EL MUNDO NO TAN MARIVOLLOSO DE EURODISNEY: LAS COSAS HAN MEJORADO EN DISNEYLANDIA DE PARÍS.

EL MUNDO NO TAN MARIVOLLOSO DE EURODISNEY: LAS COSAS HAN MEJORADO EN DISNEYLANDIA DE PARÍS.

1. HECHOS RELEVANTES

-En abril de 1992 abrió sus puertas a los visitantes europeos, localizado a orillas del rio Marne

-Los europeos no se entusiasmaron mucho con Mickey a diferencia de Japón que entre 1990 e inicios de 1992 cerca de 14 millones visitaron Disneyland Tokio

-Las pérdidas financieras fueron de tal magnitud que el presidente de la compañía tuvo que estructurar un plan de rescate para restituirle su solidez financiera  

-Se pronosticó que el nuevo parque atraería a 11 millones de visitantes y generaría más de 100 millones de dólares durante su primer año

-Para el verano de 1994 Euro Disney había perdido más de 900 millones de dólares desde su inauguración

-La asistencia solo había sido de 9.2 millones de personas en 1992 y los visitantes gastaban 12% menos en compras estimadas  

-La dirección de Eurodisney emprendió varias medidas para rectificar los problemas surgidos en 1992

-Rebajaron hasta el 25% las tarifas en dos hoteles, ofrecieron alimentos más económicos y emprendieron mayor publicidad. “California solo está a 30 kilómetros de parís”

-En 1991 ocurrió un acontecimiento adverso que fue la guerra del golfo que interrumpió viajes vacacionales durante el resto de ese año

-Tuvieron inconvenientes pues le competían la feria mundial de Sevilla y los juegos olímpicos de Barcelona 1992 que fueron enormes atractivos para los turistas europeos

-Ante las caídas del precio y las negociaciones fallidas con los accionistas, a finales de 1993 Disney se vio obligado a intervenir y anuncio que financiarían a Eurodisney

-En 1994 Eurodisney recibió una nueva inyección de vida cuando un miembro de la familia saudita acepto invertir 500 millones de dólares a cambio de 24% de las acciones del parque

-Se redujeron el 20% de los precios de admisión al parque u el 30% el precio de los cuartos de algunos hoteles

-Se cambió el nombre a Disneyland parís con el fin que las personas reconozcan más el parque

-En 1996 Disneyland parís se convirtió en la atracción turística más visitada de Francia, superando tanto al museo Louvre como a las torre Eiffel.

-Un total de 11.7 millones de visitantes permitió que el parque reportara otro año con utilidades  

-En 2001 Disneyland parís se encontraba en bancarrota debido a una serie de acontecimientos que los rodearon

-El gobierno francés llego al rescate con una aportación de 500 millones de dólares para salvar de la bancarrota esta compañía  

-Decidieron implementar Disneyland Hong Kong tomando en cuenta muchas características culturales del país

-Ni todo eso garantizo éxito en el parque, el primer año recibió poco más de 5 millones de visitantes ligeramente por debajo de la cifra estimada de 5.6 millones, el segundo año igualmente decepcionante con una asistencia inferior al 30% de la pronosticada

-El desconocimiento de los personajes de Disney por parte de los visitantes fue un obstáculo especial en china

-Debido a este desconocimiento implementaron muchas variedades para así familiarizar a los visitantes, tanto que se ha vuelto chino de punta a punta

-No es tanto un parque temático estadounidense más bien en un ingreso de Mickey Mouse a china.

1. OBJETIVO

• Proporcionar a sus huéspedes un escenario al aire libre en donde dejen atrás su mundo ordinario y se adentren en tierras de recuerdo, la imaginación y fantasías.
• Lograr prolongar la estancia de sus huéspedes en los complejos hoteleros, asi como la utilización de sus diversos servicios.
• Atraer en un 50% de visitantes franceses al parque y al resto de países europeos.
• Cumplir con la expectativa de no excluir ningún cliente por su cultura e idioma.
• Lograr que Euro Disney sea una empresa rentable y que los accionistas se beneficien de los resultados de la compañía y no limitare a pagar deudas y sus intereses.

1. PROBLEMA CENTRAL O PRINCIPAL

El principal problema de que EuroDisney no diera los frutos esperados en los primeros años, fue la ideología de los administradores, que solo se enfocaban en sus intereses y no evaluaban los factores principales ni las preferencias de los visitantes. Con la actitud arrogante no lograban que los otros directivos se sintieran cómodos y satisfechos con las expectativas que presentaba el proyecto.

El problema central de EuroDisney es su falta de información, ya que basaron su proyecto en la experiencia que traían desde Norteamérica, esto los hizo pensar que los consumidores europeos tendrían las mismas costumbres y prácticas que los americanos.

1. PROBLEMAS SECUNDARIOS

• No tomaron en cuenta la cultura de las personas que en realidad visitaría el parque.
• La falta de estructuración en el presupuesto estimado en la construcción del parque. Al cambiar constantemente los planes de construcción, se sale del presupuesto estimado.
• El aumento de presupuesto para la contratación de personal del parque el cual aumento casi en un 300% el valor asignado desde el principio.
• También se debe considerar el enfoque que se le dio al parque al promocionarlo, ya que se pensó como un lugar donde la familia podría pasar una semana, sin considerar que la cercanía con la ciudad de parís haría que las personas lo consideraran como un paseo de fin de semana.

1. FODA

FORTALEZAS

• Disponibilidad de recursos financieros.
• Habilidad para detectar fallas y tomar medidas correctivas en busca de alternativas soluciones y tratando de suscitar cambios positivos y combatir los aspectos negativos.
• Habilidad para establecer alianzas estratégicas con actores claves.
• Disney ha mantenido una línea de éxito ininterrumpido.
• Excelente gestión por parte del nuevo director ejecutivo.
• Capacidad para desarrollar esfuerzos y estrategias de marketing mejor dirigidas y enfocadas.

