COMO SE DA LA ENCUESTA DE SATISFACCION EN EL CLIENTE
Enviado por Mafornu SA de CV • 14 de Octubre de 2015 • Apuntes • 1.057 Palabras (5 Páginas) • 249 Visitas
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | |||||||||
Estimado cliente nos permitimos robarle unos minutos de su tiempo para solicitar su ayuda para contestar este breve cuestionario que nos servirá para conocer el grado de satisfacción con nuestra empresa. | |||||||||
¡Su opinión es de máxima importancia para nosotros porque su satisfacción es nuestro primer objetivo! A fin de poder atenderlo mejor, por favor complete las siguientes preguntas en los espacios indicados: | |||||||||
En una escala del 1 al 7, donde: 1 Totalmente en Desacuerdo, 2 Moderadamente en Desacuerdo, 3 Un poco en Desacuerdo, 4 Ni en desacuerdo, ni de acuerdo, 5 Un poco de acuerdo, 6 Moderadamente de acuerdo, 7 Totalmente de acuerdo. | |||||||||
Cómo calificaría el servicio brindado en cuanto a: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
ELEMENTOS TANGIBLES | 1 | Los equipos y la tecnología utilizada por MAFORNU para la realización de sus pedidos son de aparecía moderna | |||||||
2 | Los empleados DE MAFORNU tienen apariencia aseada | ||||||||
3 | Los materiales o elementos (folletos, estados de cuenta, etc.) observados son visualmente atractivos | ||||||||
4 | Los vehículos en que MAFORNU trasporta los productos siempre están bien presentables | ||||||||
5 | Cuando en MAFORNU prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen | ||||||||
FIABILIDAD | 6 | Cuando usted tiene problemas con MAFORNU, ellos muestran un sincero interés en encontrar una solución | |||||||
7 | Los empleados de MAFORNU realizan bien el servicio a la primera vez | ||||||||
8 | En MAFORNU se atienden a tiempo sus quejas y reclamos | ||||||||
9 | En MAFORNU insisten en mantener un registro del tipo de errores cometidos | ||||||||
10 | Los empleados de MAFORNU, le informan con precisión los horarios exactos del servicio | ||||||||
CAPACIDAD DE RESPUESTA | 11 | Los empleados de MAFORNU le ofrecen un servicio rápido | |||||||
12 | Los empleados de MAFORNU siempre están dispuestos a ayudarle | ||||||||
13 | Los empleados de MAFORNU, nunca están demasiado ocupados para responder a sus dudas o inquietudes | ||||||||
14 | El comportamiento de los trabajadores de MAFORNU, le trasmite confianza | ||||||||
SEGURIDAD | 15 | Usted se siente seguro de las transacciones que hace con MAFORNU | |||||||
16 | Los empleados de MAFORNU son siempre amables con usted | ||||||||
17 | Los trabajadores de MAFORNU, tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas que les hace usted | ||||||||
18 | En MAFORNU recibe usted una atención personalizada y servicios adicionales | ||||||||
EMPATÍA | 19 | En MAFORNU se tiene un horario de trabajo conveniente para usted | |||||||
20 | Los trabajadores de MAFORNU le ofrecen una atención personalizada | ||||||||
21 | En MAFORNU se preocupan por velar por sus intereses | ||||||||
22 | Los trabajadores de MAFORNU comprende sus necesidades específica |
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | ||||||
Estimado cliente nos permitimos robarle unos minutos de su tiempo para solicitar su ayuda para contestar este breve cuestionario que nos servirá para conocer el grado de satisfacción con nuestra empresa. | ||||||
¡Su opinión es de máxima importancia para nosotros porque su satisfacción es nuestro primer objetivo! A fin de poder atenderlo mejor, por favor complete las siguientes preguntas en los espacios indicados: | ||||||
En una escala del 1 al 5, donde: 1 Muy Malo, 2 Malo, 3 Ni Bueno Ni Malo, 4 Bueno, 5 Muy Bueno. | ||||||
Cómo calificaría el servicio brindado en cuanto a: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
1 | Cuando acude a un Depósito de MAFORNU para adquirir algún producto los equipos y tecnología para realizarle su venta son eficientes. | |||||
2 | Cuando acude a un Depósito de MAFORNU o lo visitan los trabajadores (Encargados de Deposito, Facturación, Agente de Ventas, Oficios Varios y Choferes) tienen buena presentación para su trabajo. | |||||
Del 1 al 5 califique la presentación de los trabajadores con quienes tiene contacto: Encargados de Deposito ( ) Facturación ( ) Agente de Ventas ( ) Oficios Varios ( ) Choferes ( ) | ||||||
3 | Los vehículos en que MAFORNU trasporta los productos siempre están limpios. | |||||
4 | Los choferes de MAFORNU son respetuosos con las reglas de tránsito y las personas. | |||||
5 | Cuando usted adquiere un producto con MAFORNU este cumple con los plazos acordados para la entrega y condiciones acordadas para cobro. | |||||
6 | Cuando acude a un Depósito de MAFORNU lo visitan o contacta a alguno de los trabajadores (Encargados de Deposito, Facturación, Oficios Varios, Choferes, Ingresos, Crédito y Cobranza) le ofrecen un servicio rápido y eficiente | |||||
Del 1 al 5 califique la rapidez y eficiencia de los trabajadores con quienes tiene contacto: Encargados de Deposito ( ) Facturación ( ) Agentes de Ventas ( ) Oficios Varios ( ) Choferes ( ) Ingresos ( ) Crédito y Cobranza ( ) | ||||||
7 | Cuando usted tiene algún problema con MAFORNU, le muestran un sincero interés en solucionarlo a la brevedad | |||||
8 | El comportamiento de los trabajadores de MAFORNU, le trasmite confianza | |||||
9 | Cuando acude a un Depósito de MAFORNU, lo visitan o contacta a alguno de los trabajadores (Encargados de Deposito, Facturación, Oficios Varios, Choferes, Ingresos, Crédito y Cobranza) siempre son amables y están dispuestos a ayudarle y responder dudas e inquietudes | |||||
Del 1 al 5 califique la disponibilidad de los trabajadores con quienes tiene contacto para ayudarle y responder sus dudas e inquietudes: Encargados de Deposito ( ) Facturación ( ) Agentes de Ventas ( ) Oficios Varios ( ) Choferes ( ) Ingresos ( ) Crédito y Cobranza ( ) | ||||||
11 | Usted se siente confianza cuando realiza transacciones comerciales y financieras con MAFORNU | |||||
12 | Cuando acude a un Depósito de MAFORNU, lo visitan o contacta a alguno de los trabajadores (Encargados de Deposito, Facturación, Oficios Varios, Choferes, Ingresos, Crédito y Cobranza) le ofrecen a usted una atención personalizada y servicios adicionales de acuerdo a sus necesidades | |||||
Quienes: Encargados de Deposito ( ) Facturación ( ) Agentes de Ventas ( ) Oficios Varios ( ) Choferes ( ) Ingresos ( ) Crédito y Cobranza ( ) | ||||||
13 | En MAFORNU se tiene un horario de trabajo conveniente para usted | |||||
14 | En general cómo calificaría la calidad del servicio brindado | |||||
15 | En general recomendaría usted los productos y servicios a algún amigo o familiar: Si ( ) No( ) | |||||
¿Por qué? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ¿A quién? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ | ||||||
16 | ¿Qué sugerencia nos pudiera hacer para mejorar? ___________________________________________ ___________________________________________________________________________________ |
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