EPM ENERGIA PREPAGA

Empresas Públicas de Medellín (EPM) es un grupo empresarial de naturaleza estatal constituido por empresas prestadoras departamento de Antioquia, aunque operan en nueve ciudades del país incluyendo a Bogotá.

A través de sus empresas EPM presta los servicios de acueducto y saneamiento básico, gas natural, telecomunicaciones y energía, siendo este último el negocio principal de la organización, con el cual participa en los eslabones de generación, transmisión, distribución y comercialización.

FOTO: EPM

Desde sus inicios en el año 1955 EPM ha considerado la sostenibilidad como uno de sus pilares estratégicos. EPM reconoció que la universalidad en la prestación de servicios, representaba una oportunidad para la empresa, al mismo tiempo que un desafío de innovación. En el 2004, la empresa incluyó en su plan estratégico el objetivo de generar mecanismos para aliviar el problema de los usuarios desconectados del servicio de energía eléctrica por no pago del servicio. De esta manera nació la oferta de prestación de servicios prepago como objeto del programa Antioquia iluminada.

Este esquema de prestación de servicios inició su implementación en diez municipios del Valle de Aburrá41 en julio de 2007, cuando se estableció como población sujeto del programa a los usuarios residenciales de bajos ingresos pertenecientes a los estratos socio económicos 1, 2 y 3 que se encontraban en situación de suspensión del servicio de energía o en riesgo de estarlo. El programa responde de manera estructural a las necesidades de un grupo especifico de clientes que presentan o han presentado dificultades de pago brindandoles la oportunidad de acceder al servicio y evitando la pérdida del mismo.

Los usuarios pueden acceder al servicio a través de la adquisición de las tarjetas prepago en puntos de venta cercanos a sus viviendas. Con este nuevo servicio, EPM ha logrado, por un lado, reducir el número de usuarios en estado de desconexión y, por otro, ofrecer la opción de conectarse bajo el esquema de medición prepago. De esta manera las familias pueden controlar su consumo y ajustar su presupuesto de acuerdo a sus ingresos. En cuanto a las características del modelo y su relación con la comunidad, la empresa ha partido del reconocimiento de una diversidad territorial teniendo en cuenta las formas organizativas, expresiones culturales, situación socioeconómica, ambiental y política de cada una de ellas. El objetivo es conocer los diferentes mercados y las comunidades que los integran para desarrollar ofertas acertadas y oportunas a través de planes de acompañamiento social.

Los resultados de este programa han permitido la vinculación y la reconexión al servicio de manera legal de 43.123 usuarios de bajos ingresos en los municipios de del Valle de Aburra. Es de resaltar que el 74% de los beneficiarios se encontraba en estado de desconexión por el atraso en la deuda de las cuentas relacionadas con el sistema tradicional de postpago gracias a la adaptacion de este nuevo servicio, las familias y EPM obtuvieron los siguientes beneficios.

 Habilitacióndeunnuevoservicioparaelmercadodecomunidadesdebajosingresosacordeconsucapacidad de pago.

 Mejoraenlacalidaddevidadelosusuariosapartirdeunaconexiónreguladadelservicio.

 Una mejor opción para reducir los problemas asociados a la desconexión, lo que representa generación de valor

para la Unidad Estratégica de Negocio (UEN).

 Apartirdelosestudiostécnicoslametamínimaestablecidade88.000usuarios,alcanzaríaadisminuirelíndice

de desconexión al 2.8% en el 2011 y 2.3% en el 2015.

en su línea de transmisión y distribución de energía.

El modelo operativo consiste en ofrecer a los clientes esquemas que contribuyan a la normalización en el pago de los servicios públicos. La empresa vende energía al usuario; el derecho a usarla se adquiere con la compra de un pin; el pin es comercializado por un con-­‐ tratista que presta el servicio a la empresa

mediante un contrato de suministro y re-­‐ caudo, y que remunera su servicio a partir de una comisión por transacción; adqui-­‐ rido el pin, el valor pagado por el usuario es convertido en kilovatios que el usuario tiene derecho a consumir.

La operación consiste en entregar un me-­‐ -­‐ ciarios. La instalación se realiza sin costo y desde denominaciones de compra de $2.000 pesos (1 USD aproximadamente). El modelo incluyó un nuevo canal de ven-­‐ tas del servicio prepago. Para los usuarios que presentan deudas anteriores por no pago del servicio, el 10% de la tarjeta se destina al abono de la deuda. La tarifa es igual a la del postpago mientras las normas regulatorias así lo permitan.

de pesos (49 millones USD) para que, a través de Antioquia Iluminada, se desarrolle el programa Todos Conectados.

La inversión de EPM en este programa corresponde solo a los medidores, instalación de los mismos y programas de -­‐ ral, el problema de los usuarios suspendidos y desconectados. Asimismo, se constituyó como una alternativa frente

MODELO OPERATIVO Y FINANCIERO DE NEGOCIO

EPM – Unidad Estratégica de Negocio UEN

Transmisión y Distribución de Energía

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Junta Directiva EPM

-­D efinición de Políticas -­ Definición de Inversiones

Prestación de servicios de Transporte

Prestación de Servicio de Distribución

Prestación de servicio de Comercialización

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