El control de calidad de Burger King
Enviado por GABO123456789 • 16 de Febrero de 2014 • Informes • 336 Palabras (2 Páginas) • 2.864 Visitas
Burger King por lo contrario ofrece una alta calidad de productos únicamente de
hamburguesas otorgándole así una participación del mercado de un 30% y el
otro 20% a sus otros 2 competidores Wendys y McDonald.
En este marco, de las exigencias del servicio, no solamente implica colocarse
en el primer lugar, como líder en ventas, o como un líder de precios. La
percepción que el cliente tiene va más allá de una marca, exige un servicio
adicional acompañado con un producto de alta calidad y bajo los más altos
estándares.
Dentro ellos tenemos la Organización Internacional para la Estandarización
( NORMAS ISO ) la cual define la totalidad de los rasgos y características de
un producto, proceso o servicio que inciden en su capacidad de satisfacer
Confianza:
Según Hosmer, “las compañías de hoy – debido al aumento de la competencia
global y al avance de la complejidad tecnológica – está dependiendo mucho
más que antaño de la confianza en los trabajadores, especialistas, directivos…”
La confianza está en la base del empowerment. Si no hay confianza no se
puede delegar, aunque no basta la confianza para poder delegar. Para que se
pueda crear un clima de confianza. En base de la confianza ha de estar un
clima de comunicación personal e interés por la persona y la premisa principal
para conseguirla es un clima de libertad.
Fuente: Manual de marketing. Escrito por María Dolores García Sánchez,
página 112
Control de calidad:
Se refiere a un sistema dentro de una planta de fabricación u otra organización,
por medio del cual se busca que los productos fabricados sean conformes con
los parámetros específicos que definen la calidad del producto o servicio.
Fuente: Control de calidad y beneficio empresarial. Escrito por Ronald H.
Lester,Harry E. Mottley
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