"La Calidad total" Estrategias

Actividad formativa.

Tras la revisión de la lectura del documento "La Calidad total" subido en el apartado Material Didáctico, realicen las siguientes tareas:

a) Hagan un breve resumen de los contenidos.

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Los instrumentos para implantar la calidad del Producto, del Proceso o la Calidad

Total, son:

• Cartas de Servicios, identificación de actores, encuestas a actores y mejores prácticas.
• Reingeniería de procesos, ISO 9000 y mejores prácticas.
• Evaluación del Sistema, benchmarking, Círculos de Calidad, Modelos de TQM: EFQM, CAF, etc.

En el ámbito público suele haber gran tendencia a enfatizar el No crear Conflictos y la Imagen Externa, y es importante en este resumen concluir que según el texto Los tres tipos de Calidad

son:

• Producto  
• Proceso  
• Total (o de la Gestión)  

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el actor. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización. La calidad total propone una filosofía de gestión, la cual plantea una interrelación entre valores, actitudes y pautas de conductas.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.  

Finalmente, la calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del actor.

Respecto a los procesos tiene una importante clasificación:

• Procesos Reglados

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• Procesos No Reglados

• Los roles en la gestión pública que influye en la calidad:
• El parlamento define el MARCO legal  
• El Gobierno que decide QUE hacer  
• El planificador que decide COMO  
• El gestor COORDINA la ejecución  
• El empleado REALIZA la función o tarea

Las herramientas con las que cuenta el director son:

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Fuente: Elaboración Propia

b) Orientados por el concepto de calidad piensen en términos de “relación de intercambio” e indiquen qué deberían hacer para mejorar la relación de intercambio con sus públicos.

ALCALDÍA DE SAN JOAQUÍN  

Misión

La Administración Municipal es una entidad del orden territorial que propende por el desarrollo armónico del municipio y el mejoramiento continuo del nivel de vida de sus habitantes, con la prestación eficiente de los servicios a su cargo , conservación del orden público en el municipio, dirigiendo la acción administrativa local a través del cumplimiento de la constitución, las leyes y demás normas legales con manejo eficiente y racional de los recursos económicos y con recursos humanos que trabajen en equipo con transparencia y celeridad, generando liderazgo a nivel local (Alcaldia de San Joaquin , 2018).

Visión

En el año 2030, el municipio de San Joaquín ha desarrollado una cultura agropecuaria con una producción orgánica y sostenible, mediante la participación e integración comunitaria a través de la tecnología local y externa, introduciendo mecanismos de innovación y cambio, garantizando un manejo ambientalmente sustentable, económicamente viable, atractivo turísticamente, institucional y socialmente cohesionado permitiendo a sus habitantes el mejoramiento de su calidad de vida.

En concordancia con la visión del Departamento de Santander, San Joaquín en el 2030  cuenta con un sistema eficiente de delimitación, declaración y protección de los sistemas estratégicos y de las áreas en especial significado ambiental, los esquemas de ordenamiento de las cuencas hidrográficas de ejecutan; desarrolla una estructura  productiva basada en la agroindustrial, el ecoturismo y tecnología de información y comunicaciones (TICs), que contribuyen  a la generación de empleo formal y de ingresos para toda la población, lo cual permite la ampliación de oportunidades y la elevación dela calidad de vida de los habitantes del territorio (Alcaldia de San Joaquin , 2018).

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