Empresa familiar Camisas Ranger´s

Antecedentes del Problema

Don Roberto Santana comenzó trabajando en un despacho de abogados y una de sus labores era la exportación de ropa, que en aquellos tiempos no era nada sencillo, además, su esposa, doña Eva Muñoz comenzó a maquilar ropa con ayuda de él. Conforme paso el tiempo la empresa y la familia fue creciendo, y en 1982 registro su propia marca llamada “Ranger´s”, dedicada a la fabricación de camisas vaqueras.

En 1984 don Roberto decide dejar a un lado la maquila y dedicarse por completo a comercializar su propia marca. Además del mercado nacional comenzó con clientes en EUA, donde estaba de moda “La Quebradita”, lo cual fue todo un éxito, había clientes pagaban por adelantado para poder contar con el producto, sin embargo, como toda moda, llego a su fin, si bien había clientes que seguían pidiendo, los gastos eran mayores que los ingresos.

Don Roberto empezó a buscar nuevos clientes de manera local, la Expo-Western le abrió las puertas de nuevos clientes. La empresa siguió creciendo y cuando su hijo Roberto termino la carrera de Ingeniería Industrial se hizo cargo de las contrataciones, producción y operaciones de la empresa, esto permitió que don Roberto se dedicara completamente a las ventas.

El inicio del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) afecto a muchas empresas nacionales, ya que las mercancías importadas eran mucho más baratas, pero a pesar de esto las camisas Ranger´s se siguieron posicionando en el mercado, por su calidad e innovación.

Durante este proceso de crecimiento, Don Roberto fue comprando maquinaria y contratando a más gente, sin embargo no era suficiente, llego un momento donde la capacidad no era suficiente, los clientes se empezaron a quejar por incumplimiento en las entregas, y a pesar de la lealtad de sus clientes, este problema empezó afectar hasta llegar a perder clientes como el mercado de Inglaterra.

Camisas Ranger´s es una empresa familiar, sin misión, visión ni valores, si bien tenían procesos definidos, no había responsables en cada área, la organización no estaba bien planteada, se puede observar las siguientes áreas de oportunidad:

• Horario de 8am a 5 pm, pero si terminaban antes se podían retirar a su casa… En lugar de retirarse se podrían anticipar a los siguientes pedidos

• Sin control de costos… No se puede negociar un mejor precio en la mercancía si no se tiene el valor que se paga por las cosas

• Sin control de inventarios… No se puede cuantificar las diferencias entre lo que se compro y lo que realmente se está utilizando, puede que se esté presentando una fuga de dinero.

• Contabilidad desfasada, no estaba al día

• Maquinas que automatizaban

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