El mundo no tan maravilloso de EuroDisney: las cosas han mejorado en Disney de París

Hechos Relevantes:

1. En abril de 1992 EuroDisney SCA abrió sus puertas a los visitantes europeos

2. Los europeos no se entusiasmaron mucho con Mickey, a diferencia de sus contrapartes

japonesas

3. En EuroDisney las familias se vieron renuentes a gastar 280 dólares diarios que se requieren

para gozar de las atracciones del parque

4. Los precios de las habitaciones iban de 110 a 380 dólares por noche en el Newport Bay Club

5. Para el verano de 1994, EuroDisney había perdido más de 900 millones de dólares desde su

inauguración

6. En 1992, la asistencia sólo había sido de 9.2 millones de personas, quienes gastan 12% menos

en compras, que la estimación de 33 dólares por persona

7. Ante los problemas, EuroDisney, rebajó hasta 25% las tarifas en dos hoteles, ofreciendo

alimentos más económicos en los restaurantes.

8. En otoño de 1989, unos comunistas franceses acribillaron con huevos a Michael Eisner

9. La Guerra del Golfo en 1991, interrumpió los viajes vacacionales durante el resto de ese año

10. En 1993, Disney se vio obligado a intervenir para rescatar a EuroDisney

11. En junio de 1994, EuroDisney recibió 500 millones de dólares de un miembro de la familia real

saudita a cambio del 24% de las acciones

12. Philippe Bourguignon ocupó el puesto de director ejecutivo en 1993 y le devolvió la rentabilidad

13. Actualmente el parque se llama Disneyland Paris, se eliminó totalmente la palabra “Euro”

14. En 1996, Disneyland París se convirtió en la atracción turística más visitada de Francia

15. En el 2001, Disneyland París se encontraba al borde la bancarrota, el Gobierno francés le

aportó 500 millones de dólares para salvar la compañía

16. Disneyland París es importante para la economía francesa, genera 43,000 puesto de trabajo y

sus parques atraen a más de 12 millones de visitantes al año.

Objetivo:

Analizar la importancia que tiene para cualquier empresa, que desea incursionar en mercados

internacionales, el saber adaptar sus servicios o productos a la sociedad en la que desea establecerse,

dándole valor e importancia a los factores culturales de dicha sociedad.

Problema Principal:

Ausencia de un profundo estudio de mercado mediante el cual se podría conocer a detalle la cultura de

consumo de los franceses y europeos.

Problemas Secundarios

1. Suposiciones equivocadas del equipo directivo de Disney, que afectaron el proyecto y su

presupuesto

2. No se tomaron en cuenta los hábitos vacacionales europeos

3. No se recalcó el valor de la diversión, sino el tamaño del parque, cosa que no agradaba a los

franceses

4. negociaciones fallidas con los accionistas

5. Caída del precio de sus acciones.

Preguntas del Caso:

1. ¿Qué factores contribuyeron al mal desempeño de EuroDisney y Disney Hong Kong,

respectivamente, durante su primer año de operaciones?

Factores EuroDisney: el principal factor fue la falta de un estudio de mercado que permitiera

conocer y analizar la cultura de Francia, se confiaron del éxito de la marca en Estados Unidos y

Japón, se dejaron llevar por falsas creencias acerca del estilo de vida de los franceses, no

plantearon una estrategia de marketing enfocada a resaltar lo divertido del parque.

Factores Disney Hong-Kong: para este proyecto, no se consideró que el consumidor chino no

conocía nada acerca del mundo de Disney, es decir, la marca no se encontraba posicionada

dentro de la cultura china.

2. ¿Hasta qué punto considera usted que esos factores fueron a) predecibles y b)

controlables

...