Estrategia de Operaciones MINI CASO: DURATOY

Planteamiento:

La empresa fabricante de juguetes DuraToy considera que su función principal es fabricar y acumular existencias de juguetes exclusivos y de alta calidad que duren “desde la infancia hasta la adolescencia”. Como norma, DuraToy introduce uno o dos juguetes nuevos cada año. En agosto, el propietario y director de producción, Joan Casadevall, recibió informes de sus creadores de juguetes que habían diseñado un muñeco M.C. Hammer. Este muñeco tiene unos 60 centímetros de altura y es capaz de cantar rap gracias a un sintetizador de voz electrónico. Uno de los tres departamentos de producción de la empresa, ingeniería de diseño, afirma que se puede fabricar el producto básicamente con plástico moldeado, aprovechando los nuevos moldeadores de caracter general de la empresa (que en la actualidad se utilizan para fabricar pequeños accesorios para los juguetes de madera de la empresa). Duratoy, en la producción inicial anterior de nuevos juguetes, se ha apoyado mucho en la habilidad de su personal para depurar el diseño del producto a medida que lo fabricaba y para llevar a cabo inspecciones de calidad del producto acabado. Las series de producción para satisfacer los pedidos de los clientes han sido cortas.

No obstante, si se inicia la producción del muñeco M.C. Hammer, la serie de producción tendrá que ser muy grande y se tendrán que refinar los procedimientos de montaje y de prueba. Actualmente, cada operario lleva a cabo en su mesa de trabajo casi todos los pasos del proceso. El departamento de ingeniería de la producción cree que el montaje del nuevo juguete está dentro de las capacidades de los operarios, pero se tendrán que subcontratar el sintetizador de voz y el mecanismo de movimientos accionados por pilas. DuraToy tiene buenas relaciones con los subcontratistas, sobre todo porque la empresa hace sus pedidos con tiempo suficiente para que los proveedores puedan establecer la secuencia de los pedidos de DuraToy y las de los fabricantes españoles más grandes. Joan Casadevall siempre ha estado a favor de la planificación de la producción a largo plazo para que sus 50 operarios estén ocupados todo el año (una de las razones por la cual estableció su empresa en la provincia de Alicante fue para aprovechar el gran número de operarios de la vieja escuela que viven allí). Joan Casadevall cree que los supervisores de los tres departamentos de producción de la empresa, castillos, títeres y novedades, están a favor del nuevo producto. El supervisor del departamento de novedades, Pere Canals, declaró: “mis trabajadores pueden hacer cualquier juguete; dennos un incentivo de producción y los produciremos las 24 horas”.

El departamento de marketing prevé una demanda de 50.000 muñecos M.C. Hammer para la campaña navideña. El precio de venta al público sería de 37 € por muñeco. Un análisis preliminar de los costes hecho por el departamento de ingeniería de proceso muestra que su producción no costará más de 8,75 €. La empresa trabaja actualmente al 70% de su capacidad. Hay fondo de financiación disponible y no hay ningún problema de tesorería. Joan Casadevall se pregunta si se tendrá que aventurar en la producción de los muñecos M.C. Hammer.

Se pide justificando las respuestas:

1. Cuáles son las decisiones del área de operaciones que aparecen en el caso

disseny de llocs de treball, cost, llançar nous productes, subcontratació, equips de producció, planificació de la producció, qualitat del producte, capacitat de producció, proveedors, distribució en planta (layout), proces, localització, com gestionar els stocks, innovació, manteniment.

1. Es consistente el pedido de muñecos M.C. Hammer con las capacidades actuales y el enfoque y estrategia de DuraToy?
2. Cuáles son las principales decisiones del área de operaciones que salen en el caso?
3. Qué tendrá que hacer DuraToy? (a) fabricar el muñeco, (b) subcontratar el trabajo a una planta del Marruecos, que está especializada en la producción de grandes volúmenes (a un coste de 10 € por muñeco por DuraToy) o (c) buscar otro producto que esté más de acuerdo con sus capacidades. La agencia que tiene la licencia de los productos M.C. Hammer quiere una respuesta ahora mismo, igual que el proveedor marroquí.