ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE

Plantilla de satisfacción del cliente de la empresa SERVINGSA

Años:

Meses:

DATOS NECESARIOS

¿Por cuánto tiempo ha sido cliente?

Para una mejor comprensión de sus necesidades y para el mejor desarrollo de nuestras actividades, en las líneas siguientes encontrará un listado de preguntas que deseamos que responda con la mayor sinceridad posible. De antemano, le agradecemos su colaboración.

1. ¿Qué tan importante es la antigüedad comercial a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

2. ¿Qué tan importante es la capacidad de realizar consultas a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

3. ¿Qué tan importantes son las herramientas y la tecnología ofrecidas a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

4. ¿Qué tan importantes son las referencias personales a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

5. ¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?

Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

6. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios.

Excelente

Muy buena

Buena

Regular

Pobre

7. Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación

con el costo.

Excelente valor

Muy buen valor

Buen valor

Valor regular

Valor pobre

8. Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades empresariales.

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Pobre

9. ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted?

Extremadamente claras

Muy claras

Un poco claras

Ligeramente claras

Nada claras

10. ¿Qué tan informado lo mantuvimos sobre nuestro progreso en medio del proceso de compra/venta o servicios?

Extremadamente informado

Muy informado

Un poco informado

Ligeramente informado

Nada informado

11. ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos acordados?

Extremadamente eficaces

Muy eficaces

Un poco eficaces

Ligeramente eficaces

Nada eficaces

12. ¿Se presentaron problemas durante el proceso de espera hasta la recepción de sus productos?

Sí

No

13. RESPONDA SOLO EN EL CASO EN EL QUE LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 12 FUE “SÍ”: ¿Qué tan rápido respondimos ante los problemas?

Extremadamente rápido

Muy rápido

Un poco rápido

Ligeramente rápido

Nada rápido

14. RESPONDA SOLO EN EL CASO EN EL QUE LA PREGUNTA 12 FUE “SÍ”: ¿Qué nivel de conocimientos tenía el representante de su empresa respecto de estos inconvenientes?

Extremadamente informado

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