El Manejo Logístico de Dell
santalzSíntesis19 de Mayo de 2015
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El Manejo Logístico de Dell
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Caso de Estudio {43} Edición 56 - 2010
sta organización es pionera en
el modelo de “venta directa”
en el mercado de computadores,
de manera que los comercializa
con sus clientes finales pasando
por alto a los retailers y distribuidores.
La cadena logística de Dell está
conformada por tres escenarios:
los proveedores, el fabricante y los
usuarios.
El contacto directo que esta empresa
tiene con sus clientes permite:
• Identificar adecuadamente los segmentos
del mercado.
• Analizar los requerimientos y rentabilidad
de cada uno de estos segmentos.
• Desarrollar predicciones de demanda
más acertadas.
Dell conecta la oferta y la demanda
mediante las órdenes que sus clientes
realizan – vía Internet o telefónicamente
– en la cual ellos establecen
las configuraciones que tendrán los
equipos que desean adquirir; estas
especificaciones son construidas con
componentes que están siempre
disponibles en la fábrica. La estrategia
de esta compañía es ofrecerle a
los clientes bajo costo y alta calidad
para sus ordenadores, los cuales son
entregados a tiempo; este modelo ha
sido adoptado exitosamente gracias
a la eficiencia en sus operaciones de
manufactura, una adecuada cadena
de suministros y la estrategia de venta
directa.
Dell recibe la orden directamente de
sus clientes, esto permite reducir los
costos de intermediarios que podrían
aumentar el precio final de los computadores;
además ahorra tiempo en
el procesamiento de los pedidos.
La cadena de suministros de Dell
comprende varios elementos como:
• Clientes.
• La página web de la organización.
• La planta de ensamblaje.
• Los proveedores.
• Los abastecedores de dichos proveedores.
En el Gráfico No.1 pueden observarse
los procesos push y pull que hacen
parte de la cadena en mención.
Uno de los puntos fundamentales de
la logística de esta empresa es conseguir
una máxima flexibilidad y responsabilidad.
Puede decirse que la cadena de abastecimiento
de Dell está en capacidad
de:
• Responder a un amplio rango de
cantidades requeridas.
• Reducir los Lead – Times.
• Manejar una larga variedad de productos.
• Construir productos altamente innovadores.
• Manejar la incertidumbre en el
abastecimiento.
Así mismo se reconocen los siguientes
conductores de la cadena de suministros
de esta firma estadounidense:
• Inventarios: Bajo costo de inventario.
• Transporte: Altos costos de transporte.
• Información: Altos costos de información.
• Instalaciones: Bajos costos en estas
facilidades.
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