El benchmarking desde el sector privado al público

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Introducción

El benchmarking es una herramienta de negocios, utilizada por la organización para mejorar su desempeño mediante el estudio y el aprendizaje de las mejores prácticas y el análisis de los procesos de la organización líder para tener éxito. La evaluación comparativa no significa que una organización tenga que copiar los procesos exactos y las prácticas de las principales organizaciones líderes en el mercado. Significa que aquellas organizaciones que quieran alcanzar el mismo estándar de desempeño deben traer alguna idea innovadora y adaptarla de acuerdo a las necesidades de la empresa. Este proceso se puede aplicar a muchos niveles y áreas diferentes, desde el sector público de la industria hasta el sector manufacturero. Se considera un proceso dinámico que evoluciona con la experiencia de la empresa y se aplica a diferentes entornos culturales y organizacionales.

'Benchmark' de otra manera, significa preservar la misma importancia y esencia en los procesos de encuesta, investigación y fabricación que las empresas de primer nivel. En el mundo globalizado de los negocios de hoy, esta palabra se ha utilizado para referirse a un estándar, una especificación y un rendimiento aceptables relacionados con un producto o servicio que una empresa tiene para ofrecer al mercado ya sus clientes. Por lo tanto, las organizaciones de todo el mundo están utilizando la evaluación comparativa como una medida para mantener un desempeño efectivo de la empresa y, al mismo tiempo, una buena imagen a los ojos de los clientes.

Benchmarking.

El primer documento habla del benchmarking en un paradigma económico el cual se es visto como una herramienta que busca la mejora continua en los procesos y la excelencia de una empresa.

Si vemos al benchmarking como una herramienta de mejora basado en el aprendizaje continuo nos encontraríamos con una estrategia idónea para ganar competitividad ante un mercado cuyas características, el conocimiento y la capacidad para administrarlo, parecieran los únicos factores relevante en la generación de ventajas competitivas.

El benchmarking como practica se extiende con otras herramientas de mejora de la gestión de la calidad (JIT, TQM, BPR).

Ante una enorme sensibilización de los sistemas de gestión de la calidad total nos encontramos que en el benchmarking no ocurre esto, ni a nivel académico, ni empresarial. Esto revela una escasez de literatura académica, diferencia de estudios metodológicos, teóricos, empíricos y un exceso de casos prácticos publicados.

Definir el benchmarking es no más que difícil ya se nos encontramos con un término que        o        fenómeno        evolutivo        por        naturaleza. en la actualidad no existe una definición del termino ni algo que unifique su contenido ni alcance esta herramienta no cuenta con una taxonomía que guie su investigación.

El contenido del término se le atribuye como ves primera a la publicación de la obra de camp de 1989; como termino usado por primera ves por esta empresa en 1976, además de asociarlo con la actual conceptualización de benchmarking moderno, pero un grupo de autores comparte la misma opinión de que el concepto o la idea del mismo a sido usado tiempo atrás en sabe a una serie de actividades fundamentales que no son novedosas. “aprender de otros”, “imitar”, “comparar”, “evaluar”, “mejorar”, “superar-se” los atributos intrínsecos del concepto.

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