ESTRATEGIAS DE CALIDAD.
Enviado por Brendamr94 • 18 de Noviembre de 2016 • Documentos de Investigación • 337 Palabras (2 Páginas) • 110 Visitas
SEM 3 APORTACIÓN: Mapa Conceptual sobre la Calidad en el Servicio |
Servicio al cliente. Brenda Alicia Romero Muñoz Sexto Cuatrimestre Matricula 20123063 |
Brenda Muñoz |
08/08/2014 |
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Índice.
Introducción.
Tema 5 Capacitación en servicio al cliente.
Interpretación del mapa conceptual.
Conclusión.
Bibliografía.
Introducción.
El servicio de atención al cliente es la base y la columna vertebral de cualquier empresa ya que sin clientes no existiera ningún negocio. Sin embargo, brindar un servicio excepcional es al final de cuentas lo que marca la diferencia.
Tema 5 Capacitación en servicio al cliente.
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Interpretación del mapa conceptual.
Es un análisis de lo que es y lo que representa la capacitación en las empresas, que es lo que se necesita para que el personal brinde una mejor atención al cliente. Nosotros como empresa tenemos que estar capacitando a los empleados para que brinden buen servicio, pues dependerá de su desempeño los resultados que le den a la empresa.
Conclusión.
Si una empresa quiere obtener mejores resultados, tiene que ver primero por su personal, tiene que brindarle capacitación y dejarlo participar. Pues si un empleado se siente bien o mal dentro de la empresa, se notara en su desempeño
Bibliografía.
https://unidep.blackboard.com/bbcswebdav/pid-666836-dt-content-rid-13401294_1/courses/UDPV20143M3MK08G29/Sem.%203%20Tema%205%20Capacitacion%20en%20servicio%20al%20cliente..pdf
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