EXAMEN TALLER EMPRESARIAL
Enviado por Samuel Sanchez • 30 de Marzo de 2020 • Exámen • 516 Palabras (3 Páginas) • 80 Visitas
EXAMEN TALLER EMPRESARIAL[pic 1]
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1. Completa el esquema:
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2. BENCHMARKING…
Definición: es el proceso de comparación con otras empresas para aprender de ella y así poder mejorar en todo nivel, tanto en trato a los clientes como dentro de la misma empresa el trato de los empleados.[pic 7] |
Etapas del BenchMarking (con explicacion) | Categorias del BenchMarking |
1. | 1.interno: es un estudio interno que se realiza hacia los otros departamentos para poder agilizar las funciones. |
2.análisis: se analiza a la otra empresa, en base a las características que buscamos para cambiar en nuestra empresa. | 2.funcional: se estudia con otras compañías en el ámbito que se desea mejorar. |
3.planificación: se planifica como vamos a realizar el seguimiento y que medidas vamos a tomar para hacerlo. | 3.competitivo: se estudia absolutamente todo de las competencias, trato a los empleados,servicio a los clientes, horarios,etc. Para así saber acerca del por que la otra empresa tiene esto que yo no.(por así decirlo) |
4.acción: toma de decisiones, en base a lo anterior se empiezan a tomar acciones. | [pic 8] |
5.seguimiento: se empieza el seguimiento a las demás empresas para conocer que mejoras se pueden obtener |
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3. Que preguntas debe hacerse un empresario al plantear la misión y la visión?
MISIÓN | VISIÓN |
1.¿a donde queremos llegar? | 1.¿como me imagino a corto,largo y mediano plazo? |
2.¿a quienes queremos llegar? | 2.¿queremos llegar a un mercado internacional? |
3.¿cual es nuestro propósito? | 3.¿innovamos sin bajar la satisfacción del consumidor? |
4.¿por que este producto? | 4.¿estamos en busca de mejorar todo para la empresa? |
5.¿que cambio busco hacer al ofrecer esto y no aquello? | 5.¿tenemos un trato digno hacia nuestros empleados y clientes? |
4. Según los conceptos de atención al cliente completa:
Medidas para evitar errores en la atención al cliente | 1.no ser grosero con lo clientes. 2.no hacer promesas que no se pueden cumplir. 3.ilusionar al cliente con soluciones falsas. 4. no conocerlo ni mostrar interés 5.usar sarcasmo |
Claves para la Atención al cliente | 1.conocer al cliente 2.crear un vinculo con el cliente 3.buscar alternativas para el cliente 4.ser cordial y gentil a la hora de hablar con el cliente 5.el cliente siempre tiene la razón |
Actitudes negativas | 1. alzar la voz 2. usar palabras groseras y mal vocabulario 3. discutir con el cliente 4. tratar al cliente con desinterés 5. redireccionarlo durante toda la llamada. |
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