Empresa analizada Grupo Aguas

Empresa analizada Grupo Aguas:

Visión:

Ir más allá del agua, gestionando los recursos de manera sustentable.

Grupo Aguas, se focaliza en ocupar todos los recursos naturales, recuperando el gas natural que se desprende del tratamiento de aguas servidas. Además, el tratamiento de aguas servidas no entra por completo a Mapocho, ya que el día de hoy mantiene un convenio con Anglo American, para recuperar el agua industrial y disponer de este recurso para el relave en las bases de minería de la compañía (todo esto con el fin de no ocupar agua dulce en sus procesos).

Misión:

• Nos dedicamos a nuestros clientes las 24 horas del día.
• Gestionamos la ciudad subterránea para garantizar la continuidad de nuestros servicios.
• Entregamos agua de calidad y transformamos los residuos en recursos.
• Creamos valor compartido con nuestro entorno.
• Estamos comprometidos con la calidad de vida de las personas y el desarrollo del país.

Grupo Aguas, el día de hoy tiene aprox. 400 clientes internos como empresas contratistas, los cuales tienen la misión y el compromiso, de atender todas las necesidades de los clientes externos. Se ha destacado por el grupo de personas que trabaja en todas sus plantas, comprometiendo a las mismas a entregar un producto de calidad a su entorno.

Valores:

• Excelencia: Sistemas de gestión integrados.
• Co-creación: Se mantiene un constante intercambio de opiniones entre operarios y línea de mando para mejorar los procesos.
• Valor compartido: La empresa constantemente presenta proyectos a la comunidad, aportando recursos y ayudando a sus clientes externos.
• Compromiso: Entregar un producto de calidad e Inocuo.
• Talento: Constantemente se capacita a sus trabajadores en los procesos productivos que mantienen en sus plantas, ya sea, aguas servidas o agua potable, además de actualizar constantemente sus procesos.
• Sustentabilidad: Utiliza en gran porcentaje sus recursos Naturales.

Análisis interno según herramientas AMOFHIT

Administración: Grupo Aguas esta compuesto por un conjunto de empresas que otorgan un servicio integral en el mercado sanitario en la región metropolitana y la región de los Lagos. Esto indica que tienen 4 organismos diferentes (Aguas Andinas S.A., Aguas Cordillera S.A., Aguas Manquehue S.A. y Empresa de Servicios Sanitarios De Los Lagos S.A.), entre si no interactúan de forma integrada, y esto hace referencia que la estructura de la empresa está fragmentada.

Marketing/ Ventas: “Actualmente atendemos a más de 100 mil clientes mensuales. De estos llamados, alrededor de un 60% son consultas sobre consultas relacionadas a fechas de pago, deudas, etc. Contamos con un staff de entre 80 y 120 personas en el Contact Center. Dicho número depende de la contingencia y se atiende las 24 horas del día, los 365 días del año, con el objetivo de brindar el mejor servicio” / fuente: https://www.laescueladelagua.cl/noticias/master-del-agua-marketing-estrategico-y-atencion-clientes-como-ejes-clave-en-empresas-de-servicios. Todo trabajo antes de ser realizado, al cliente se le explica en que consiste los trabajos que se pueden ejecutar en su domicilio, se da un previo aviso al cliente cuando se requiere hacer modificaciones para estar preparados en caso de corte de suministro. Además, se realizan encuestas de satisfacción al cliente en terreno, al término de los trabajos realizados.

...