Estrategia De Calidad Total
Enviado por Cristinahfunes • 22 de Abril de 2015 • 511 Palabras (3 Páginas) • 164 Visitas
1. INTRODUCCIÓN
LAS ESTRATEGIAS DE CALIDAD SON TRANSVERSALES, COMPLEMENTARIAS A TODAS LAS ANTERIORES, ES UNA ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO.
El entorno ha ido cambiando sus características y las necesidades de los consumidores.
En concreto vamos a ver un modelo de calidad, el que se aplica en Europa: EFQM. Es un modelo de calidad interno, es decir, una empresa externa asegurará si una empresa cumple los requisitos ce calidad.
Las características de las diferentes áreas geográficas de modelo de calidad total.
La calidad se puede definir como:
-Un producto que haga su función correctamente, y lo haga dentro de los estándares de duración, materiales adecuados.
- Mejor que los demás.
-La tecnología ha de ser la adecuada.
- Buena fabricación.
- Servicio Post-venta.
- Cuidados con el medio ambiente.
- Producto seguro.
“productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas a un costo que le signifique un valor alto”
¿POR QUÉ CALIDAD?
Un producto/servicio con calidad ofrece el máximo valor añadido diferencial.
1. Enfoque de cara al cliente:
Hay que satisfacer las necesidades del cliente. Existen dos tipos de clientes, el cliente externo (cliente final ) y el cliente interno (todo lo que está dentro de la cadena de valor de la empresa, proveedor-cliente).
La concepción de calidad entiende que cuando se están realizando las actividades de innovación y desarrollo, se están haciendo para el departamento de producción, por tanto, este sería el cliente interno. Al igual que el departamento de fabricación desea que le fabriquen o le compren ciertas piezas para poder continuar con su actividad.
Por tanto los criterios de calidad total también se tienen en cuenta dentro de la empresa.
2. Objetivo: ofrecer CALIDAD en cada categoría o segmento
3. Programa de mejora continua: lo que tratan las empresas es de estar en un proceso de mejora continua en el tiempo. De tal modo que satisfagan las necesidades tanto internas de proceso, como externas de servicios.
4. La estrategia busca una mejora continua que implica una reducción de costes (Cero Defectos). Las estrategias de calidad persiguen una diferenciación de productos y una reducción de costes.
5. Adelantarse a las expectativas: la mayoría de las
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