Elaboración e implementación de un manual de capacitación para personal

Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata

INDICE

INTRODUCCION        3

MARCO DE REFERENCIA        4

1.1.        Giro        4

1.2.        Historia de la empresa        4

1.3.        Visión        4

1.4. Misión        4

1.5.        Políticas        4

1.6.        Términos y condiciones        5

CLIENTES        8

CAPITULO I        9

Objetivo general        9

Actividades        9

Fundamentos        13

CAPITULO ll        15

Diseño y descripción del proceso        15

ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO        16

Problemas enfrentados        16

Poca eficiencia en llamadas debido a falta de personal        16

Flujo de contratación bajo        17

Métricas por debajo del porcentaje adecuado        17

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PROPUESTAS        18

Check list de capacitación.        18

CAPITULO lll        20

Resultados obtenidos        20

Propuestas para la continuación del programa de trabajo        23

CAPITULO IV        24

Conclusiones        24

BIBLIOGRAFIA        25

INTRODUCCION

El presente proyecto se realizó con la finalidad de defender mi carrera en curso en la UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA MARIANO ESCOBEDO en DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA para así poner en práctica todo lo aprendido en horas de clases

El trabajo habla sobre la empresa NEXT LEVEL SD Max y su mala publicidad que tiene al confundirla con una empresa ficticia de perfumes y fraude

 Para realizar este proyecto estuvo observando y analizando los diferentes tipos de spech (anuncios de reclutamiento) la publicidad que tenían empresa en redes sociales y los comentarios negativos

Cómo quitaremos está mala imagen de la empresa

Implementando una asociación llamada una garra de ayuda con apoyo de NEXT LEVEL esta fundación se dedicará A quitar la mala imagen de la empresa y ayudar sin fines de lucro.

 Realizaremos actividades de recolecta de víveres despensa a recolecta de dinero entre mediante las ventas realizadas de Next level, otras actividades para así lograr que la imagen de la empresa NEXT LEVEL SD Max con apoyo de la ASOCIACION UNA GARRA DE AYUDA

Con todo este proceso lograremos mayor respuesta por parte de las personas, con lo cual lograremos deducir impuestos, tener una mejor imagen sobre la empresa y generar más empleos.

MARCO DE REFERENCIA

1. Giro

Empresa dedicada 100% a la prometería, venta, marketing y publicidad.

1.  Historia de la empresa

Murray la primera idea, fue en 1980, en Toronto, Canadá, un hombre llamado Murray Reinhart trabajó en ventas directas, después empezaron las operaciones en 1982, también Larry y Avie se unen a Murray quien los recluto.  Larry Tannenbaum y Avie Roth.

La idea principal de Murray era que cualquier persona, independientemente de raza, credo, sexo, podría hacer dinero vendiendo productos de puerta en puerta. Luego en 1984 llega a Estados Unidos de América y Murray construye su organización y la organización crece. Murray, Larry, Avíe entrenarían a cinco personas a la vez por la mañana, y cinco por la noche. Murray construyo su primera oficina. La división de Liquidación naciendo con promociones y género un mayor crecimiento. Originalmente, la compañía fue llamada la “Primera Guerra Mundial”. El nombre fue cambiado a DS-MAX (Venta Directa al Mayoreo). Murray comenzó a promover oficinas.

La segunda idea de Murray fue la representación de un cliente, en lugar de promover los productos propios de DS-MAX, creo la división de “Publicidad” en el año de 1990; el retiro de Murray Reinhart y el Origen de Cydcor por DS-MAX, saliendo a flote que siempre se había tratado del intercambio de dinero ó de bienes por dinero, como se puede ver era solamente un intercambio. La tercera idea era empezar a promocionar servicios. En lugar de pedir dinero en efectivo o cheque, los distribuidores pedirían una firma.

 En 1992 la división de “Comunicaciones” nació. Después Murray se retiró en el 1992 con la llegada a México del Corporativo en Guadalajara Jalisco.

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1.  Visión

Nuestra visión es contar siempre con el mejor capital humano, teniendo como principal estándar la calidad en cuanto a su preparación y formación constante.

Trabajamos para que cada uno de nuestros integrantes obtenga una formación que le permita desarrollar sus capacidades, incrementar el crecimiento económico y mejorar su calidad de vida.

Innovación y emprendimiento es lo que caracteriza nuestra empresa.

Esperamos siempre contar con los profesionales mejor capacitados, estables y honestos.

 1.4. Misión

 Ser la única opción para nuestros clientes y satisfacer en base a resultados sus expectativas, ofreciendo el más alto grado de profesionalismo en la representación de su empresa.

Aplicando estrategias comprobadas y exitosas en cada división, utilizando el sistema más reconocido de penetración de marcas en el mercado a nivel mundial.

1. Políticas

Estamos desarrollando estrategias que nos hacen buscar la calidad que nuestra estructura nos exige como organización y empresa:

Contar con profesionales en el área de la Coordinación Corporativa, es el objetivo para tener una relación comercial sana, profesional y efectiva tanto con el cliente en lo personal, como a nivel corporativo, así como también a nivel gerencial.

La creación de un área de administración de ventas, con la finalidad primordial de tener una visualización efectiva en el desarrollo de cada uno de los segmentos de la organización, así como el seguimiento de cada estatus en los que esta pueda caer,  para brindar un apoyo más en la gestión de cada núcleo de servicios en el país.

 La implementación de herramientas para los centros de validación buscando poder tener un filtro más ágil, pero sobre todo más efectivo.

1. Términos y condiciones

 1. Aplicabilidad

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