El Entorno De La Empresa Y El Enfoque En Los Clientes, Nestlé Chile

ACTIVIDAD Nº 1

Título de la Actividad N°1: El Entorno de la Empresa y el enfoque en los Clientes

1. Describa la empresa seleccionada, el negocio en el que participa, su competencia directa, productos y/o servicios que comercializa. Caracterice además brevemente su micro y macroentorno.

Empresa seleccionada es Nestlé Chile S.A. que participa en la industria alimentaria basando su estrategias en tres pilares fundamentales; salud, bienestar y nutrición.

Para ello se emplean estrategias por unidad de negocios:

• Productos culinarios: Basados principalmente en la marca Maggi, estrategia de liderazgo en costo, funcionalidad y pro actividad para la dueña de casa. Competencia directa es marca Knorr, focalizándose en la variabilidad de productos en las góndolas.

• Productos lácteos: Basados en leches (Nido, Nan) y yogurt, estrategia de diferenciación, nutrición para bebes y niños enfocadas en las madres actuales.

Competencia directa Soprole, Danone, leches y yogurt de marcas propias de supermercados.

• Productos red tradicional: Basados en productos de confiterías, cereales y cafés (tradición y sabores variados). En esta se encuentran la marca McKay, nescafé, productos como chocapic, estrategia utilizada es la diferenciación (productos de buena calidad). Competencia directa Costa, Gold, marcas propias.

• Productos petcare: Basados en marca purina, enfocada en segmentación de clientes “clientes con mascotas” presentando productos de calidad e innovación. Competencia directa Pedigree.

• Productos refrigerados y Helados: Basados en la marca Savory, estratégica de liderazgo en costo , y de diferenciación frente a su mayor competidor Bresler.

Visión de la Empresa

“Los esfuerzos de la compañía se orientan a estar siempre a la vanguardia de la industria de alimentos. Cumplir con las exigencias de una sociedad que avanza hacia una vida más saludable, creando valor para sus accionistas, colaboradores, consumidores y socios”

Misión de la Empresa

“Entregar a los consumidores chilenos alimentos de excelencia y alto valor nutricional, que respondan a sus necesidades en cada etapa de la vida y que aporten efectivamente a su salud y bienestar.”

Objetivo Estratégico

El principal objetivo de Nestlé Mundial es mejorar el rendimiento de sus procesos logrando eficiencia en los flujos internos de los diferentes negocios.

FODA:

Fortalezas: Marca enfocada en la necesidades del cliente, para ello mantiene procedimientos internos para conocer las necesidades de sus consumidores. Oportunidades: En la actualidad los consumidores han desarrollado un cambio preocupándose de sus alimentos, es por ello que Nestlé se encuentra innovando en esta área desarrollando nuevas líneas de productos Ej. Fitness.

Debilidades: Falta de efectividad en los procesos internos, para ello se encuentra implementando la estrategia o filosofía “LEAN”.

Amenazas: Gran porcentaje de marcas sustitutas, que compiten el mercado objetivo.

2. Realice una segmentación de sus clientes utilizando bases y variables de segmentación adecuadas para el negocio en que está inserta (mínimo 2). Hint: Debe enunciar la base de segmentación, las variables y dar ejemplos.

Segmentación implementada:

Segmentación por beneficios: Esta apunta a los consumidores que adquieren beneficios de los productos, un ejemplo claro de esto es el consumo de las leches como NAN y Nido, ya que si bien el consumidor es el bebe o niño la persona que lo compra es la madre de este, entonces todas las estrategias de marketing para esta categoría están enfocadas en la madre actual, que quiere obtener lo mejor.

Segmentación Geográfica: en esta se encuentra los consumidores de

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