Ejemplo de encuesta de SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Enviado por leonardo15257 • 30 de Abril de 2015 • Prácticas o problemas • 823 Palabras (4 Páginas) • 300 Visitas
Ejemplo de encuesta de SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1. Ayúdenos a mejorar
e-encuesta.com le proporciona múltiples plantillas de encuesta, a continuación le mostramos una plantilla de satisfacción del cliente.
Usted podrá modificar y personalizar las plantillas o bien crear sus propias encuestas de principio a fin.
Para comenzar a elaborar y lanzar sus propias encuestas ha de crear su cuenta de usuario.
Al crear su cuenta de usuario disfurtará de la versión básica de e-encuesta.com
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de la empresa x?
Menos de un mes
De uno a tres meses
De tres a seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
Nunca los he utilizado
2. ¿Cómo conoció empresa x?
TV
Radio
Internet
Prensa o revistas
Amigos, colegas o contactos
No la conozco
Otro
3. ¿Con qué frecuencia utiliza producto/servicio x?
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Nunca lo he utilizado
Otro
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Ejemplo de encuesta de SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2. Satisfacción
4. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con empresa x en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
N/A
5. En comparación con otras alternativas de tipo producto/servicio, el producto/servicio x es ...
Mucho mejor
Algo Mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo sé
6. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de empresa x:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Buena calidad .
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
N/A
* Orientada a satisfacer al cliente .
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
N/A
* Bien organizada .
1
2
3
4
5
6
7
8
9
...