Entradas sistemas de información

INTRODUCCION

Durante los últimos años el departamento comercial ha escalado informes a la

dirección de la compañía reflejando la preocupación por la falta de información que

les permita diseñar mejores, más efectivas y rentables campañas de captación de

clientes. Como resultado, la cadena ha visto reducidos sus beneficios un 39% en el

último ejercicio1

Para corregir el problema y ante los escenarios negativos que indican la persistencia

en el tiempo de esta situación - fortalecimiento del euro, reducción de pasajeros de

los aeropuertos españoles, nuevas rutas de bajo coste a los principales destinos de la

competencia (Croacia, Turquía, Marruecos), incertidumbres macroeconómicas y la

crisis Ucrania-Rusia (principales clientes) – se te ha encomendado la elaboración de

un informe de viabilidad que sirva de toma de requerimientos para el inicio del

proyecto.

4. Puntos del Informe de viabilidad

Deberás presentar un informe que incluya:

1. Diagrama del DSS enfocado a la división comercial:

a. Al menos deberá contar con 5 orígenes de datos.

b. 5 preguntas (querys) que los gerentes comerciales necesitarán formular

al sistema.

c. 2 indicadores para la medición del desempeño.

2. Análisis de viabilidad:

a. Identificar 6 razones por las que esta división necesita la inversión para

el desarrollo de este sistema.

b. Identificar los departamentos de la compañía claves a implicar para el

éxito del proyecto.

SOLUCIÓN

Puntos del Informe de viabilidad.

Deberás presentar un informe que incluya:

1. Diagrama del DSS enfocado a la división comercial:

• Orígenes de datos (mínimo 5):

• Datos de clientes como: tipo de cliente, servicios que demandan en nuestra cadena hotelera, su comportamiento, grado de satisfacción, etc.
• Datos de encuestas y estudios de mercado como: servicios que demandan los clientes en los hoteles, épocas del año de mayor afluencia, segmentación de clientes por edades, sexo, tendencias actuales.
• Datos exteriores, de la competencia como: ventas, precios, servicios, tipo de cliente.
• Datos financieros, del ERP, como: ventas, precios medios por servicios, ingresos por servicios, ingresos por zona, etc.
• Índices macroeconómicos relevantes, fluctuaciones de la moneda, IPC, etc.

• Preguntas (querys) que los gerentes comerciales necesitarán formular al sistema (mínimo 5)

• ¿Cuáles son los servicios más demandados?
• ¿Cómo nos afecta el entorno macroeconómico?
• ¿Estamos dentro de las tendencias de requerimientos actuales?
• ¿Cómo estamos en relación a la competencia?
• ¿Por qué nos eligen/rechazan nuestros clientes?

• 2 indicadores para la medición del desempeño.

• Tasa de retención del cliente
• Índice de satisfacción

1. Análisis de viabilidad:

• Identificar 6 razones por la que esta división necesita la inversión para el desarrollo de este sistema:

• Reducir el tiempo de creación de informes para facilitar la toma de decisiones
• Estudiar el por qué de la reducción de sus beneficios
• Integrar la información de los diferentes sistemas y bases de datos
• Optimizar el negocio y aumentar la rentabilidad, captación de nuevos clientes
• Poder anticiparse a los cambios
• Facilitar proyecciones de ventas y posibles escenarios.

• Identificar los departamentos de la compañía claves a implicar para el éxito del proyecto

• IT, Control de gestión, Marketing, Comercial y ventas.

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