Ejemplo o Modelo de un proceso empresarial en un call

Proceso FASE PRÁCTICA (Departamento que se encarga del recibimiento de personal hasta su firma de contrato)

El proceso de fase práctica en la campaña Portabilidad Movistar México tiene una duración de 10 días, en los cuales el participante debe realizar un total de 12 ventas para poder aprobar, cada mentor deberá realizar dos (2) defensas de cada grupo de participante que reciba, una en su dia cinco (5) de conexión y la otra en su dia diez (10) cada defensa debe se enviada a su supervisor al finalizar la jornada o contra jornada (en caso de haberse quedado algún participante).

Una vez de que el coordinador de Fase Practica reciba la lista de participantes aprobados para iniciar su proceso (enviada por el departamento de facilitadores) debe distribuir los participantes de manera equitativa a sus mentores (teniendo en cuenta que es un máximo de 6 participantes por mentor), dicha distribución debe ser enviada al supervisor de cada turno para que sea él quien reciba a los participantes que estarán esperando en un área específica (por general, el comedor) le solicite la cedula de identidad a cada uno para entregársela al mentor que se le asigno para que los busque y los lleve a su plantilla.

En su primer día de fase practica el mentor debe darle una charla de bienvenida a sus participantes, aparte de estar con ellos en todo su tiempo de gestión. En la charla el mentor debe tocar temas como:

• Normativas de la empresa.

• Asistencia

• Puntualidad

• Contra jornada

• Jornadas sabatinas

• Incentivos

Aparte que le solicitara información personal como:

• Número de teléfono.

• Donde vive

• Si tienen hijos

• Como llegaron a la empresa

• Expectativas que tienen en la empresa

Todo esto para lograr ganarse la confianza de cada uno de sus participantes y asi mismo motivarlos a vender.

En su 2do y 3er dia de fase practica el mentor debe darle las herramientas o tips de mejora necesarios a cada uno de sus participantes (con respecto a las fallas que ha visualizado que tienen en su gestión, ya sea su script, todo de voz o manejo de objeciones) para que cada participante logre llegar a las ventas asignadas.

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