Ejercicios calidad total capitulo 2

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS

INGENIERÍA QUÍMICA

CALIDAD TOTAL

ING. PEDRO PABLO TAMEZ VARGAS

Ejercicios capítulo 2

Ana Cecilia Tamez            

Omar Uriegas García                      1462476

San Nicolás de los Garza, Nuevo León a 25 de Agosto de 2016

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.

W. Edwards Deming es considerado como el pensador más influyente sobre el management debido a las grandes reformaciones que revolucionaron enormes empresas, como Ford, GM, Proctor & Gamble, Hewlett-Packard, AT&T, y a naciones completas, tales como EEUU, Japón, entre otros países de occidente y oriente. Su preminente conocimiento se concentró en teoría y práctica principalmente Japón y el mundo occidental.

Junto con Walter Shewhart, el inventor del Control Estadístico de Procesos (SPC), desarrolló y promovió varios métodos estadísticos de calidad durante los años 1920 y 1930, ganando importantes ingresos por derechos de autor con la publicación de su libro “Principios Elementales del Control Estadístico de la Calidad” en los años 50.

Desarrolló un seminario legendario de 4 días en los que incorporaba elementos precisos del management, la psicología humanística y conceptos del pensamiento sistemático que hicieron del mismo Deming alguien famoso a nivel mundial debido al éxito que este seminario generaba en las empresas en el que era aplicado.

Murió en 1993 no sin antes haber publicado alrededor de 170 documentos científicos y 5 libros, entre ellos “Productividad de la Calidad y Posición de Competencia” y “La salida de la Crisis” en los años 80.

1. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

Según el primer principio del Dr. Deming, el brindar empleo a la colectividad es una segunda, pero no menos importante, función de una empresa además de hacer dinero; esto utilizando herramientas que promuevan la innovación, la investigación, la mejora continua y el mantenimiento. La constancia en el propósito se logra sabiendo que la mejora de productos y de servicios nunca acabará y que hay que estar al nivel de competencia de otras naciones, o incluso mejor, por encima de ellas.

1. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

No, se debe a los sistemas de compras, diseño, producción, organización y comunicación.

1. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

Cada área en la organización tiene un cliente interno, el cual es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace o se deja de hacer.

1. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y productividad?

Disminuyen la productividad ya que los trabajadores saben que si empiezan a superar la cuota o hacen demasiadas piezas, la administración reaccionará incrementando la cuota o reduciendo el pago por piezas, por lo tanto, se cuidan de no hacer demasiadas.

1. Una de las aportaciones clave de Juran es la trilogía de la calidad. ¿En qué consiste esta?

Un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.

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