EVIDENCIA CASO DE ESTUDIO EMPRESA QUIMICO

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Evidencia 2 Caso de estudio Empresa el Químico

PRESENTADO POR: KATTY SEVERICHE

PRESENTADO A:

Margarita María Valencia Osorio

[pic 2]Abril de 2020

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INFORME

CASO EMPRESA EL QUIMICO

El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Es por esto que la empresa el químico busca fortalecer las relaciones con los clientes, captar, retener y recuperar los que han dejado de comprar en la empresa.

¿Qué acciones se podrían implementar en la Empresa el Químico?

Hay varios factores que influyen en la disminución de ventas y clientes entre esas esta la falta de una base de datos de clientes, en donde se podría recopilar información actualizada y detallada de cada cliente. Con esta herramienta se podría disminuir el tiempo de los vendedores en buscar información, por lo tanto, ese tiempo perdido se podría implementar en visitar clientes nuevos para obtener ventas nuevas y clientes nuevos.

En el segundo Ítem encontramos que cuando se hace el cálculo de la cotización del precio debe ser verificado por el supervisor esto hace que la fuerza de ventas no sea eficiente, para esto se debe utilizar la tecnología, utilizando un sistema de cotización en donde traería toda información de precios y productos actualizado para que así halla mas confianza en el equipo, hacer más eficiente el proceso de cotización y se le de información veraz a el cliente.

En el caso de los ejecutivos encontramos un déficit en la información de base de datos de los clientes debido a esto no pueden realizar campañas para promocionar los productos, con base esto se hará una base de datos de los clientes no solo con información relevante si no tambien de acuerdo con el Marketing Relacional implantado en la empresa se le preguntara a el cliente las necesidades que tiene según el producto que desean, o que se podría mejorar entre otras cosas  , para así  poder realizar una buena estrategia de marketing , y promocionar los productos de una manera más efectiva y con excelentes resultados.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa el Químico con el fin de mejorar su situación actual?

Según el caso planteado son muchos factores a replicarse en la empresa el químico, en lo principal en implementar es el Marketing Relacional, crear relaciones más cercanas y obtener así su fidelización aplicando estas estas estrategias

1.construir relaciones en lugar de enfocarse en vender

2.Exceda las expectativas

3.crear una cultura centrada en el cliente

4.brindar atención especializada

5. hacer que cada punto de contacto enviar un buen mensaje

5.tener un buen equipo de trabajo motivado

6. implementar planes de fidelización

7 hacer promociones especiales

8. conceder precios especiales

9 sorprender con detalles especiales

10 exceder expectativa

Garantizar un Ciclo de Vida al Cliente 100% inolvidable y satisfecha para cada uno de ellos, invertir en marketing, aprovechar todas las tecnologías que la actualidad nos ofrece, Redes Sociales, correo eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con servicios que aporten soluciones a las inquietudes brindando acompañamiento y seguridad Antes (Preventa), durante (Venta) y después de la Venta (Posventa).

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