ESTUDIO DE CASO - PLANEACIÓN

ESTUDIO DE CASO - PLANEACIÓN

JOSE MIGUEL TREZZA PERALTA

PROGRAMA DE INGENIRIA DE SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERIA

ADMINISTRACION GENERAL

SANDRA GANEM

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

BARRANQUILLA, 30 DE OCTUBRE DE 2018

Actividad:

realizar el proceso administrativo de planeación para el año 2019, a la empresa XYZ la cual su razón de ser es la venta de camisetas y accesorios.

LA PLANIFICACIÓN: es función administrativa que define objetivos y decide los recursos que se requieren y las tareas necesarias para alcanzarlos adecuadamente. La principal consecuencia de la Planeación son los planes, que ayudan a las organizaciones exitosas en la consecución de sus metas y objetivos.

MISIÓN: Atender las necesidades de moda en camisetas y accesorios de la sociedad, proporcionando a nuestros clientes servicios y productos de calidad, creando procesos con rentabilidad creciente y sostenible generando a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

VISIÓN: Ser una empresa de referencia, líder en distribución de camisetas y accesorios, en continuo crecimiento, con presencia nacional, que se distinga por proporcionar una calidad de atención y servicio excelente a sus clientes.

OBJETIVOS:

• Ofrecer productos de buena calidad que a su vez satisfaga las necesidades y gustos de nuestros clientes, ganando su confianza y preferencia a la hora de adquirir productos en el mercado.

• Implementar estudio de mercados para determinar la oferta y demanda de nuestros productos.

• Desarrollar ventas a larga distancias, a través de medios virtuales; con tiempos de respuestas eficientes.

• Conquistar nuevos nichos de clientes a través de la innovación en la comercialización de nuestros productos.

•  identificar proveedores de alta calidad y generar vínculos solidos de comercialización.

ESTRATEGIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS:

• Para lograr ofrecer productos de buena calidad, pretendo estudiar de primera mano nuestros proveedores, que sus entandares de fabricación sean los idóneos, y que cuenten con eficientes tiempos de entrega; para satisfacer el gusto de nuestros clientes, es necesario contar con la mayor variedad posible para las diferentes preferencias que se generen.

• Para la implementación de estudios de mercado, utilizare las herramientas disponibles para ello, como por ejemplo El análisis DAFO, identificando fortalezas y debilidades, afianzando y reforzando, cada factor que sea determinante en mi proceso de comercialización.

• Para llevar a cabo nuestras ventas a largas distancia, optamos por apoyarnos en las nuevas tecnologías y el uso de ellas nos permitirá abarcar mercados lejos de nuestras tiendas físicas, esto lo haremos a través de nichos como redes sociales, páginas con más frecuencias de visitas, entre otras. Identificaremos cuales generan más efectividad en el proceso y desarrollaremos un proceso de marketing en ellas, además plantearemos de igual forma rutas efectivas de entrega de nuestros productos, con tiempos de respuestas cortos, que creen en nuestros clientes satisfacción.

• Para la conquista de nuevos mercados, se plantea que por medio de productos innovadores generar la atención de nuevos clientes, se lograra a partir de la adición de nuevos proveedores, que proporcionen productos que cumplan esas características de novedad.

• Gran parte del éxito de la comercialización de nuestros productos son los proveedores, por esa razón uno de nuestros objetivos es encontrar los que mejor satisfagan nuestras necesidades.

POLÍTICAS DE VENTAS:  

• Las compras se pueden pagar por medio de pagos en efectivos, o tarjeta de Visa, Master Card o American Express.

• La venta se entenderá formalizada en el siguiente momento que se recibe el pago del producto y devuelve a cambio la factura correspondiente, en caso de venta por internet al momento de presionar clic en la opción comprar y recibir el correo de notificación de compra.

• Después de adquirido el producto cuenta con ocho días, a partir de la compra para el cambio del mismo.

• No se permiten devolución del dinero en caso de cambio de opinión, solo es permitido en caso de daños de fabricación.

• En caso de presentarse retraso en la entrega del envió del producto, la responsabilidad recae expresamente en el cliente de notificar el retraso.

PROCEDIMIENTOS COMERCIALES:

• Estudiar y definir los clientes meta, esto nos permitirá reconocer a que dedicaremos esfuerzo y generara mayores resultados, identificar a quien va dirigido nuestro producto nos aportar la pauta principal para el resto del trabajo.

• Asignar una propuesta valor, y establecer las estrategias a seguir para la venta de nuestro producto.

• entregar el mensaje correcto al comprador en el momento adecuado y tener la capacidad de ir acompañándolo durante este camino de la manera más eficiente generando valor y confianza.

• Luego de la compra, cumpliendo con uno de nuestros objetivos queriendo fidelizar a nuestro cliente debemos evaluar la experiencia de nuestro nuevo comprador, asumiendo las criticas como objeto de estudio para mejorar en próximas ocasiones y generar la confianza que buscamos.

• continuar con el ciclo de la venta mediante acciones posteriores al cierre de esta, ya sea con envió de novedades en los productos o promociones disponibles; se requiere mantener un contacto continuo con nuestro cliente y mostrarle lo importante que es para nuestro funcionamiento.

REGLAS:

• ninguna persona sin excepción podrá introducir o consumir bebidas alcohólicas, sustancias alucinógenas dentro de los establecimientos referidos como de la compañía.

• No se permite fumar dentro de las instalaciones pertenecientes a la empresa, incluyendo almacenes.
• No se permite el paso de Armas de fuego o punzo cortantes.

• No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones.
• Ningún colaborador podrá recibir visitas de carácter personal.

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