ESTRATEGIA DE OPERACIONES Y SUMINISTRO

ESTRATEGIA DE OPERACIONES Y SUMINISTRO

Se ocupa de establecer las políticas y los planes generales para utilizarlos recursos de una empresa de modo que apoyen de forma mas conveniente su estrategia competitiva a largo plazo.

La estrategia de operaciones es una visión de la función de operaciones que depende de la dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión se debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia, aunque no siempre, se refleja en un plan formal. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía. La administración de operaciones tienen la responsabilidad de cinco importantes áreas de decisiones: Proceso, Capacidad, Inventario, Fuerza de trabajo y Calidad.

El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez decisiones estratégicas, las cuáles son:

 Diseño de bienes y servicios

 Gestión de la calidad

 Estrategia de procesos

 Estrategias de localización

 Estrategias de organización

 Recursos humanos

 Gestión del abastecimiento

 Gestión del inventario

 Programación

 Mantenimiento

Dimensiones Competitivas

 Costo o Precio: Fabricar el producto o brindar el servicio a un precio barato

 Calidad: Fabricar un producto o brindar un servicio excelente

 Velocidad de entrega: Fabricar un producto o brindar un servicio con rapidez

 Confiabilidad de entrega: Entregar cuando se ha prometido

 Afrontar los cambios de la demanda: Cambiar el volumen

 Flexibilidad y rapidez de introducir nuevos productos: Cambiar

La noción de los retos

Un reto es una invitación al duelo una provocación o un desafío. Puede tratarse de una amenaza o una intimidación. El reto también puede ser un objetivo difícil de concretar. Por sus propias características, el reto se constituye como un desafío para quien decide afrontarlo y, a la vez, en un estímulo.

La noción de reto se utiliza como sinónimo de regaño o reprimenda. Es habitual que los padres reten a sus hijos o los maestros a sus alumnos cuando no se comportan de manera adecuada.

Cumplir con una fecha de lanzamiento. La coordinación del trabajo entre firmas, y el trabajo simultaneo en un proyecto, reducirá el tiempo que se requiere para completar dicho proyecto.

Soporte posventas del proveedor. Una prioridad importante puede ser la capacidad de la compañía de ofrecer soporte para el producto después de la venta.

Otras prioridades. Estas incluyen factores como colores disponibles, tamaño, peso, ubicación del sitio de fabricación, posibilidad de personalización y opciones de mezcla de productos.

Según parece, la sola calidad ya no satisface a los clientes. El cliente busca una combinación de calidad y criterios relacionados (calidad de conformidad, velocidad de entrega y confiabilidad del producto) a un precio bajo.

El valor para el cliente significa comprar un producto con los atributos más importantes (en este caso calidad de conformidad, velocidad de entrega y confiabilidad) al precio mas bajo posible.

Ganadores de Pedidos y Calificadores de Pedidos:

El eslabón entre el marketing y las operaciones

Los calificadores son aquellos criterios que en una compañía debe ofrecer para que el cliente lo considere como un posible proveedor. Además necesitan retener la calificación con el objeto de pertenecer en la lista o ser considerados como competidor en un mercado dado.

Los ganadores de pedidos son aquellos que criterios que ganan pedidos.

Los atributos de los productos y la decisión de los clientes están los:

Calificadores de pedidos: Permiten que el producto sea considerado como alternativa posible de compra. Sirve de tamiz y permite que los productos de la empresa sean incluso considerados candidatos a su posible compra.

Ganadores de pedidos: Permiten que los compradores elijan nuestro producto. Diferencia los productos o servicios de una empresa de los de otra.

ENLACE DE LA ESTRATEGIA: COMO ACOPLAR LAS ACTIVIDADES DE OPERACIONES CON LA ESTRATEGIA

Las actividades que las operaciones poseen deben estar enlazadas entre si, para lograr la máxima eficiencia de una empresa como tal. Además de esto debe reducir al máximo sus costos totales, todo esto sin poner en riesgo las necesidades que sus clientes exigen.

Al estar clara y bien definidas las operaciones de la empresa, las actividades de estas enlazadas con su ventaja competitiva, establecerán mejores estrategias para el éxito de la empresa, es decir: una descripción más metodológica del modo de establecer el enlace de la estrategia vs las actividades de las operaciones, tenemos que en general hacer un análisis externo (general y específico) con el que se buscara sobre todo establecer cuáles son las oportunidades y peligros que el medio ofrece a la organización.

Luego se realiza un análisis interno la empresa, con el que se busca establecer cuáles son los puntos fuertes y débiles de la empresa. Del análisis de las oportunidades y peligros por un lado, y puntos fuertes y débiles por el otro, surge el diagnóstico de la situación, que se hace fundamentalmente para desarrollar los objetivos a largo plazo y establecer las prioridades competitivas.

En todo tipo de empresas, pero muy particularmente en las empresas de servicios, son factores que inciden directamente en la fortaleza o debilidad de las mismas para enfrentar a la competencia:

• La coordinación internas de las áreas (en particular entre Marketing, Ingeniería y Operaciones).

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