OPORTUNIDADES

• La marca reconocida a nivel mundial “Walt Disney”: uno de los parques temáticos más reconocidos del mundo.
• Adquirió incentivos generosos del gobierno.
• Características favorables en la demografía del país.
• Cercanía de EuroDisney para una gran cantidad de la población.
• Paris es uno de los principales destinos turísticos más concurridos a nivel mundial.

DEBILIDADES

• Falsa creencia de que lo que históricamente había resultado con éxito en los diferentes parques de Disney, iba a tener los mismos efectos positivos en el mercado Europeo.
• Grandes pérdidas económicas durante los dos primeros años de operación.
• Proyecciones no acertadas en cuanto al origen o procedencia de los visitantes (se esperaba que el 50 % de los visitantes fuera de Francia)
• Gastos innecesarios en servicios que los clientes percibían como irrelevantes.
• Malas estimaciones de los costos de construcción.
• Falta de adecuación del concepto de Euro Disney a la cultura local y Europa.
• Visión de éxito y aceptación del mercado demasiada positiva y ambiciosa.
• En sus inicios Euro Disney asumió totalmente los riesgos del proyecto y estaban renuentes a tener socios.
• Euro Disney no considero la opción de sub contratar a firmas constructoras locales.
• Investigación de mercado no efectivo: los hallazgos encontrados difirieron de los reales.
• Calculo erróneo de la duración de la estadía promedio de los visitantes en el parque.

AMENAZAS

• Factores negativos de posición geográficos (de carácter climatológicos)
• Renuencias del mercado meta potencial por los elevados precios en los servicios de habitaciones de los hoteles.
• Durante el inicio del funcionamiento del parque se dio una inesperada alza en las tarifas aéreas de vuelos transatlánticos.
• Se dieron movimientos en el tipo de cambio, que incrementaron los precios de los vuelos hacia Paris.
• La hostilidad e indiferencia francesa hacia el concepto de Disney.
• Percepción negativa que tenían los franceses respecto a la actitud de los Estados Unidenses.
• La recepción económica que surgió antes de la construcción del parque.
• Guerra del golfo en 1991 que puso fin a los viajes de vacaciones.
• Se elevó la tasa de intereses y hubo una devaluación de las monedas.
• Inicialmente se presentó una alta demanda insatisfecha como resultado de la baja capacidad instalada en ciertos servicios como restaurantes.

1. CONTESTAR LAS PREGUNTAS

1.  ¿Qué factores contribuyen al mal desempeño de EuroDisney y Disney Hong Kong, respectivamente, durante su primer año de operaciones?

• La mala información que se tenía sobre la cultura, y que se creyó que ellos como locales se adaptarían a lo extranjero, cuando debió haber sido al revés, ellos debieron realizar un estudio de mercado y ver qué tan factible era ingresar un proyecto tan grande a esos países.

1. ¿Hasta qué punto considera usted que esos factores fueron a) predecibles b) controlables ya sea por EuroDisney, por Disney Hong Kong o por la sede de Disney?

• Podría decirse que fueron un poco precipitados al realizar el proyecto por ende era predecible el error, la principal responsabilidad la tiene la sede por no hacer sus estudios de mercados y las investigaciones culturales necesarias para llevar a cabo este proyecto.

1.  ¿Qué papel juega el etnocentrismo en la historia del lanzamiento de EuroDisney?

• En que quisieron entran en el mercado pensando que por ser lo que eran serian exitosos y no se tomaron la tarea de conocer el mercado y las costumbres.

1. ¿Cuál es su evaluación de las habilidades interculturales del marketing de Disney?

• Que estuvieron muy mal, porque se basaron solo en la cultura estadounidense y pensaron que todos iban a reaccionar de la misma manera, cuando son totalmente culturas diferentes, Y no tomaron mucha atención en cómo adaptarse a las otras culturas, más bien querían que las otras culturas se adaptaran a ellos. Cuando eso así no debe ser.

1. ¿Por qué el éxito de Tokio predispuso a la dirección de EuroDisney a ser demasiado optimista en cuanto a sus expectativas de éxito en Francia? ¿En China? Explíquense.

• Porqué se basaron en el pensamiento que si en Japón funcionó y está del otro lado del mundo también funcionará en las otras culturas que están allá pensaron que al logar ser exitosos en un país extranjero lograrían lo mismo en cualquier parte del mundo.

1.  ¿Por qué considera que la experiencia de Francia no ayudó a Disney a evitar algunos de los problemas de Hong Kong?

• Porque no tomaron en cuenta el error quisieron seguir fieles a su política principal sin toman en cuenta lo que les afecto en Francia

1. Ahora que Disney Hong Kong está abierto y operando, ¿se beneficiará el desarrollo de Shangai de la experiencia de Hong Kong?

• Pienso que sí, ya que estas culturas si se llevan de la mano por ende con poca investigación lograran posicionarse

1.  ahora que Disney ya inauguró Disney Hong Kong y empezó a trabajar en el proyecto de Shanghái, ¿A dónde y cuándo debería ir después? Imagine que usted es un consultor contratado para asesorar a Disney sobre el asunto a donde y cuando ir después; seleccione tres lugares y escoja aquel que le parezca el mejor para establecer Disneyland X. explique.

• África, Panamá o Grecia

La mejor opción sería centro américa específicamente en Panamá ya que está en un punto geográfico privilegiado y tiene una entrada turística en aumento, el éxito seria indiscutible ya que en este continente si conocen las atracciones y sería mucho más fácil para los países de sud América y los demás países de centro América ir a Panamá que Estados unidos  

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