia. Cada entidad debe contar con un excelente servicio al cliente si quiere tener una estabilidad económica que beneficia no solo a los funcionarios de mayor nivel si no a cada una de las personas que depende de dicha entidad, cuando hablamos de servicio al cliente esto abarca todo lo relacionada con la persona como tal, nuestra misión es servirle, llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros, aclarar sus inquietudes, tratarlo con respeto, amabilidad, y satisfacer sus necesidades. Es importante tener en cuenta que para prestar un buen servicio debemos conocer quien es nuestro cliente, hacer un estudio detallado de todo lo que para la entidad financiera sea de gran importancia y sirva para solucionar cualquier inconveniente futuro si se llegase a presentar.

Por lo anterior expuesto se debe tener en cuenta que el cliente es un ser perceptivo, continuo, intangible e integral de acuerdo a lo que el proveedor le genera. El cliente no siempre tiene la razón pero siempre gana debido a que el aumento de ofertas en el mercado lo hace libre de elegir donde y cuando desea adquirir sus productos y satisfacer sus necesidades.

Para la implementación de un programa de servicio al cliente se debe tener en cuenta las siguientes premisas:

• El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.

• Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.

• De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.

• Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna.

• Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.

• Adicionalmente el funcionario debe conocer y entender que la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios hace perder los clientes.

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