ENCUESTA. SATISFACCION DEL CLIENTE
Enviado por mharkos • 10 de Agosto de 2020 • Monografías • 4.041 Palabras (17 Páginas) • 100 Visitas
ENCUESTA
INSTRUCCIONES:
EN ESTAS PREGUNTAS USTED DEBE MARCAR CON UNA (X) EN LOS CUADROS, LA ALTERNATIVA QUE USTED CONSIDERE.
FECHA:19/06/2020
VARIABLE 1. INFLUENCIA
N° | ÍTEMS | SI | NO |
REGLAMENTO | |||
01 | ¿Conoce los reglamentos internos de la Empresa? | X | |
02 | ¿Crees que deben mejorar el reglamento de la Empresa? | X | |
NORMAS ESTRICTAS | |||
03 | ¿Las normas se adecuan acorde a sus funciones de trabajo? | X | |
04 | ¿Las normas de la Empresa afectan su desarrollo profesional? | X | |
COMUNICACIÓN | |||
05 | ¿La comunicación es fluida en tu área de trabajo? | X | |
06 | ¿La transmisión de información a través de la comunicación es eficiente? | x | |
07 | ¿La comunicación en la Empresa le transmite los objetivos que se desea cumplir? | X | |
TIEMPO | |||
08 | ¿Cumple sus funciones en un tiempo determinado? | X | |
09 | ¿Las medidas de control y fiscalización influyen en sus tareas encomendadas? | x | |
PRODUCCION | |||
10 | ¿Si se realizara una supervisión constante en la Empresa se sentiría bien? | X | |
11 | ¿Logras cumplir los trabajos encomendados? | X | |
CALIDAD | |||
12 | ¿Encuentras limpio el ambiente de trabajo? | X | |
13 | ¿Los ambientes cuentan con buena ventilación, las paredes de colores adecuados? | X | |
COSTO | |||
14 | ¿Tienen un pago adicional los trabajadores que logren un nivel de productividad alto? | X | |
15 | ¿Los esfuerzos extras que se le piden son retribuidos? | X | |
CONFIANZA | |||
16 | ¿Te consideras parte de la Empresa? | X | |
17 | ¿Participas en la toma de decisiones que se realiza? | X | |
18 | ¿Participas en el logro de los objetivos colectivos? | x | |
CREDIBILIDAD | |||
19 | ¿Tiene credibilidad su empresa en la toma de decisiones? | X | |
20 | ¿Tienen credibilidad de los trabajadores que más influyen en las actividades de la empresa? | X |
VARIABLE 2. ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
N° | ÍTEMS | SI | NO |
SATISFACCION DEL CLIENTE | |||
01 | ¿El trato personal con tus compañeros de trabajo es empático? | X | |
02 | ¿Te sientes conforme con el horario de trabajo? | X | |
03 | ¿Conoce el nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio que ofrecen? | X | |
MONITOREO DEL PROCESO | |||
04 | ¿Se llevan a cabo evaluaciones periódicas del control Interno? | X | |
05 | ¿La Empresa realiza un proceso constante con evaluaciones mensuales o trimestrales como mínimo? | X | |
06 | ¿La Empresa realiza puntualmente algún seguimiento durante el año? | X | |
BENCHMARKING | |||
07 | ¿Utiliza su empresa la metodología benchmarking para reducir los costes de producción? | X | |
08 | ¿Se adecua fácilmente a cualquier cambio dentro de la Empresa? | X | |
GERENCIA DEL CAMBIO | |||
09 | ¿Has pensado en hacerte imprescindible? | X | |
10 | ¿Tienes la capacidad de conocer otras parcelas de tu trabajo y apoyar a otras secciones o personal? | X | |
11 | ¿Puede identificar cambios en el entorno que impliquen cambios necesarios en su organización? | X | |
TIEMPO DE CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO PROMEDIO | |||
12 | ¿Realizan capacitaciones dentro de la Empresa? | X | |
13 | ¿Las capacitaciones que se realiza satisfacen tus expectativas o dudas? | X | |
TIEMPO PROMEDIO EN ALCANZAR LAS METAS | |||
14 | ¿Crees que como colaborador de la empresa realizas un trabajo eficiente y eficacia? | X | |
15 | ¿El buen desempeño es valorado en la empresa? | X | |
16 | ¿El gerente da a conocer los logros personales? | X | |
INDICE DE ROTACION DEL PERSONAL | |||
17 | ¿Su trabajo actual le ayuda a lograr objetivos personales? | X | |
18 | ¿Las oportunidades de ascenso que tiene en la empresa son satisfactorias? | X | |
19 | ¿Las horas extras en el trabajo son recompensadas justamente? | X | |
20 | ¿Cuándo se da alguna rotación dentro de la empresa lo percibes como una amenaza? | x |
Yesenia huarcaya raymundo
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